Cosmobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei £ 11.000 notei uma dedução de £ 11.000 da minha conta CosmoBet. Ao entrar em contato com a equipe de suporte, fui informado de que a dedução foi devido a um erro não especificado. Solicitei informações detalhadas e evidências sobre esse erro, mas a CosmoBet não forneceu nenhuma documentação comprobatória ou uma explicação clara. Nem me reembolsaram meus ganhos

Caro 7m2kwzvx2k,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a dedução dos seus ganhos?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Estou correto em entender que seus ganhos foram deduzidos da sua conta imediatamente após você ganhar?

Que tipos de jogos você jogou?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

sim, enviarei a correspondência do cassino.

Acumulei ganhos sem bônus.

Meus ganhos de £ 11.000 foram deduzidos depois que eu os levantei com o chat online que eu não tinha opção de sacar. Eles então me bloquearam.

Eu joguei especificamente royal hold e ganhei. Ainda não consegui sacar, passei em todas as verificações KYC.

Obrigado pelas capturas de tela. Se entendi corretamente, você ganhou enquanto jogava "Royal Joker: Hold and Win", mas o cassino declarou que havia um bug no jogo, o que levou seus ganhos a serem deduzidos da sua conta.

Você poderia, por favor, solicitar que o cassino lhe envie todo o histórico de jogo em formato Excel a partir do dia em que você ganhou £ 11.000? Além disso, você poderia me encaminhar os e-mails do cassino nos quais eles mencionam o bug no software do jogo? Esse problema foi investigado pelo provedor do jogo?

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá Verônica

eu enviei isso para você por e-mail

Obrigado pelo seu e-mail. Revisei o histórico de jogo que você forneceu e parece que cada giro que você fez foi um giro vencedor. Você poderia gentilmente confirmar que durante o jogo de Firecoins Hold and Win em 13 de fevereiro, você não perdeu uma única aposta?

Sim, correto. Não perdi nenhuma aposta. Qual é o próximo passo!? Receberei meus £ 11.000 de volta?

Obrigado por confirmar que você não perdeu nenhuma aposta durante o seu jogo. Considerando que cada giro foi um giro vencedor, isso certamente levanta uma bandeira vermelha sobre um bug em potencial no jogo. É incomum que um jogo tenha uma taxa de vitória tão alta sem nenhuma perda, o que aponta para um erro de sistema.

Você poderia especificar qual era o saldo da sua conta antes de começar a jogar Firecoins Hold and Win? Além disso, o cassino ajustou seu saldo para corresponder ao que era antes de começar a jogar este jogo ou sugeriu alguma outra forma de reembolso?

Olá Verônica,

Peço desculpas antecipadamente, interpretei mal sua pergunta. Sim, tive perdas durante todo o processo, mas eventualmente acumulei £ 11.000.

Acredito que o saldo pode ter sido em torno de £ 20, mas agora não consigo verificar, pois aparentemente a Cosmobet só conta com 20 dias de histórico de transações. Eles também são bastante relutantes em fornecer qualquer evidência de que foi um erro. Também acho muito bizarro que eles tenham deduzido apenas £ 11.000 quando afirmei que não consegui sacar o dinheiro. Por favor, me informe os próximos passos

obrigado novamente

P.S. Eles também não sugeriram nenhuma forma de reembolso.

Pelas capturas de tela do seu histórico de jogo, parece que de 14:28 em diante, houve apenas apostas vencedoras, sem apostas perdedoras visíveis. Você tem alguma captura de tela mostrando as perdas?

Além disso, você poderia me encaminhar todo o tópico de e-mail entre você e o cassino, começando em 12 de fevereiro, quando você solicitou o fechamento da sua conta? Você pode enviá-lo para veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Verônica,

sim, as capturas de tela que tenho são de todas as vitórias, infelizmente solicitei o histórico completo dos jogos, no entanto, a Cosmo Bet apaga o histórico após 20 dias.

Enviei a você todos os e-mails de correspondência.

obrigado

Obrigado pelos seus e-mails. Você recebeu uma resposta do cassino à mensagem solicitando seu histórico de jogo em formato Excel?

Não, eles nunca respondem quando peço o formato Excel.

Quais são os próximos passos?

Muito obrigado, 7m2kwzvx2k, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Há algum motivo para você ter me passado para seu colega? Quais são os próximos passos?

Posso ter uma atualização sobre quais serão os próximos passos?

Olá 7m2kwzvx2k,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Seu caso foi atribuído a mim para uma investigação mais completa. Eu revisei este caso, e ao verificar as capturas de tela de sua jogabilidade, isso indica fortemente um comportamento incomum do jogo Firecoins Hold and Win porque eu ainda não vi que tantas apostas consecutivas seriam apenas apostas vencedoras. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais a situação.

Gostaríamos de convidar o Cosmobet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Cosmobet,

Por favor, envie-me a explicação do provedor do jogo sobre o problema do jogo ou a conclusão da investigação da equipe relevante que confirma que houve um bug no jogo, pois é realmente muito incomum que tantas apostas consecutivas sejam vencedoras. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Além disso, você pode confirmar o saldo do jogador antes de participar do jogo Firecoins Hold and Win?

Eu agradeceria se você me enviasse o registro completo do jogo do jogador, detalhando os depósitos e bônus dos últimos dias, até que o problema com o jogo fosse detectado e o saldo corrigido.

Obrigado pela sua resposta oportuna.

Caro Michal,

De acordo com este caso, já enviei todas as informações para seu e-mail. Por favor, verifique e, se precisar de alguma informação adicional, sinta-se à vontade para me escrever.

Atenciosamente.

Olá Cosmobet

Você pode me enviar o texto acima, pois eu também estou solicitando isso há semanas!

obrigado

Caro Cassino Cosmobet,

Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências.

Caro 7m2kwzvx2k,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, foi provado que o jogo Firecoins Hold and Win realmente encontrou um bug ou uma falha técnica. Após revisar seu log de jogo durante todo o dia, você fez mais de 140 apostas neste jogo consecutivamente, todas vencedoras, o que não teria sido possível se o jogo tivesse funcionado normalmente. Embora eu entenda que, do seu ponto de vista, você pensou que tinha acabado de atingir uma sequência de vitórias, infelizmente, isso foi causado por um bug ou uma falha técnica no jogo.

Depois que a equipe do cassino analisou sua jogabilidade e percebeu o erro, seu saldo foi corrigido corretamente para o estado anterior, que era um ganho de rodadas grátis de 2,15 GBP.

Posso imaginar que essa conclusão não é o que você esperava, mas as ações do cassino estavam de acordo com as regras, como você foi informado anteriormente.

Dito isto, prosseguirei agora para encerrar este caso como rejeitado.

Lamento não poder ajudar você mais com esse assunto. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o possível para ajudar você.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino