A jogadora australiana não consegue acessar sua conta, pois ela foi desativada. Ela tenta enviar diversos documentos há quatro dias, mas seus extratos bancários da Revolut não são aceitos, apesar de ter recebido um saque anteriormente.
Crowngold Casino - A conta do jogador está desativada, atrasando o saque.
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3d 9h 42m 49s
Crowngold Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 4 dias
TraduçãoFui bloqueado e minha conta foi desativada? Estou enviando documentos há quatro dias e, a cada envio, aparece um documento diferente. No final, eles pedem meu endereço em PDF, que eu já forneci, mas dizem que não aceitam extratos bancários do Revolut.
Não acredito nisso! Eles já me concederam um saque antes e não entendo por que me negam acesso para enviar o documento necessário.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você já enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum dos seus documentos já foi aprovado pelo departamento responsável?
- Há algum documento que ainda esteja pendente de verificação?
- Quais documentos você apresentou ao cassino como comprovante de endereço, além do extrato da Revolut? Você tem alguma conta de serviços públicos em seu nome que possa enviar ao cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito da suspensão da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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