Cosmobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido à inatividade.

Olá a todos,

Estou publicando isso porque acho muito injusto e gostaria que a CosmoBet (e outros aqui) dessem uma olhada.

Eu me cadastrei na CosmoBet como "szurosandris" e depositei cerca de €1.000. Logo após o depósito, tentei fazer uma aposta esportiva, mas o site não me permitiu fazer nenhuma aposta — todas as tentativas falharam. Saí da minha conta e pensei em voltar mais tarde, talvez jogar um pouco no cassino e depois sacar o dinheiro.

Então a vida aconteceu: mudei-me e fiquei ocupado, por isso não entrei na minha conta durante cerca de 4 a 5 meses. Quando finalmente voltei, o meu saldo era de €0. O chat ao vivo informou-me que a CosmoBet deduz 20% ao mês após apenas 60 dias de inatividade.

Nunca fiz uma única aposta e não me lembro de ter recebido nenhum aviso claro sobre isso. Sessenta dias com juros de 20% ao mês parece extremo — a maioria dos lugares que conheço espera pelo menos de 6 a 12 meses (alguns até 24) e não cobra essa taxa. Honestamente, parece uma armadilha que penaliza eventos normais da vida.

O que estou solicitando: por favor, restaurem meu saldo e me enviem comprovante de quaisquer avisos que me foram enviados antes da aplicação das taxas. Estou disposto a concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e, em seguida, efetuar o saque.

Estou postando aqui para que outros fiquem cientes e na esperança de que um representante da CosmoBet ou os moderadores possam ajudar a resolver isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Cosmobet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você ainda tem acesso à conta do seu jogador e ao histórico de atividades? Você poderia compartilhar os registros relevantes que mostram a cronologia dos eventos?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da confiscação do seu depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Andrisvok,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido de Andrisvok. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Desculpe a demora na resposta, não consigo encontrar o histórico, mas eles com certeza o têm. Aqui está o e-mail.

Caro Andrisvok,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Andrisvok,

Lamento saber dos seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para participar do caso:

Prezado representante do cassino, poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Olá Matej e Andrisvok,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Estamos analisando a conta do jogador e os detalhes relacionados às deduções por inatividade mencionadas na reclamação. Como este caso envolve atividades da conta de alguns meses atrás, pedimos alguns dias adicionais para localizar os registros relevantes e verificar internamente a cronologia.

Assim que nossa investigação estiver concluída, retornaremos a este tópico com uma explicação detalhada e quaisquer informações relevantes.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Representante da CosmoBet

Olá Matej e Andrisvok,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente este caso.

Após verificarmos a conta, confirmamos que as deduções por inatividade foram aplicadas de acordo com nossos Termos e Condições. O jogador foi informado sobre a política de inatividade e recebeu notificações referentes às deduções aplicadas durante o processo. Além disso, já se passaram mais de 10 meses desde a última atividade registrada na conta.

Dito isto, compreendemos as preocupações do jogador e, como gesto de boa vontade e exceção à nossa política padrão, decidimos restituir o valor total de € 1.000 ao saldo do jogador.

Informamos que a conta ainda não está totalmente verificada. Solicitamos que o jogador complete o processo padrão de verificação KYC para que possamos prosseguir, incluindo quaisquer solicitações de saque.

Caso precise de ajuda com o processo de verificação, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Representante da CosmoBet

Olá e muito obrigada! Só mais uma coisa: verifiquei e depositei 1845 euros e não 1000, desculpe o erro.

Depois disso, apostarei meu depósito e verificarei minha conta!

Olá Matej e Andrisvok,

Obrigado pelo seu retorno.

Após uma análise completa da conta, gostaríamos de esclarecer o seguinte:

• Embora o valor total depositado tenha atingido € 1.845, o jogador não utilizou os fundos depositados de acordo com nossos Termos e Condições. Especificamente, houve uma tentativa de saque sem que o jogador tivesse jogado adequadamente, o que constitui uma violação de nossas regras de uso justo da plataforma.
• No momento da última atividade registada, o saldo da conta era de € 1.258,93. O saldo já estava, portanto, reduzido antes de quaisquer deduções relacionadas com a inatividade.
• As taxas de inatividade foram aplicadas estritamente de acordo com nossos Termos e Condições. Essas deduções não foram feitas em uma única parcela, mas ao longo de vários meses, e o jogador foi devidamente notificado durante todo o processo.

Tendo em conta o exposto, a decisão de restituir €1.000 foi tomada como um gesto de boa vontade e uma exceção pontual , sem admissão de qualquer responsabilidade e estritamente fora das regras padrão que regem as contas dos jogadores.

Esta oferta representa nossa posição final sobre este assunto. Caso o jogador opte por prosseguir, poderá concluir o processo de verificação da conta e continuar utilizando os serviços de acordo com nossos Termos e Condições.

Caso a oferta não seja aceita, reservamo-nos o direito de proceder integralmente de acordo com nossas regras e políticas estabelecidas.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Representante da CosmoBet

Isso não é absolutamente verdade!

Primeiramente, solicitei um saque, mas quando me informaram sobre a taxa de 20% caso eu sacasse sem cumprir os requisitos de aposta, pedi o estorno e disse que cumpriria os requisitos de aposta. Assim, eles me devolveram os 20% da taxa (veja o print da tela). Portanto, isso não é verdade.

Em segundo lugar, meu saldo era de 1845 euros porque eu não joguei nada e, como eu disse antes, a taxa de 20% não foi aplicada porque eu a recuperei.

E por último, não recebi NENHUM e-mail seu sobre essa taxa de inatividade ou qualquer outra coisa relacionada a isso; não fui notificado.

Por exemplo, fui notificado pela Boabet por e-mail sobre essa taxa antes de ela ser cobrada, e fiz login e joguei, mas não recebi nenhum e-mail nem nada de vocês...

Portanto, esta também não é verdadeira.

Gostaria de receber os restantes 845 euros, por favor. Seria justo para mim e para você também. Apostarei tudo no cassino. Obrigado.

Prezados Cassino Cosmobet e Andrisvo.

Primeiramente, gostaria de salientar que regras como as seguintes são de natureza predatória:

13. CONTAS INATIVAS Uma conta inativa (dormente) é uma Conta de Jogador na qual o jogador não entrou ou saiu por 60 (sessenta) dias consecutivos. Se a sua Conta de Jogador for considerada inativa, a Empresa reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal no valor de 20% do saldo da conta registrado na data em que a inatividade foi determinada (o "Saldo Inicial de Conta Inativa").

Você autoriza a Empresa a debitar esta taxa da sua Conta de Jogador no início do mês seguinte ao dia em que sua Conta for considerada inativa e no início de cada mês subsequente em que sua Conta permanecer inativa. A taxa será calculada como 20% do Saldo Inicial Inativo a cada mês, independentemente de reduções subsequentes no saldo. A Empresa deixará de deduzir a taxa quando o saldo da Conta chegar a zero ou se a conta for reativada por meio de login ou outra atividade na conta.

Consulte nosso Código de Jogo Justo para obter informações sobre o padrão que esperamos que os cassinos sigam: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#dormant-accounts

Neste caso, o cassino descumpriu o prazo aceitável antes do início das deduções, o percentual cobrado e o esforço mínimo necessário para informar o jogador de que fundos seriam debitados de sua conta. Apoiamos integralmente o jogador nesta questão.

Nossa solicitação de resolução é a seguinte:

O cassino deve reembolsar o valor de € 1.845 ao jogador Andrisvo e atualizar sua política de contas inativas para melhor refletir as práticas padrão do setor. Permita que Andrisvo complete os requisitos de aposta necessários para que ele possa sacar seus fundos.

Olá Matej,

Agradeço sua resposta detalhada.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes a este caso:

Os depósitos totais do jogador somaram € 1.845,59. Esses fundos foram utilizados ativamente na conta, e o jogador participou de jogos, incluindo a utilização de bônus disponíveis naquele momento. Como resultado dessa atividade, o jogador incorreu em perdas superiores a € 1.100.

No momento da última atividade registada, o saldo restante era de € 1.258,93. Isto confirma que uma parte substancial dos fundos depositados já tinha sido utilizada para jogos antes da conta se tornar inativa.

As deduções por inatividade foram aplicadas somente após a conta se tornar inativa e foram processadas gradualmente ao longo de vários meses. Durante esse período, notificações foram enviadas ao jogador informando-o sobre o status de inatividade e as deduções correspondentes.

Apesar do exposto, e sem admitir qualquer responsabilidade, fizemos um gesto de boa vontade para restituir € 1.000 ao jogador. Podemos também confirmar que esse valor já foi sacado com sucesso pelo jogador.

Portanto, a diferença restante relacionada às deduções por inatividade é de € 258,93.

Gostaríamos de salientar que, de acordo com nossos Termos e Condições, não éramos obrigados a restituir quaisquer valores. No entanto, optamos por resolver a questão de forma justa e colaborativa.

Caso necessário, estamos prontos para fornecer toda a documentação comprobatória, incluindo histórico detalhado de transações, registros de jogo e comprovantes de notificações enviadas ao jogador antes das deduções.

Agradeço sua atenção e consideração.

Atenciosamente,

Representante da CosmoBet

Olá,

Poderia, por favor, fornecer uma captura de tela da partida em questão? Não me lembro de ter jogado com vocês usando os €1.845, e o site dificulta muito a verificação dessa informação. Não consigo acessar meu histórico de jogos — nem mesmo a sessão recente em que apostei €1.000. Poderia explicar por que os jogadores não conseguem verificar seu histórico de jogos no cassino?

Além disso, seus termos parecem muito injustos. A regra dos 60 dias é extremamente excessiva — nunca vi isso em nenhum outro cassino. Minha conta foi restringida quase imediatamente após o depósito e não consegui fazer uma única aposta — literalmente nenhuma.

Também não recebi nenhuma notificação referente a essa taxa (por exemplo, o Cassino Boabet me enviou uma notificação em situação semelhante, que posso fornecer como comprovante). Portanto, solicito gentilmente que envie todas as informações relevantes aqui ou por e-mail.

No momento, seu cassino me parece suspeito. Estou preparado para enviar reclamações e avaliações sobre essa situação, visto que vocês afirmam que sua plataforma é justa, mas, com base na minha experiência, isso é questionável.

Se meu histórico de jogo for válido e eu realmente tiver perdido €1.258, partindo de €1.800, solicitarei €258. No entanto, caso contrário, solicitarei os €800 restantes.

Prezado(a) representante do Cassino Cosmobet e Andrisvo,

Você ainda possui os registros dos jogadores para que possamos analisar a situação e confirmar se os fundos em questão foram efetivamente utilizados?

Olá Matej e Andrisvok,

Agradecemos sua paciência.

Podemos confirmar que os registros de conta e o histórico de transações/jogo solicitados já foram preparados e enviados diretamente para Matej por e-mail para análise independente.

A documentação inclui o histórico de depósitos relevante, a atividade de jogo, as alterações de saldo e o cronograma da conta, confirmando que houve jogo antes da conta se tornar inativa.

Por motivos de privacidade e segurança, os registros detalhados da conta estão sendo compartilhados diretamente com o responsável pela resolução da reclamação, em vez de serem divulgados publicamente nesta conversa.

Solicitamos gentilmente a Matej que revise os materiais enviados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou documentos complementares que sejam necessários.

Atenciosamente,

Representante da CosmoBet

Prezado(a) representante do Cassino Cosmobet e Andrisvo,

Com base nos registros fornecidos pelo cassino, fica claro que o saldo restante na conta antes da aplicação da taxa de inatividade era de € 1.258,93. Este é o valor que deve ser devolvido.

Como o cassino já reembolsou € 1.000, estou ajustando o valor da reclamação para € 258,93.

Recomendo fortemente que o cassino revise e reformule sua política de contas inativas, pois parece ser inconsistente com nosso Código de Jogo Justo e pode ser considerada predatória:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#dormant-accounts

Em particular:

O valor deduzido da conta do jogador também deve ser razoável. O dinheiro nunca deve ser retirado de uma só vez, a menos que o jogador tenha apenas alguns centavos em sua conta. Consideramos 5% do saldo restante como o máximo que deve ser retirado mensalmente, mas gostaríamos de ver percentagens ainda menores. Se os cassinos deduzirem um valor fixo mensalmente, em vez de uma percentagem do saldo restante, esse valor deve ser razoavelmente baixo, não superior a €/£/$20.

Olá Matej e Andrisvok,

Obrigado pela atualização.

Gostaríamos de confirmar que o valor restante de €258,93 foi totalmente restituído à conta do jogador.

O jogador poderá prosseguir com o processo de verificação e saque quando lhe for conveniente.

Por favor, nos avise se for necessária alguma ação adicional de nossa parte.

Atenciosamente,

Representante da CosmoBet

Caro Andrisvo,

Poderia confirmar o recebimento do saldo para que possamos encerrar a reclamação?