O jogador da Ucrânia enfrentou dificuldades com a verificação de endereço para sacar fundos. Apesar de ter fornecido diversos documentos, incluindo extratos bancários e uma declaração do governo, o cassino insistiu em documentos específicos que não refletiam sua situação, causando frustração. Após novas conversas e o envio de documentação adicional, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória. A Equipe de Reclamações confirmou o encerramento do caso e incentivou o jogador a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Crashino Casino - O jogador enfrenta atrasos no saque devido a problemas na verificação de endereço.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 154 $
Crashino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá. Tive dificuldades com a verificação de endereço. Passei rapidamente pela verificação de identidade enviando uma foto do passaporte e uma selfie. Em seguida, o cassino me pediu um documento comprovando meu endereço e me forneceu uma lista de documentos. Enviei um extrato bancário. Eles disseram que só aceitariam uma conta de serviços públicos e, posteriormente, que precisariam apenas de uma conta de internet ou telefone. Informei-os de que todas as contas estão em nome do meu pai, pois ele é o proprietário do imóvel onde estou cadastrado e moro. Portanto, posso fornecer outros documentos, que, aliás, constam na lista de documentos para verificação de endereço. Enviei três extratos bancários (de bancos diferentes), uma declaração do estado sobre o local de registro da pessoa, uma foto do passaporte nacional da Ucrânia com a marca do local de registro e um documento eletrônico. Considero isso uma violação dos meus direitos e das minhas próprias regras. Também observei que o nome da rua tem dois nomes, o antigo e o novo, ambos válidos, portanto, apenas uma das opções deve ser indicada nos documentos.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada toniuana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta. Também é muito comum solicitarem documentos adicionais, mesmo que a conta já tenha sido verificada anteriormente.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Existe algum motivo específico que o cassino tenha dado para não aceitar os documentos que você forneceu?
- Você já tentou explicar a situação ao cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, Kristins. Sim, claro, expliquei minha situação ao cassino em detalhes. Eles não dão nenhuma justificativa para a inadequação dos meus documentos. Dizem que não atendem aos requisitos. A situação é bastante absurda. Vou te enviar capturas de tela de todas as cartas e correspondências com eles, além de fotos dos documentos que enviei por e-mail e que publiquei no site. Não entendo por que os documentos oficiais, que estão no topo da lista deles, não são aceitos. E ainda pedem uma conta de internet ou telefone. A situação é, no mínimo, estranha. Estou enviando todos os documentos para o seu e-mail.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoOlá. Hoje conversei novamente com o atendente pelo chat, mas o problema ainda não foi resolvido. Estou enviando a nossa conversa para vocês.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCara toniuana
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Brabora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) toniuana,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
Caro(a) toniuana,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
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