Cosmobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Tentei sacar meus ganhos, mas me disseram que eu precisava verificar minha conta antes de poder fazer o saque. Como não consegui, entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e, por fim, eles confiscaram meus ganhos, alegando que eu havia violado 9 dos 10 termos e condições. Disseram que eu tinha contas duplicadas, o que não é verdade. A conta que eu tinha foi encerrada por eles há 6 meses. Solicitei o encerramento, o que foi feito, e tenho e-mails que comprovam isso. Atualmente, só tenho uma conta ativa, então não há motivo para eles não me pagarem meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Danstone9191,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar seus ganhos.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia fornecer-nos mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Você abriu sua conta corrente usando o mesmo nome e endereço da sua conta antiga?
• Poderia me informar o motivo do encerramento da sua conta anterior?
• Você pode confirmar a data em que sua conta anterior foi encerrada e possui algum documento que comprove esse encerramento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean