Cosmobet Casino - O acesso à conta do jogador está atrasado.

Inacessibilidade à conta e saldo de US$ 9.700 devido à perda de e-mail e telefone.

Não consigo acessar minha conta Cosmobet, que possui um saldo de aproximadamente US$ 9.700. Devido à perda do meu dispositivo móvel, perdi o acesso ao meu endereço de e-mail cadastrado ( yndkamkdm8@gmail.com ) e não me lembro da minha senha.

O problema:

Apesar de ter explicado a situação ao suporte da Cosmobet diversas vezes, eles insistem que eu os contate apenas pelo endereço de e-mail perdido. Isso é um paradoxo: não consigo acessar o e-mail para enviar a solicitação e eles se recusam a verificar minha identidade por outros meios. Chegaram a sugerir o encerramento da conta em vez de me ajudarem a recuperá-la.

Meu pedido:

Estou totalmente preparado(a) para me submeter a um rigoroso processo KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo o fornecimento do meu documento de identidade, comprovante de endereço e histórico de transações (extratos bancários/de criptomoedas) para comprovar a titularidade da conta. Solicito que a Cosmobet me permita atualizar meu endereço de e-mail cadastrado após a verificação de identidade, para que eu possa recuperar o acesso aos meus fundos.

Evidências:

Guardo transcrições/registros das minhas interações anteriores com o suporte deles, nas quais se recusaram a aceitar métodos alternativos de verificação. Terei prazer em fornecê-los à equipe do CasinoGuru, caso seja solicitado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Takataka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, confirmar se compartilhou as informações solicitadas pelo cassino no e-mail que recebeu?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
• Você consegue acessar sua conta do cassino neste momento? Se sim, já pensou em entrar em contato com o cassino pelo chat ao vivo para obter ajuda?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Takataka,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, informar se esqueceu a senha do seu e-mail e da sua conta no cassino?

Se sim, você já tentou redefinir a senha do seu e-mail?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Isso mesmo.

Consegui identificar meu endereço de e-mail anterior, mas esqueci a senha. Além disso, como não tenho mais meu smartphone antigo, não consigo redefinir a senha. O mesmo se aplica à senha da minha conta do cassino.

Tenho plena consciência de que a perda do meu smartphone foi culpa minha, mas agradeceria imensamente a sua ajuda neste assunto.

Caro Takataka,

Agradecemos sua resposta. Entendemos que essa situação pode ser frustrante. Infelizmente, é de responsabilidade do jogador manter o acesso ao seu endereço de e-mail cadastrado e, portanto, o cassino não pode ser responsabilizado neste caso. Recomendo que você redefina sua senha e tente recuperar seu endereço de e-mail. Observe que o e-mail geralmente pode ser acessado de vários dispositivos, então a perda do seu smartphone não deve ser um problema neste caso.

Por favor, me informe sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Átila

Entendo o que você está dizendo, mas infelizmente, a recuperação não é possível. Farei o que for necessário para a verificação de identidade; você poderia, por favor, me permitir acessar o site?

Caro Takataka,

Agradeço sua resposta. Entendo que essa situação possa ser frustrante. No entanto, como mencionado anteriormente, é de responsabilidade do jogador garantir o acesso contínuo ao seu endereço de e-mail cadastrado. Consequentemente, o cassino não pode ser responsabilizado neste caso. Recomendo que você sempre se cadastre em cassinos com um endereço de e-mail verificável. Além disso, pode ser útil tentar recuperar a senha da sua conta de e-mail para que você possa entrar em contato com o cassino e obter assistência.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila