Crazy Star Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Não é possível sacar usando nenhuma plataforma de pagamento, tentei MasterCard, AdvCash e Perfect Money, a mensagem diz que não é possível sacar do meu país. Contactar a empresa por email e serviço de chat, continuo a pedir para tentar novamente ou problema ainda não resolvido, quando pergunto quando vai ser resolvido o serviço de chat fecha imediatamente e diz que estão encerrados. Era um bônus grátis, mas apostei o valor total esperado. Ainda não há contato de lá com o atendimento ao cliente ou com o gerente da minha conta, que normalmente me ligaria.

Caro Alinic42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar que bônus exato ativou e jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Alinic42, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://crazystar.com/en/rules :

"Todos os ganhos são depositados em seu saldo de bônus e não podem ser retirados até que as condições para apostar o bônus 70x, 35x sejam cumpridas, dependendo do tipo de bônus. O bônus em si também não pode ser retirado até que a aposta do bônus seja concluída. Em alguns casos , o bónus não é removível, o que significa que não pode ser levantado mesmo depois de apostar. O casino pode definir o valor máximo do bónus para rodadas grátis e juros sobre o depósito, em particular, os ganhos de rodadas de presente não podem exceder 1.000 EUR. "

Você poderia informar se recebeu um e-mail junto com a oferta promocional informando quanto será o saque máximo depois de preencher os requisitos de aposta? Estou a sugerir que está a ter dificuldades em levantar os seus ganhos do Chip Grátis de 50 € simplesmente porque solicitou um pagamento superior ao máximo disponível para levantamento. Ansioso por saber sobre você.

Olá, em caso de levantamento não está autorizado a levantar menos de € 150 ou mais de € 500.

O bônus me foi oferecido por e-mail, que foi digitado pelo gerente da conta. Não houve outros termos declarados e ela não respondeu a nenhum e-mail desde o início do meu problema.

Além disso, em nenhum momento os serviços de atendimento ao cliente ou a equipe de pagamentos avisaram isso e a mensagem no sistema afirma que não posso sacar devido a um problema de país, mas pude depositar e sacar anteriormente. Eles pararam de aceitar meus depósitos também, como você pode ver. Esta é uma tentativa flagrante de não pagar.

Não consigo fazer o upload, pois seu sistema não aceita, então enviei a prova por e-mail.

Muito obrigado, Alinic42, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Alinic42,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Crazy Star Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá, feche a minha reclamação - isto é muito estressante e já chega. Estarei deixando um comentário para alertar as pessoas a não usarem o site deles, pois ser tratado dessa forma quando eu não for o culpado é terrível. Eu os contatei várias vezes e eles bloquearam claramente o pagamento. É demais para lidar, sua classificação precisa ser reduzida. Obrigado pela ajuda.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada de acordo com o pedido do jogador. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.