Crowngreen Casino - O pedido de saque do jogador é cancelado repetidamente.

Fiquem longe deste SITE!!! Acho que são golpistas.

Eu queria fazer um saque, mas ele foi cancelado. O motivo foi que eu precisava verificar minha identidade. Enquanto isso, antes de receber essa mensagem, depositei mais US$ 30 para jogar.

Depois disso, fiquei mais de uma semana em contato com o suporte online, enviando as informações solicitadas repetidamente, mas o pedido era sempre negado. Enviei várias versões dos documentos, cerca de 19 vezes no total. Nunca recebi uma explicação sobre o motivo da recusa do meu pedido de saque.

Então me disseram que minha conta havia sido verificada e o suporte informou que eu poderia sacar. Devido à minha má experiência, eu queria sacar o valor total. Eu estava jogando Blackjack e outros caça-níqueis e tinha acumulado US$ 225 na conta.

Recebi uma mensagem informando que o bônus não foi concluído (não faço ideia do que eu deveria ter feito e o suporte não soube me dizer).

Por fim, o suporte me disse para cancelar o bônus e que eu poderia sacar. Fiz isso e perdi US$ 105 dos mais de US$ 200 que eu tinha na conta.

Eu não estava feliz, mas só queria cancelar o aplicativo. Então, retirei o restante do pagamento, apenas para receber outra mensagem informando que o pedido havia sido cancelado.

No total, isso já dura mais de duas semanas, e não consigo sacar meu dinheiro. Suspeito que vão me dar alguma outra desculpa para o motivo pelo qual não consigo fazer o saque...

Aqui está: Por favor, complete as informações do seu perfil antes de criar uma solicitação de saque. **** Isso foi verificado há 2 dias *****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que você cancelou um bônus antes de cumprir os requisitos de aposta? Se sim, o saldo do bônus e quaisquer ganhos obtidos com ele foram removidos do saldo da sua conta?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu perfil mostrando se todas as suas informações pessoais estão preenchidas corretamente?
• O suporte ao cliente solicitou que você fornecesse algum documento adicional para a verificação da sua conta?
• Quais dos documentos de identidade que você já enviou foram verificados pelo cassino?
• Há algum pedido de saque pendente em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) zeezee,

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