O jogador alemão está com um problema no saque, pois sua reclamação foi rejeitada apesar de ainda possuir fundos em sua conta no cassino. Ele se sente enganado pelo cassino e busca assistência urgente para resolver essa questão.
Crowngold Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 44m 11s
Crowngold Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 horas
TraduçãoOlá, recentemente registrei uma reclamação que foi rejeitada porque, aparentemente, eu não tenho mais o dinheiro no cassino. Mas eu o tenho, sim. Este é um grande problema com o cassino; estou sendo enganado e enrolado do começo ao fim. Preciso de ajuda urgente. Fornecerei tudo o que for necessário.
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Público
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há 39 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 39 minutos
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos de identidade você forneceu recentemente ao cassino para a verificação da sua conta? Por favor, especifique os tipos de documentos que você enviou e quando exatamente os enviou.
- Você consegue acessar sua conta do cassino?
- Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino para verificar sua conta?
- Quantas solicitações de saque pendentes existem atualmente em sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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