A jogadora da Austrália encontrou problemas com o depósito de fundos no cassino, enfrentando atrasos e falta de reconhecimento do suporte em relação às suas transações. Após resolver um problema de depósito anterior, ela enfrentou o mesmo problema com um novo depósito pré-pago MasterCard, com o suporte descartando suas preocupações, apesar de ela fornecer evidências da transação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo da reclamação para uma resposta, mas acabou rejeitando-a devido à falta de comunicação dela.
Cristal Poker Casino - Jogador enfrenta atrasos em depósitos e problemas de suporte.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$35
Cristal Poker Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Então, na segunda-feira à noite, fiz um depósito. O depósito não apareceu no meu saldo, então tentei resolver por meio do suporte deles. Demorou dois dias para resolver e eles estão tentando dizer que nunca receberam os fundos do depósito. Eles foram retirados da minha conta usando um MasterCard, então, obviamente, eles devem tê-los recebido. De qualquer forma, depois de MUITAS mensagens firmes minhas, finalmente foi resolvido. Mas hoje fiz outro depósito usando um MasterCard pré-pago e a mesma coisa aconteceu. O suporte deles está agindo como se eu estivesse mentindo, apesar de eu ter enviado as capturas de tela das transações. Eles estão tentando agir como se devesse ser um problema com meu método de pagamento. Mas usei dois métodos diferentes e tive o mesmo problema. Então, obviamente, o problema é o sistema deles. Nunca tive esse problema com nenhum outro site. Agradeceria algum suporte para fazê-los parar de mexer com meu dinheiro
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Público
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há 9 meses
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Caro zenithlara963,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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