Cosmobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido à inatividade.

Eu tinha um saldo de £1906 na minha conta da Cosmobet, que deixei sem usar desde aproximadamente março de 2025.

Ao acessar minha conta hoje, descobri que todo o meu saldo havia sido removido devido a uma suposta inatividade.

Não fui claramente informado de que meu saldo total poderia ser confiscado devido à inatividade. Em nenhum momento recebi qualquer aviso ou notificação clara informando que a falta de login resultaria na perda total dos meus fundos.

Pelo que entendi, a prática padrão do setor é aplicar pequenas taxas mensais de inatividade após um período prolongado, e não confiscar todo o saldo.

Acredito que essa ação seja injusta, desproporcional e não transparente.

Solicito:

Um detalhamento completo de como e quando meu saldo foi debitado.

A cláusula exata dos Termos e Condições usada para justificar a remoção do saldo total.

Comprovação de que fui notificado de forma clara e repetida de que meu saldo total poderia ser confiscado.

Solicito a devolução do meu saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Gemzo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com sua conta na Cosmobet.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos mais detalhes? Seguem algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer a questão:

• Qual foi a data em que você criou sua conta na Cosmobet?
• Você já recebeu algum e-mail ou notificação sobre inatividade em sua conta antes de descobrir que seu saldo havia sido removido?
• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente da Cosmobet sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Era aproximadamente 15 de abril de 2025.

Não recebi nenhum e-mail.

Não entrei em contato com eles depois de ler algumas histórias de terror, então pensei em falar com você.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Gemzo.

Embora eu entenda que você talvez não tenha entrado em contato diretamente com o cassino a respeito da confiscação dos ganhos, poderia, por favor, fornecer qualquer outra comunicação ou evidência que possa corroborar sua alegação? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails, transcrições de bate-papo, histórico da conta ou quaisquer registros relacionados ao bônus, cumprimento dos requisitos de aposta, solicitação de saque ou remoção do saldo.

Você pode postar as capturas de tela diretamente na thread ou enviar todos os documentos comprobatórios para: petra.h@casino.guru

Agradecemos novamente a sua colaboração.