O jogador grego apresentou uma queixa contra o Cosmic Slot Casino por não implementar uma medida de jogo responsável que havia solicitado para controlar seu vício em caça-níqueis. Após ganhar € 24.900, seu saque foi adiado com um limite de € 1.200 por semana, resultando em perdas adicionais de € 6.000 devido à inação do cassino em relação ao seu pedido de um limite de perda diária de € 60. Ele buscou uma investigação completa e indenização por suas perdas. A questão foi resolvida pela Equipe de Reclamações, que afirmou que, embora as questões de jogo responsável fossem levadas a sério, os pedidos de indenização não poderiam ser cumpridos, pois o cassino não era obrigado a implementar os limites de perda solicitados, que não faziam parte de seus serviços padrão.
CosmicSlot Casino - O pedido do jogador por jogo responsável foi ignorado.
Reclamação injustificada
Montante: 6.000 €
CosmicSlot Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoCaro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o cassino online Cosmicslot (número de licença 8048/JAZ, 2019), devido a uma falha grave de sua parte em implementar uma medida de jogo responsável que solicitei explicitamente para me proteger do meu vício em caça-níqueis!
No domingo passado ganhei uma quantia significativa no cassino deles (saldo de 24.900 euros atingido)
Pedi para sacar tudo, mas me deram a desculpa do limite de saque de no máximo 3x400 — e eles adiaram isso por uma semana inteira. Acabei perdendo 25.000€ e não recebi nenhum cashback (na segunda-feira, como prometeram) naquela semana em que perdi tudo.
Então, acabei usando meu último dinheiro e consegui ganhar de volta um total de 6.000 euros. Fiquei muito feliz na quarta-feira ao ver que não tinha ficado totalmente falido devido ao meu vício em caça-níqueis. Então,
Em 9 de abril, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo com a agente Monika e solicitei um limite de perda diária de 60 euros por DIA, a ser aplicado imediatamente à minha conta até que meus saques fossem finalizados e processados, a fim de me proteger de perdas excessivas. Fui instruído a enviar um e-mail para a equipe de suporte ( kyc@cosmicslot.com ), o que eu fiz - imediatamente! No entanto, meu pedido foi ignorado pelo Cosmic Slot Casino e nenhum limite foi aplicado à minha conta.
Como resultado, acabei perdendo mais de € 6.000 nas 24 horas seguintes — um valor que poderia ter sido evitado se o cassino tivesse atendido minha solicitação em tempo hábil. Estou anexando uma captura de tela da minha conversa com o suporte ao vivo, que comprova o horário e a natureza da minha solicitação.
Este incidente representa uma violação dos padrões de jogo responsável, e solicito respeitosamente uma investigação completa deste caso, juntamente com a compensação integral adequada pelas perdas sofridas devido à inação do operador.
Por favor, ajude-me a obter uma compensação integral por esse tratamento horrível do cassino e pela total ignorância e irresponsabilidade em honrar meu pedido!!
Sinceramente,
Manos D.
Nome de usuário do cassino Cosmic Slot: Goaldriver
E-mail: [oculto por Casino Guru]
IBAN do Banco de Pireu: [oculto pelo Casino Guru]
TraduçãoCaro Manolisderm2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Peço desculpas por qualquer inconveniente causado. Como política geral, não lidamos com reclamações individuais relacionadas especificamente a ferramentas de jogo responsável. Embora compreendamos a importância desses recursos, verificar se eles foram configurados e estão funcionando corretamente pode ser uma questão complexa. Essas ferramentas geralmente têm como objetivo oferecer suporte, e não substituir, as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta.
Dito isso, verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino e não encontrei nenhuma menção aos limites de perdas disponíveis. Observe que os cassinos não são obrigados a oferecer tais ferramentas e, se essa opção não for fornecida, não podemos responsabilizar o cassino por não ativá-la.
Posso perguntar gentilmente: você encontrou alguma referência a limites de perdas nos Termos e Condições ou algum representante de suporte ao cliente informou que seria possível defini-los?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoA reclamação é clara. É um cassino oficialmente licenciado. Eles me deixaram perder € 6.000 enquanto eu pedia para definir explicitamente um limite de € 40 por dia! Não podemos dizer que o cassino não tem a responsabilidade de cumprir as regras de jogo limpo, jogo responsável e a minha escolha!!
Pedi explicitamente 40€ de prejuízo por dia, o que o cassino ostensiva e deliberadamente ignorou para que eu fosse tentado a jogar devido ao vício e perdesse tudo novamente! Por favor, fiz o que a agente Monika me pediu no chat ao vivo e imediatamente enviei meu pedido oficialmente ao departamento financeiro – de forma clara e distinta.
Solicito uma indenização de € 6.000 do meu dinheiro, pois eu não teria perdido esse dinheiro se o cassino tivesse agido prontamente e feito o necessário para me definir o limite que solicitei! Veja os anexos abaixo.
É uma situação fácil e a reclamação é clara.
Disseram que eu deveria ir para lá para me proteger, e eu o fiz imediatamente, de forma clara e explícita. E não fizeram absolutamente nada de propósito para me obrigar a jogar com eles de novo!
Por favor ajude.
TraduçãoCaro Manolisderm2000,
Mais uma vez, obrigada por compartilhar esses detalhes adicionais. Eu realmente entendo o quão frustrante essa experiência deve ter sido, especialmente considerando os esforços que você fez para se proteger.
No entanto, após uma análise cuidadosa do seu caso e das informações disponíveis, lamentamos informar que não podemos prosseguir com sua reclamação.
Infelizmente, embora levemos as questões de jogo responsável a sério, não podemos fazer cumprir solicitações de compensação relacionadas a ferramentas de jogo responsável que ainda não foram implementadas ou que não faziam parte das ofertas padrão do cassino na época.
Como mencionado anteriormente, o site do cassino não lista limites de perdas como uma ferramenta disponível, e seus termos não o obrigam a implementar tais limites mediante solicitação do jogador. Embora entendamos que você entrou em contato para solicitar um — e é uma pena que não tenha sido atendido —, os cassinos não são legalmente obrigados a oferecer limites de perdas personalizados, a menos que explicitamente oferecidos.
Lamentamos não poder ajudar você neste caso. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
