O jogador de Ontário teve sua conta encerrada após uma decisão administrativa, mas ele não tem clareza sobre os detalhes, principalmente em relação à seção 3.9. Ele solicitou falar com um gerente, mas não obteve resposta.
CrownPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 4h 19m 49s
CrownPlay Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoMinha conta foi encerrada, segundo eles, conforme a seção {Lamentamos informar que sua conta foi encerrada após uma decisão administrativa.}. Eles mencionaram algo sobre a seção 3.9, e eu já perguntei várias vezes o que isso significa e pedi para falar com um gerente para obter uma resposta.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta. Eu geralmente só jogo caça-níqueis na minha conta.
Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta? Não entendi bem o que você quis dizer com "se eu passei pela verificação".
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu estava com um bônus ativo e tinha ganhos.
Você poderia me informar se ainda tinha algum saldo em dinheiro real na sua conta do cassino? Não tenho certeza se eu tinha ou não.
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há 2 semanas
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Olá errolv316,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Além disso, poderia confirmar o saldo que tinha na sua conta de jogador no momento em que perdeu o acesso?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há uma semana
TraduçãoOlá Attila, enviei um e-mail para você mostrando todos os e-mails que enviei para a Crownplay.
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há 2 dias
TraduçãoAgradeço sua resposta. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Poderia, por favor, confirmar qual endereço de e-mail você utilizou?
Além disso, poderia confirmar o saldo que tinha na sua conta de jogador no momento em que perdeu o acesso?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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