A jogadora australiana não conseguiu acessar sua conta, pois ela havia sido desativada. Ela vinha tentando enviar diversos documentos há quatro dias, mas seus extratos bancários da Revolut não foram aceitos, apesar de ter recebido um saque anteriormente. A equipe de Reclamações entrou em contato com a jogadora para esclarecer quais documentos haviam sido enviados e solicitar um comprovante de endereço alternativo. Devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento. A opção de reabrir a reclamação permaneceu disponível caso a jogadora retomasse a comunicação.
Crowngold Casino - A conta do jogador está desativada, atrasando o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$300
Crowngold Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoFui bloqueado e minha conta foi desativada? Estou enviando documentos há quatro dias e, a cada envio, aparece um documento diferente. No final, eles pedem meu endereço em PDF, que eu já forneci, mas dizem que não aceitam extratos bancários do Revolut.
Não acredito nisso! Eles já me concederam um saque antes e não entendo por que me negam acesso para enviar o documento necessário.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você já enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum dos seus documentos já foi aprovado pelo departamento responsável?
- Há algum documento que ainda esteja pendente de verificação?
- Quais documentos você apresentou ao cassino como comprovante de endereço, além do extrato da Revolut? Você tem alguma conta de serviços públicos em seu nome que possa enviar ao cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito da suspensão da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Buddah8888,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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