Cosmobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um problema na conta.

Depositei 750 e me inscrevi para o bônus de boas-vindas de 100%. Apostei o valor exigido (30x) em caça-níqueis e não ultrapassei o limite de aposta de 5 dólares. Acabei ganhando 5575 dólares canadenses. Depois, verifiquei minha conta. Logo em seguida, meu saldo caiu de 5575 para 600 dólares. Entrei em contato com o suporte e me disseram que eu havia violado os termos por ter mais de uma conta. Nunca fiz isso. Nunca me cadastrei mais de uma vez no site deles. Esta é a primeira vez que me cadastro na Cosmobet, então não faço ideia de onde vem essa acusação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Poderia informar se você jogou algum jogo além de caça-níqueis, como cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma possibilidade de você ter criado uma conta no passado e ter se esquecido dela?
• Caso contrário, alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também poderia criar uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Poderia informar se você jogou algum jogo além de caça-níqueis, como cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Não, apenas máquinas caça-níqueis.

Existe alguma possibilidade de você ter criado uma conta no passado e ter se esquecido dela?

não, nunca tive

Caso contrário, alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também poderia criar uma conta neste cassino?

Ninguém mais na minha casa criou uma conta com eles.

Gostaria também de mencionar que acabei de descobrir que a Cosmobet faz parte de uma empresa chamada Santeda International BV, que tem ligações com práticas de jogos de azar ilegais. Eles operam com uma licença de jogos falsa e fraudulenta. Acusam jogadores de diversas irregularidades e fabricam provas falsas, como neste caso: https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2

Também anexarei abaixo imagens do fórum CasinoMeister (um fórum de cassinos muito conceituado), bem como processos judiciais movidos pelo governo contra a Santeda International BV.

Muito obrigado pela sua resposta e por compartilhar suas descobertas conosco, buitragobenedicto2. Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Anexei todas as comunicações que tive com o cassino.

Caro buitragobenedicto2,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá buitragobenedicto2,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei os detalhes do seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver como posso ajudar.

Gostaríamos agora de convidar o Cosmobet Casino a participar desta conversa.

Prezado Cassino Cosmobet,

Poderia, por favor, fornecer quaisquer provas que possua relativamente às alegadas violações dos seus termos e condições de que o jogador está sendo acusado?

Fique à vontade para me enviar as informações relevantes diretamente pelo endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Prezado Michal e buitragobenedicto2,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Levamos muito a sério as alegações relativas a restrições de conta e violações das regras de bônus. Nossa equipe iniciou uma análise minuciosa da conta do jogador, incluindo atividades da conta, registros de verificação e quaisquer indicadores técnicos relacionados à questão das múltiplas contas mencionada.

Nesta fase, pedimos gentilmente que nos conceda um pouco de tempo para concluir a investigação e reunir todas as informações relevantes. Assim que a análise for finalizada, forneceremos uma explicação detalhada das nossas conclusões e compartilharemos as evidências pertinentes diretamente com você.

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto analisamos essa questão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Cosmobet

Prezada Equipe do Cassino Cosmobet,

Agradeço sua resposta. Estou ansioso para examinar, como parte independente, as conclusões da sua investigação sobre as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado.

Caro Michal,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de informar que concluímos nossa análise interna deste caso. Por motivos de segurança e proteção de dados, compartilharemos a documentação comprobatória relevante diretamente com você por e-mail para que você possa avaliá-la de forma independente.

Por favor, nos avise se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Cosmobet

Prezada Equipe do Cassino Cosmobet,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro buitragobenedicto2,

Por favor, encaminhe-me toda a documentação que você forneceu à equipe do cassino para a verificação KYC. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Além disso, você poderia confirmar quais dispositivos (marca, modelo, sistema operacional, etc.) você usou para jogar no cassino, bem como sua conexão de internet? Você está usando sua própria conexão de internet residencial (Wi-Fi ou cabo) ou está usando internet móvel?

Você poderia me confirmar o seu endereço IP residencial? Existem muitos artigos na internet sobre como encontrá-lo, por exemplo, https://www.tp-link.com/us/support/faq/838/

Agradeço antecipadamente.

Enviei tudo para o seu e-mail.

Caro buitragobenedicto2,

Obrigado pelo seu e-mail.

Prezada Equipe do Cassino Cosmobet,

Aguardo ansiosamente seu e-mail.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

É bastante irônico que eles tenham parado de responder de repente, não é?

Caro buitragobenedicto2,

Entendo seu ponto de vista e também agradeceria muito receber a resposta deles. Entrei em contato com a equipe do cassino novamente hoje e continuo esperançoso de que respondam em breve, permitindo-nos avançar com o caso rumo a uma resolução.

Prezada Equipe do Cassino Cosmobet,

Aguardo sua resposta assim que possível para que possamos dar andamento a este caso e buscar uma resolução.

Eles acabaram de me enviar este e-mail agora mesmo:

Agradecemos sua paciência.

Após analisarmos o caso, identificamos problemas durante o processo de verificação que não estão em conformidade com nossos Termos e Condições.

Embora reconheçamos os documentos adicionais fornecidos, eles não resolvem essas preocupações. Portanto, nossa decisão permanece inalterada.

Teremos todo o prazer em fornecer mais detalhes diretamente ao mediador, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Cosmobet

Então parece que você está mudando toda a narrativa das suas acusações iniciais que levaram ao roubo do meu dinheiro, e agora que suas acusações foram rapidamente desmentidas, você recorreu a fabricar mais uma acusação.

Toda essa situação parece estar em consonância com a reputação deste cassino e da empresa Santeda International BV. Uma empresa ligada a práticas de jogos de azar ilegais e que opera com uma licença de jogos falsa e fraudulenta.

Prezada Equipe do Cassino Cosmobet,

Agradeço sua cooperação até o momento. Reconheço que, durante uma investigação mais aprofundada, algumas preocupações iniciais podem não se confirmar totalmente, e outras possíveis violações das normas podem vir à tona. Também reconheço que as informações e as evidências fornecidas levantam questões válidas e explicam parcialmente o raciocínio por trás de suas ações. No entanto, neste momento, não estou em posição de concordar integralmente com as medidas tomadas.

O jogador manteve-se cooperativo durante todo o processo e apresentou informações e provas adicionais que parecem abordar, pelo menos em parte, as preocupações iniciais levantadas.

Diante disso, acredito que o próximo passo mais apropriado seria agendar uma chamada de verificação por vídeo com o jogador. Isso proporcionaria a ele a oportunidade de demonstrar sua legitimidade e de abordar e, potencialmente, refutar as alegações de forma transparente e controlada.

Acredito que essa abordagem possa ajudar a encaminhar o caso para uma resolução mais clara e mutuamente aceitável, e recomendo fortemente que você considere essa medida. Também respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta em breve e continuo esperançoso de que possamos esclarecer a situação.

Terei todo o prazer em fazer uma chamada de vídeo para ajudar a esclarecer quaisquer acusações feitas contra mim.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de informar que estamos analisando o caso mais detalhadamente e coordenando os próximos passos de acordo com sua recomendação.

Forneceremos uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Cosmobet

Prezada Equipe do Cassino Cosmobet,

Agradecemos seu envolvimento nesta questão, embora não tenhamos conseguido chegar a um entendimento mútuo sobre como este caso poderia ou deveria ser tratado.

Caro buitragobenedicto2,

Agradeço sua cooperação e paciência enquanto analiso cuidadosamente seu caso e exploro possíveis maneiras de chegar a uma resolução justa.

Tenho mantido contato constante com a equipe do cassino, buscando esclarecer as circunstâncias e avaliar a situação sob todos os ângulos. Embora tenham fornecido algumas informações e evidências que levantam considerações válidas e podem explicar parcialmente o motivo de sua ação, apesar de meus repetidos pedidos, o cassino não apresentou documentação suficiente para permitir uma avaliação completa e independente. Além disso, a opção de uma chamada de verificação por vídeo — que poderia ter oferecido a oportunidade de demonstrar sua legitimidade e abordar as preocupações diretamente — não foi considerada.

Eles finalmente decidiram manter a decisão original.

À luz desses fatores, e com base nas informações e evidências atualmente disponíveis, não estamos em posição de apoiar integralmente as ações do cassino, e a confiscação de seus ganhos parece, neste momento, carecer de justificativa suficiente.

Essa falta de transparência não está em consonância com os princípios de práticas justas que nos esforçamos para manter, a fim de garantir um ambiente de jogo justo tanto para os jogadores quanto para os operadores.

Em consequência disso, lamentamos informar que devemos encerrar esta reclamação como Não Resolvida — Evidências insuficientes por parte do cassino .

Entendo que esta não é a resolução que você esperava, mas acreditamos que a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a reavaliar sua abordagem. Caso o cassino opte por responder e resolver a questão, reabriremos sua reclamação e o notificaremos por e-mail. Enquanto isso, se desejar dar prosseguimento ao seu caso, você pode enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. complaints@cga.cw Você também pode achar útil nosso artigo sobre Como enviar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Embora a CGA atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela pode analisar a situação em busca de possíveis violações da lei. Por favor, me informe como eles responderem. michal.k@casino.guru Se você decidir seguir essa opção.

Peço sinceras desculpas por não poder prestar mais assistência nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Cosmobet. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Entrei em contato com o jogador e com o cassino e posso confirmar que o procedimento recomendado foi implementado pelo cassino. O cassino entrou em contato com o jogador para agendar a verificação por vídeo necessária; no entanto, parece que houve dificuldades em encontrar um horário adequado para a chamada.

Caro buitragobenedicto2,

Conforme lhe informei por e-mail, embora compreenda sua insatisfação com os horários propostos pelo cassino para a verificação por vídeo, é necessário um grau razoável de flexibilidade de ambas as partes para que o processo possa prosseguir.

Com base nas informações fornecidas, o cassino se esforçou para oferecer horários de agendamento disponíveis e, apesar da diferença de fusos horários, os horários propostos não parecem ser irrazoáveis. Para facilitar uma resolução, peço gentilmente que forneça ao cassino datas e horários específicos que sejam convenientes para você, para que possamos chegar a um acordo mutuamente satisfatório.

Aguardo sua resposta.

A qualquer momento entre 13h e meia-noite (horário do leste dos EUA), de segunda a domingo.

Caro buitragobenedicto2,

Obrigado pela sua resposta.

Prezado Cassino Cosmobet,

Seria possível ajustar o horário de preferência do jogador? Alternativamente, poderia nos informar quais horários são mais adequados para a sua equipe, para que possamos tentar alinhá-los o máximo possível com a disponibilidade do jogador?

Prezados Michal e Benedicto,

Obrigado pela sua mensagem.

Nossa equipe de verificação está disponível em dias úteis (de segunda a sexta-feira) entre 03:00 e 11:00 (horário do leste dos EUA).

A chamada de verificação em si não deverá demorar mais do que aproximadamente 10 minutos, e teremos todo o prazer em agendá-la em qualquer horário disponível dentro desse período.

Aguardamos sua confirmação para que possamos prosseguir com o processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Cosmobet

Caro(a) benb2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não consigo fazer isso nesses horários, trabalho no turno da noite.

Caro buitragobenedicto2,

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo a sua situação e os desafios que possa estar a enfrentar. No entanto, como já expliquei, é necessário um grau razoável de flexibilidade e cooperação da sua parte para que este processo possa avançar.

A equipe do cassino confirmou que a chamada de verificação em si não deve levar mais do que aproximadamente 10 minutos. Com isso em mente, peço gentilmente que faça todo o possível para reservar um curto período de tempo para concluir este requisito, pois é a etapa fundamental que resta para a resolução do seu caso.

Entenda que, sem a sua cooperação e a conclusão bem-sucedida da chamada de verificação, o cassino não tem obrigação de prosseguir com o processamento do seu pagamento.

Nesta fase, a sua cooperação é essencial para que a questão seja resolvida com sucesso.

Caso esse requisito não seja atendido, nossa capacidade de ajudá-lo(a) poderá se tornar praticamente nula, e eu poderei, em última instância, não ter outra opção senão encerrar a reclamação como Rejeitada - cooperação insuficiente por parte do jogador.

Ao mesmo tempo, gostaria de salientar que o casino não é obrigado a esperar indefinidamente. Por conseguinte, solicito que nos indique os primeiros horários disponíveis para a chamada de verificação, para que possamos tomar as devidas providências sem demora desnecessária e o processo possa prosseguir conforme o previsto.

Certo, vou tentar encontrar um horário para fazer isso. Só preciso de um tempo para acertar as coisas com meu chefe e encontrar um horário disponível para me dedicar a isso.

Caro buitragobenedicto2,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de salientar que não é razoável esperar que o cassino aguarde indefinidamente. Portanto, solicito que nos informe os primeiros horários disponíveis para a chamada de verificação, para que as providências necessárias possam ser tomadas sem atrasos desnecessários e o processo de verificação possa prosseguir conforme o previsto.

Caro buitragobenedicto2,

Estamos prorrogando o prazo por 3 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Posso fazer no dia 27 de julho às 7h30.

Caro buitragobenedicto2,

Agradeço sua resposta. Aguardarei a confirmação do cassino sobre a disponibilidade da data proposta.

Dito isso, devo observar que seu nível de cooperação não atendeu ao padrão razoavelmente esperado durante o processo de verificação. Embora você tenha sido informado da chamada de verificação com várias semanas de antecedência — possivelmente há mais de um mês —, você respondeu apenas pouco antes do prazo final para reclamações e propôs uma data que é mais de duas semanas após sua resposta. Tal abordagem dificilmente pode ser considerada como cooperação oportuna ou razoavelmente flexível, o que é esperado dos participantes durante o processo de verificação.

Embora compreenda que possam surgir conflitos de agenda, espera-se que os jogadores façam esforços razoáveis ​​para atender às solicitações de verificação dentro de um prazo adequado. Atrasar o processo dessa maneira pode prolongar desnecessariamente a resolução da reclamação e ser interpretado como cooperação insuficiente.

Portanto, recomendo fortemente que você seja o mais flexível possível e, caso o cassino proponha uma alternativa razoável em data anterior, faça todo o possível para aceitá-la.

Prezada Equipe Cosmobet,

Seria possível ajustar o horário de preferência do jogador para a chamada de verificação?

Caso isso não seja possível, poderia nos informar quais datas e horários seriam mais adequados para sua equipe, para que possamos trabalhar com o jogador a fim de identificar a alternativa mais conveniente para ambos?

Agradeço antecipadamente.

Caro Michal,

Agradeço sua ajuda e por coordenar este assunto.

A data e o horário propostos são aceitáveis ​​para nossa equipe. Agendaremos a chamada de verificação por vídeo de acordo com as informações solicitadas e entraremos em contato diretamente com o jogador por e-mail, fornecendo os detalhes da reunião e quaisquer instruções necessárias.

Agradecemos sua contínua cooperação.

Prezada Equipe Cosmobet,

Agradecemos sua resposta e por aceitar o horário preferido do jogador para agendar a chamada de verificação por vídeo.

Caro buitragobenedicto2,

A chamada de verificação foi agendada para o horário de sua preferência.

Pedimos gentilmente que compareça conforme as orientações que a equipe do cassino lhe enviou (ou enviará) diretamente por e-mail. Estenderei o tempo de nossa parte de acordo com isso.

Assim que a chamada de vídeo terminar, por favor, me avise. Além disso, esteja ciente de que a equipe do cassino pode precisar de algum tempo para analisar a chamada, em conformidade com os requisitos regulamentares, portanto, o resultado pode não estar disponível imediatamente.

Continuo otimista de que a chamada de verificação esclarecerá quaisquer pontos pendentes e levará a uma conclusão positiva.

Caro Michal,

Agradecemos sua contínua colaboração neste caso.

Conforme combinado, agendamos a chamada de verificação por vídeo na data e horário propostos pelo jogador.

Horas antes da chamada agendada, enviamos instruções detalhadas ao jogador por e-mail. Além disso, aproximadamente cinco minutos antes da reunião, enviamos o convite para a videochamada e os detalhes de acesso para o mesmo endereço de e-mail. Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do jogador, nem ele participou da verificação por vídeo agendada.

Em uma tentativa adicional de facilitar o processo, também tentamos contatar o jogador usando o número de telefone cadastrado na conta. No entanto, não conseguimos localizá-lo, pois a chamada foi automaticamente rejeitada.

Acreditamos ter feito esforços razoáveis ​​para proporcionar ao jogador a oportunidade de concluir a verificação solicitada. Nesta fase, continuamos dispostos a agendar outra chamada de verificação caso o jogador entre em contato conosco e demonstre uma genuína vontade de cooperar.

Caro(a) benb2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro buitragobenedicto2,

O cassino agendou uma chamada de verificação por vídeo na data e horário que você mesmo(a) sugeriu. Antes da chamada, eles enviaram instruções detalhadas por e-mail. No dia agendado, também enviaram o convite para a chamada de vídeo e os detalhes de acesso. Além disso, tentaram entrar em contato com você pelo número de telefone cadastrado em sua conta, mas a chamada foi automaticamente rejeitada.

Apesar desses esforços, você não participou da chamada de vídeo nem respondeu a nenhuma das tentativas de contato do cassino. O processo de verificação é uma etapa necessária para cumprir os requisitos de KYC e AML, e sem a sua participação, o cassino simplesmente não pode prosseguir.

Sem a sua devida cooperação, não poderemos dar prosseguimento a esta questão e a sua reclamação será agora encerrada como Rejeitada .

Para o futuro, recomendo que você se familiarize com os termos e condições do cassino e, acima de tudo, coopere integralmente com o processo de verificação quando solicitado.

Desejo-lhe tudo de bom na resolução deste assunto por outros meios. Embora seja bem-vindo(a) a contactar-nos novamente no futuro, caso encontre algum problema com casinos, tenha em mente que só podemos ajudar eficazmente se cooperar plenamente e cumprir os requisitos padrão do setor.

Atenciosamente,

Michal

Casino.Guru