Crowngreen Casino - O pedido de exclusão da conta do jogador está atrasado.

Eu implorei a este cassino para que me excluíssem automaticamente. Implorei para que excluíssem minha conta. Já se passaram quase quatro semanas. Quando recebo um e-mail de resposta, sempre me perguntam o motivo, que eu já expliquei, e se há algo que possam fazer. Eu respondo que não, por favor, excluam a conta. Depois disso, eles simplesmente desaparecem. Vale lembrar que isso já aconteceu pelo menos 10 vezes. Meu gerente VIP é o Petros e, aparentemente, ele é o único que pode bloquear minha conta. Somente ele. Por favor, alguém me ajude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Crowngreen Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Quais foram os motivos que você informou ao suporte ou ao seu gerente VIP para o encerramento da conta?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada, recomendo que, como próximo passo, entre em contato novamente com o cassino por e-mail, primeiro com o suporte e depois com seu gerente VIP, incluindo meu nome na cópia do e-mail. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Crowngreen Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar / não relacionado a problemas com jogos de azar. (escolha a opção que se aplica)

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas