Cosmobet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Muito chateado. Ganhei e tentei sacar 800 libras. Eles não aceitaram minha carteira de motorista do Reino Unido como forma de identificação, então gastei 50 libras solicitando uma carteira de identidade de cidadão do Reino Unido. Ela chegou hoje e tentei me verificar, mas agora eles estão dizendo que não podem me verificar, pois carreguei meus detalhes em um site diferente.

Caro Toe_knee12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cosmobet Casino.

Com base na captura de tela que você enviou, as alegações parecem sugerir que você se registrou no cassino anteriormente e tentou verificar os mesmos detalhes pessoais. Por favor, entenda que a maioria dos cassinos online permite apenas o registro de uma única conta de cassino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já se registrou no cassino anteriormente?
• Você fez algum depósito no cassino?
• Você se beneficiou dos bônus de boas-vindas?
• Você contatou o suporte do cassino e pediu uma explicação sobre o problema? Que resposta você recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi,

Sim, eu tinha outra conta, mas pedi para que ela fosse excluída há algum tempo. Não tenho mais acesso a esse endereço de e-mail para reabri-lo, então criei uma nova conta com meu novo endereço de e-mail.

Essa conta antiga deveria ter sido excluída há muito tempo.

Tenho enviado e-mails para eles e eles me pediram para enviar um vídeo de verificação, o que eu fiz. Eles então disseram que eu estava verificado e tudo o que eu tinha que fazer era enviar um comprovante de endereço. Tentei fazer isso, então eles estavam pedindo minha identidade novamente e começaram a rejeitá-la. Estou tão estressado com isso que é irreal

Isso já foi resolvido. Eles finalmente me verificaram e eu consegui sacar meus fundos. Eles também me deram 200 giros grátis

Caro Toe_knee12,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru