Crowngreen Casino - O jogador está solicitando o encerramento da conta e o reembolso.

Venho tentando me autoexcluir desde fevereiro. Enviei uma mensagem admitindo que tinha um vício, e eles nunca fecharam minha conta.

Ainda está aberto e posso continuar fazendo depósitos. Já enviei vários e-mails solicitando a autoexclusão.

Quero que minha conta seja encerrada e solicito o reembolso dos depósitos (e saques) realizados, visto que admiti meu vício em 2 de fevereiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado thnksfrtht,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Obrigado por fornecer as capturas de tela — elas são muito importantes neste caso. Vejo que você afirmou claramente que tem um vício e solicitou a autoexclusão, mas a conta parece ter permanecido ativa.

Para que possamos avaliar adequadamente a situação e prosseguir com a investigação, gostaria de solicitar que esclarecesse alguns pontos importantes:

• Poderia confirmar se o seu pedido de 2 de fevereiro foi a primeira vez que mencionou explicitamente o vício e solicitou a autoexclusão?
• Após essa data, você ainda conseguiu fazer login, depositar e continuar jogando sem restrições?
• Você recebeu alguma resposta formal do cassino confirmando ou processando sua solicitação de autoexclusão?
• Poderia confirmar se todas as comunicações foram enviadas do seu endereço de e-mail cadastrado e vinculado à sua conta do cassino?

Com base nas informações que você compartilhou até o momento, este caso pode envolver uma possível falha em atender a um pedido de autoexclusão, o que é levado muito a sério. No entanto, precisaremos de um cronograma completo e de provas documentais para prosseguirmos.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela