CosmicSlot Casino - O jogador foi acusado de violar os termos.

Joguei no site deles por um tempo. Fiz alguns depósitos e saques. Joguei apenas blackjack e nunca usei bônus. Depois de um tempo, o cassino entrou em contato comigo e me disse que eu estava violando as regras, o que não acredito ser o caso.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
• Você poderia esclarecer o valor da disputa (€ 2.230)? O cassino confiscou esse valor?
• O cassino especificou a regra que eles acreditam que você violou?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não tenho acesso à minha conta do cassino.

Sim, o valor da disputa é de 2.230 euros.

Sim, eles disseram isso:

2.4.9, que proíbe os jogadores de usar quaisquer técnicas ou métodos para obter uma vantagem injusta;

9.2, que permite a desativação da conta e a perda do saldo em caso de padrões de jogo injustos;

9.3, que permite ao cassino bloquear uma conta e perder todos os saldos em caso de atividade desonesta ou imprópria.

Devido a violações das regras do projeto, seu saldo foi cancelado e sua conta foi encerrada.

Desde já, obrigado.

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Poderia, por favor, esclarecer se de fato utilizou a estratégia conhecida como Wonging?

Eu não uso nenhuma estratégia, não sei o que é "Wonging".

Muito obrigado pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Olá yanitsalazarova90031,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o CosmicSlot Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino CosmicSlot,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Todo o material necessário foi enviado para o seu endereço de e-mail.

Atenciosamente, a equipe CosmicSlot

Prezada equipe CosmicSlot,

Agradeço seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro Michal,

Materiais adicionais foram enviados para o seu endereço de e-mail.

Atenciosamente, a equipe CosmicSlot

Agradecemos seus e-mails com as informações e evidências, Equipe do Cassino CosmicSlot.

Prezada yanitsalazarova90031,

Após analisar todas as informações e evidências que recebi da equipe do cassino, incluindo seu registro de jogo, fica claro que seus padrões de jogo específicos se desviam significativamente do comportamento recreativo padrão. Na verdade, eles correspondem a estratégias ou comportamentos – manipulação de jogos – que são considerados inaceitáveis na grande maioria dos cassinos online, conforme já informado pela equipe do cassino. Além disso, padrões de jogo idênticos ou notavelmente semelhantes foram observados em seu outro caso, que foi rejeitado pelo mesmo motivo; portanto, seus "problemas" não podem ser considerados mera coincidência.

Como entidade independente, analisamos minuciosamente todas as informações e provas apresentadas. Com base em nossa avaliação, as ações da equipe do cassino foram consistentes com as regras estabelecidas, às quais você concordou ao criar sua conta.

Assim sendo, encerraremos este caso como Injustificado , visto que foi confirmada a violação das regras do cassino. Recomendo fortemente que você dedique um tempo para ler, compreender e, principalmente, seguir os termos e condições do cassino para evitar situações semelhantes no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino