Crowngold Casino - Jogador enfrenta atrasos nos saques e confusão.

No dia 17 de outubro, fiz alguns saques de $3900, $3800 e $3000.

Como todos sabemos, quando fazemos um saque e o cassino aprova, o dinheiro é retirado da nossa conta no cassino. Se o cassino alegar problemas ao depositar o dinheiro na nossa conta bancária, ele é devolvido em aproximadamente 7 dias. Já passei por isso muitas vezes e conheço o processo. Ouvi algumas versões diferentes: uma era que meu dinheiro já havia sido processado, o que não aconteceu; outra era que eu havia solicitado o reembolso, mas como eu poderia solicitar o reembolso se o saque já havia sido aprovado e debitado? O problema é que os valores que eu estava tentando sacar simultaneamente eram os mesmos, e consigo entender a confusão. Tenho as provas necessárias para comprovar isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar se você cancelou seus pedidos de saque ou se eles foram cancelados pelo cassino?
• O cassino alega que você cancelou os pedidos de saque por conta própria e depois gastou o dinheiro em jogos? Se for esse o caso, solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel, a partir de 17 de outubro, data em que você solicitou o cancelamento dos saques, e então me encaminhe para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Se você tiver qualquer outra comunicação com o cassino que possa ser relevante para a investigação, por favor, encaminhe-a para mim também.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, não, eu não cancelei o pedido porque, uma vez que o cassino aprova o saque, o dinheiro desaparece. Você só pode solicitar o reembolso se o pedido estiver pendente. Algumas semanas depois de sacar o dinheiro, entrei em contato com o suporte para saber o que estava acontecendo e por que havia um atraso. Eles disseram que eu havia solicitado o reembolso, mas expliquei que isso não era possível depois da aprovação. Então, me disseram que o caso seria encaminhado para o departamento responsável. Em seguida, perguntei à minha gerente VIP e ela me disse que achava que o dinheiro havia sido pago. Expliquei que não havia sido e ela me pediu para enviar meu extrato bancário completo. Ela ligou para verificar o status do pedido, mas não tive notícias dela há mais de uma semana e estou com medo de que o processo esteja se perdendo.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente a este assunto. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua transcrições de bate-papo, e-mails, capturas de tela e qualquer outra coisa que possa ser relevante para nossa investigação.

Caro(a) stevek25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru