O jogador Quebec solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Crocoslots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
8d 8h 5m 31s
Crocoslots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra a Cycroslot referente a um saque retido.
Consegui um saldo de forma justa, jogando com meus próprios fundos depositados e sem usar nenhum bônus. No entanto, o cassino está se recusando a processar meu saque. Eles insistem que eu forneça um documento específico relacionado a uma transação de US$ 35 que não tem nenhuma relação com os fundos que estou tentando sacar.
Apesar de todos os meus esforços, não consigo localizar esse documento específico, e o cassino está usando isso como um "impasse" para me impedir de acessar meus ganhos. Acredito que essa exigência seja descabida, pois:
Os ganhos foram obtidos por meio de jogo limpo.
Nenhum termo do bônus foi violado.
Minha identidade e meus principais métodos de pagamento foram verificados.
Tenho a impressão de que o cassino está criando obstáculos intencionalmente para evitar o pagamento de um prêmio legítimo. Solicito sua ajuda para mediar essa disputa, para que o Crocroslot libere meus fundos sem mais atrasos desnecessários.
Agradecemos seu tempo e o trabalho que você realiza para a comunidade de jogadores.
Atenciosamente,
Filipe
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro woodhawk5,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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