CrownPlay Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do vício em jogos de azar.

Não peço julgamentos, sou um homem que não tem absolutamente nada agora.

Infelizmente, sou um viciado em jogos de azar bastante grave e, durante meses, recebi e-mails constantes sobre promoções de depósito e a oferta de um gerente VIP, mesmo sabendo que eu era da Austrália, o que me levou a cair na armadilha. Finalmente, em 9 de janeiro, notifiquei-os por e-mail, usando uma conta que não estava registrada, mas que claramente continha meu nome e endereço de e-mail vinculados à conta no cabeçalho da mensagem. Nela, escrevi um longo texto admitindo meu vício em jogos de azar e lamentando que tivessem percebido os sinais antes. Contei que havia perdido tudo o que possuía e anexei um atestado médico comprovando que sofro de um transtorno grave chamado psicose, que me faz isolar e ficar muito vulnerável. Basicamente, eles se aproveitaram da minha vulnerabilidade, alegando que meu e-mail não era válido.

Em 22 de janeiro, após perder uma quantia significativa de dinheiro, implorei para que chegassem a um acordo para que eu pudesse recuperar minha vida, pois estava drenando o dinheiro da minha empresa. Eu suplicava que me fizessem uma chamada de vídeo para conversarmos e vermos se considerariam alguma coisa.

Uma hora depois, eles responderam usando um nome errado (um usuário completamente diferente), o que eu acho que fizeram de propósito, pois sabiam do meu vício em jogos de azar. Disseram que minha conta havia sido encerrada, e eu pensei que o nome fosse apenas um erro de digitação e que eles realmente tivessem encerrado minha conta. Acontece que não era minha conta que havia sido encerrada. Além disso, não assumiram nenhuma responsabilidade pelos meus gastos irresponsáveis ​​e se recusaram a aceitar qualquer tipo de acordo.

Enviei-lhes outro e-mail no dia 30 de janeiro, desta vez com um tom um pouco mais raivoso, acusando-os de ignorar minha extrema vulnerabilidade e também de me chamarem intencionalmente pelo nome errado, além de fingirem que iriam encerrar minha conta. Até hoje, ainda não recebi resposta a esse e-mail, no qual questiono por que minha conta ainda não foi encerrada.

No dia 10 de fevereiro, enviei-lhes um e-mail novamente perguntando por que não haviam encerrado minha conta e os acusei mais uma vez de se aproveitarem do meu vício extremo. Em seguida, ameacei expor sua natureza predatória em todos os sites de jogos de azar online relacionados para mostrar ao mundo o quão desprezíveis esses proprietários realmente são, para expô-los pelo que realmente são e demonstrar que não têm qualquer responsabilidade.

Levei minha empresa à falência, perdi minha família por causa do meu vício em jogos de azar e, sinceramente, não sei como consigo sobreviver dia após dia. Essas pessoas desprezíveis simplesmente ignoraram tudo o que eu lhes disse e continuaram me deixando apostar o que eu calculo ser US$ 200.000 desde meu primeiro e-mail reconhecendo que tenho um problema grave e tentando solicitar algum tipo de reembolso.

Preciso de ajuda para recuperar os depósitos feitos a partir desta data devido à natureza predatória do modelo de negócios deles, que ignora pessoas como eu, fazendo com que eu continue gastando dinheiro e arruinando minha vida enquanto eles lucram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o CrownPlay Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão de 9 de janeiro? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sempre recebi apenas duas respostas quando pedi o encerramento da minha conta.

Solicitei o encerramento imediato da minha conta, mas usando um endereço de e-mail diferente, deixando bem claro os detalhes da minha conta no início da página. Eles disseram que, de acordo com a política da empresa, eu precisava enviar a solicitação para o e-mail vinculado à conta. Fiz isso e não obtive nenhuma resposta.

A segunda vez que perguntei, mencionada acima, foi quando responderam ao e-mail, mas me chamaram por um nome completamente errado e disseram que minha conta estava encerrada. De fato, ela não estava encerrada. Acredito sinceramente que isso foi uma tática para poderem alegar que foi um acidente.

Agora que pude analisar melhor a situação, solicitei o encerramento da minha conta cerca de seis vezes, sendo ignorado ou recebendo bônus para continuar jogando. É um comportamento predatório que está arruinando vidas. Eles sabem exatamente o que estão fazendo.

Enviarei os exemplos por e-mail nos próximos 30 minutos.

Sinceramente, não me lembro se já fiz alguma verificação KYC com a Crownplay. Sei, porém, que minha conta aparece como verificada quando faço login.

Você recebeu meu e-mail? Só não tenho certeza de quanto tempo devo esperar por uma resposta, é só isso.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta? O cassino confirmou o recebimento do seu e-mail de 22 de janeiro?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

A partir de sábado, 14 de março, o site foi fechado. Eles raramente respondiam aos meus e-mails. Eles escolhem a quem responder primeiro. Sabiam que um jogador vulnerável estava pedindo o fechamento.

Os únicos reconhecimentos que recebi foram ofertas de apostas bônus.

Prezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se realizou algum depósito em sua conta do cassino entre 22 de janeiro e 14 de março? Em caso afirmativo, poderia nos enviar os comprovantes de depósito?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Existem aproximadamente 110 transações individuais de US$ 1.000, o que será muito difícil de fazer o upload. Seria possível a Crownplay colaborar e compartilhar comigo os depósitos durante esse período, já que eles restringiram meu acesso e não consigo tirar prints de nenhum depósito na minha conta?

Prezado(a) Jogador(a), agradecemos sua resposta. Você também pode nos enviar um extrato bancário referente ao período em questão.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

E aí, cara, acabei de te enviar por e-mail. Foi muito gentil da parte da Crownplay fazer isso por mim.

Me avise se você não entendeu.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro lukescott45 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o CrownPlay Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do CrownPlay Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado CrownPlay Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Gostaríamos de informar que estamos investigando o assunto e entraremos em contato assim que possível com uma atualização.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe CrownPlay

Prezado Cassino CrownPlay,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Agradeço à Crownplay por ter identificado e investigado o caso para mim. Aguardo uma resposta e cooperarei plenamente no que for possível para chegarmos a uma solução justa e razoável.

atenciosamente

Lucas

Olá Igor e Attila, posso confirmar que houve um mínimo de US$ 110.000 após o dia 22 de janeiro, com um saque de US$ 10.000 realizado nesse período. Sei que vocês têm tudo isso em uma planilha, mas é uma situação muito delicada que me causou um sofrimento mental significativo, a ponto de eu ter perdido tudo.

Tenho sido extremamente educado em minhas comunicações com a Crownplay e espero que eles possam concluir a investigação o mais breve possível. Perdi absolutamente tudo, apesar das inúmeras tentativas de encerrar minha conta, e causei um prejuízo financeiro terrível por causa do meu vício.

Caro lukescott45,

Lamentamos profundamente essa situação e as dificuldades que você enfrentou.

Fique tranquilo(a), estamos analisando o caso com nossa equipe especializada e forneceremos atualizações sobre o assunto assim que possível.

Muito obrigada pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Olá crownplay,

Seria ótimo se você pudesse priorizar isso. Tenho sido muito paciente, mas já está se arrastando. Seria ótimo se pudéssemos priorizar isso e chegar a um acordo amigável.

atenciosamente

Lucas

Prezado Cassino CrownPlay,

Como mencionei na minha mensagem anterior, agradeço por nos informar que vocês estão analisando este caso.

Se houver algo em que o jogador ou eu possamos ajudar, por favor, nos avise.

Como você já nos informou em sua mensagem anterior que está analisando este caso, espero que forneça todas as informações relevantes que possam contribuir para a resolução bem-sucedida desta reclamação.

Olá, representantes da Crownplay.

Há seis semanas que me dizem que isto está sendo investigado. Poderiam, por favor, ser atribuída alguma prioridade a este caso para que possamos ajudar a resolvê-lo?

Chamei sua atenção para isso no dia 12 de março, quando usei esta plataforma para contar minha história. Tenho sido extremamente respeitoso e amigável até o momento e não quero que isso se torne ainda mais viral. Poderia, por favor, responder à solicitação do Casino Gurus? Sinto que estou sendo ignorado novamente, assim como em meus constantes pedidos para que minha conta seja encerrada, dos quais eles têm todas as minhas capturas de tela. Não quero que isso se agrave, por favor, responda.

Igor, enviarei as capturas de tela dos pedidos de respostas constantes juntamente com o portfólio das demais evidências compiladas.

Olá Igor,

Acabei de enviar por e-mail as capturas de tela da correspondência com a Crownplay de 12 de março, à qual eles responderam em 14 de março, incluindo o encerramento da minha conta e também o reconhecimento da reclamação no CasinoGuru.

Já se passaram sete semanas desde que eles souberam disso, como pude comprovar pelo link que anexei. Tenho sido extremamente educado e amigável, mas agora acredito que essa seja uma tática deliberada para me ignorar e ignorar a reclamação.

Caro lukescott45,

Agradecemos seu e-mail e suas mensagens.

Note que o cassino ainda não se pronunciou sobre o caso. Portanto, a melhor opção no momento é aguardar um posicionamento oficial.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Olá Igor,

Respeito o que você está dizendo, mas acho que é preciso priorizar este caso, visto que você mesmo fez a solicitação há 18 dias e temos toda a documentação comprovando isso.

Esta é uma situação extremamente estressante e prejudicial à minha saúde, devido aos danos que foram permitidos.

Caros,

Informamos que precisaremos de mais tempo para analisar o assunto com nossa equipe especializada. Garantimos que em breve teremos novidades sobre o caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Olá Crownplay,

Quando podemos esperar uma atualização? Você pediu um prazo no dia 17 de abril e hoje é 4 de maio.

Será que poderíamos ter a consideração de receber alguma prioridade neste assunto? Já enviei vários e-mails de acompanhamento solicitando a mesma coisa.

atenciosamente

Lucas

Prezado Cassino CrownPlay,

Note que já se passaram várias semanas desde que você apresentou esta reclamação. Até o momento, nenhuma informação, prova ou declaração foi compartilhada.

Portanto, solicito gentilmente que forneça todas as informações relevantes dentro do prazo estipulado. Caso contrário, terei que encerrar esta reclamação como não resolvida, o que resultará na atribuição de pontos negativos e na redução da sua classificação.

Além disso, irei reduzir o tempo de resposta.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado, Igor.

É extremamente decepcionante, depois de tantos pedidos de ajuda ao longo da minha jornada, ser ignorado mais de 5 vezes e ter minha conta banida/encerrada, sendo que tudo isso está documentado por escrito. Não recebemos sequer a cortesia de uma resposta/acordo para não prejudicar a reputação do cassino online.

@crownplay, por favor, aja de acordo e entre em contato comigo em particular para que possamos resolver isso com calma. Igor estará em cópia para que possamos agilizar o processo.

Quanto mais cedo encontrarmos uma solução, mais cedo poderemos encerrar esta reclamação e manter toda a correspondência em privado. Embora Igor tenha perguntado no dia 12 de abril, você já tinha conhecimento desta situação há meses e tenho por escrito que você estava investigando o assunto meses antes desta reclamação ser apresentada.

Atenciosamente

Lucas

Olá Igor, recebi uma ligação hoje com uma proposta de acordo, que aceitei. Manterei você informado assim que a recebermos e agiremos de acordo, seja removendo a publicação ou tornando todos os comentários privados, em respeito à participação de cada um.

Isso será determinado após o dinheiro entrar na minha conta e ser compensado.

Dito isso, mais uma vez usando seus truques, não conseguiram processar o pagamento alegando que precisavam de mais informações, o que foi bizarro, já que tenho meus dados bancários por escrito. Depois, quando entrei em contato horas mais tarde, ainda não havia nenhuma atualização, mesmo após terem tentado entrar em contato 6 horas antes.

Tomara que não aconteça no final do negócio, pois minha fé não está muito alta.

Atualização: o pedido de saque foi processado. Mas só retirarei esta reclamação depois de receber o dinheiro. Já passei por isso várias vezes, fornecendo todas as minhas informações e o pagamento sempre falhava. Então, vamos aguardar para ver o que acontece.

Meu banco está ciente da transferência, então vou aguardar 24 horas para ver se algo acontece.

Caro lukescott45,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que o reembolso da sua conta, conforme acordado entre as partes, já foi processado.

O reembolso já foi processado por nossa parte, então agora é só aguardar um pouco mais para que o pagamento seja creditado em sua conta bancária.

Gostaríamos de agradecer a todos pela cooperação e pedir a sua paciência em relação a este assunto.

Muito obrigada pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Caro lukescott45,

Agradecemos suas atualizações, tanto na reclamação quanto por e-mail.

Uma vez que foi alcançado um acordo mútuo entre você e o cassino, você tem direito ao valor acordado.

Além disso, ajustei o valor contestado com base nas informações que você compartilhou no e-mail.

Como o cassino já nos informou que o reembolso foi processado por eles, por favor, nos avise assim que você receber o seu dinheiro.

Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.

Só queria acrescentar algo, que não tem nada a ver com a minha reclamação original. Mas eu recebo 20% de cashback do meu gerente VIP para usar nas minhas compras. De segunda-feira até quarta-feira (o dia em que a conta foi encerrada permanentemente), gastei US$ 7.500.

Agora acredito que o correto, do ponto de vista moral, é reembolsar-me os US$ 7.500, já que nunca tive a oportunidade de gastar meu bônus.

Certamente não recebi o que prometia naquela semana. Portanto, seria justo ser reembolsado em US$ 7.500, já que não pude usar o bônus devido ao encerramento da conta.

É uma regra rígida para mim, membro VIP nível 5, eu nunca recebi nada naquela semana.

Sei que isto não é o mesmo que a minha reclamação original, mas uma das principais razões pelas quais depositei tanto foi devido às ofertas de bônus em dinheiro para depósitos.

@crownplay, você poderia verificar isso, por favor? Acho muito desrespeitoso da sua parte se recusar a participar, já que tenho direito a esse dinheiro de acordo com o site e meu gerente VIP.

Gostaria de acrescentar mais uma coisa a esta reclamação, que não tem relação com a minha reclamação original. Sou VIP nível 5 e tenho direito a 20% de cashback semanal. Numa quarta-feira, o site estava fechado, o que significa que depositei $7500 entre segunda, terça e quarta-feira.

Agora, preciso receber meu cashback semanal, pois foi durante a semana, mas esse é o único motivo pelo qual investi tanto. Acredito que, neste caso, tenho direito aos US$ 7.500 de volta, já que a Crown Park não cumpriu sua obrigação de me conceder o cashback referente aos meus depósitos. Acho que um acordo de US$ 7.500 é mais do que justo. Aceitei 25% do que me era devido ao longo do processo para evitar problemas, mas este caso é um ponto sensível e gostaria de receber o reembolso total de US$ 7.500.

Só para avisar que o valor acordado ainda não foi recebido, embora me tenham garantido que já foi debitado da conta da Crownplay. Não sei porquê o atraso.

Ainda não recebi o dinheiro. A Crownplay me garantiu que já saiu da conta deles, mas acho muito estranho que ainda não o tenha recebido. Alguém da Crownplay poderia verificar isso, por favor?

O suporte por e-mail e o suporte por chat não são nada úteis neste caso.

Igor, você poderia ajudar aqui de alguma forma também?

Só para atualizar: ainda não recebi o dinheiro, mesmo depois de ter fornecido todas as informações solicitadas. Também não estou conseguindo ajuda da equipe de atendimento por chat ou por e-mail. Meu banco fica me dizendo que não pode fazer nada a respeito, e a situação está se tornando urgente.

Prezado Cassino CrownPlay,

O jogador gostaria de solicitar um reembolso adicional de 7.500 AUD referente ao cashback semanal.

Além disso, gostaríamos de saber o status atual do reembolso inicial.

Por favor, compartilhe todas as informações referentes a este caso. Obrigado.

Caro lukescott45,

Agradecemos sua paciência.

Reavaliamos sua solicitação de reembolso adicional de 7.500 AUD. No entanto, reiteramos que não podemos emitir mais reembolsos ou créditos para sua conta.

Após sua reclamação inicial, sua conta foi encerrada permanentemente. Uma vez que uma conta é encerrada e o reembolso por mera liberalidade é finalizado, todos os benefícios de fidelidade associados — incluindo qualquer cashback pendente ou futuro — são automaticamente perdidos.

O pagamento já processado destinava-se a ser uma quitação final para resolver todas as pendências entre você e nosso cassino. Consequentemente, não podemos oferecer compensação financeira adicional.

Entretanto, gostaríamos de confirmar o status da sua transação anterior. Você recebeu com sucesso o reembolso de 26.472 AUD ou ainda está enfrentando algum problema com relação a esses fundos específicos?

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Caro lukescott45,

Segundo o cassino, seu reembolso já foi processado.

Por favor, nos avise assim que receber o seu dinheiro.

Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.

Olá Crownplay, ainda não recebi o dinheiro e isso está ficando muito frustrante. Continuo pedindo, pedindo e pedindo para alguém verificar o andamento, mas ninguém me responde. Forneci exatamente as informações solicitadas. Já disse umas dez vezes por e-mail e chat que vocês precisam verificar o status junto ao banco de vocês. O meu não pode fazer nada, pois somos apenas os destinatários.

Por favor, resolva isso o mais rápido possível e não espere uma semana para me responder.

@Igor, você poderia, por favor, agilizar esse processo? Ninguém está me ouvindo.

Já falei com meu banco pelo quinto dia consecutivo e eles me informaram que transferências internacionais não serão creditadas em minha conta se o remetente não tiver o código SWIFT exclusivo, que nunca me foi solicitado quando meu saque foi processado. Já se passaram seis dias úteis e a situação está se tornando extremamente difícil.

Por favor, alguém pode tratar este saque com prioridade para que eu possa receber meu dinheiro? Por que não me pediram o código SWIFT quando me solicitaram todos os outros dados?

Prezado Cassino CrownPlay,

Infelizmente, o jogador está enfrentando problemas com o reembolso. Por favor, revise as mensagens acima.

Solicito gentilmente que esclareça se o pagamento já foi totalmente processado por vocês, qual o status atual e se podem fornecer alguma assistência ou orientação ao jogador.

Olá Crownplay, eu também gostaria de saber por que nunca me pediram um código SWIFT/BIC?

Meu banco disse que o dinheiro não chegará sem isso, então, a menos que você tenha acesso a esse número de alguma forma, ele não vai chegar. Tenho conversado com o suporte por chat, enviado e-mails e comentado sobre isso constantemente.

Atenciosamente

Lucas

Escrevo a título de atualização. A Crownplay disse -

Analisamos sua conta e temos o prazer de informar que seu saque foi concluído e enviado por nossa parte. No entanto, parece que ele ainda está sendo processado pelo provedor de pagamento.

O saque deverá ser concluído em breve, por isso pedimos a sua paciência. Fique tranquilo, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento via chat ao vivo para verificar o status do seu saque.

Continuo sendo ignorado em relação ao motivo de não terem me pedido o código SWIFT para a transferência internacional; todos estão evitando responder a essa pergunta. Também me disseram que o prazo máximo era de 5 dias úteis, e já se passaram 6.

Crownplay, por favor, você poderia me ajudar e me dizer o que realmente está acontecendo e responder à minha pergunta?

Por isso, tenho questionado tudo e sido constantemente ignorado todos os dias sobre o porquê de não me terem pedido o código SWIFT para enviar dinheiro internacionalmente. O meu banco diz que é impossível, a menos que já o soubessem de alguma forma.

Presumo que eles tenham algum plano para fazer isso acontecer imediatamente.

Olá crownplay,

Mais uma atualização. Ainda não recebi o dinheiro e agora estou sendo ignorado por e-mail em relação a esse assunto.

Poderíamos, por favor, resolver isso?

atenciosamente

Lucas

Caro lukescott45,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Informamos que o assunto está sendo investigado pela nossa equipe de pagamentos e pelo provedor. Garantimos que em breve teremos novidades para você.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Caro lukescott45,

Solicito que responda apenas a perguntas específicas ou compartilhe as informações necessárias.

Escrever mensagens sem agregar valor torna a conversa menos clara e, na verdade, dificulta meu trabalho.

Estamos todos agindo de boa fé e tentando resolver o problema o mais rápido possível. Portanto, peço que aguardem pacientemente por uma atualização por parte do cassino.

Prezado Cassino CrownPlay,

Obrigado pela atualização sobre o reembolso.

Não hesite em compartilhar todas as informações relevantes relacionadas a este caso. Agradecemos sua cooperação até o momento.

Ei pessoal,

Só estou mencionando que o dinheiro ainda não chegou e meu banco me informou que a transação também não foi rejeitada.

Poderia me enviar por e-mail todas as informações corretas necessárias para que eu possa enviar o documento para a Austrália e resolver este problema?

Fui informado na última semana e meia que a equipe de pagamentos estava analisando meu caso, mas não recebo nenhuma atualização.

Caro lukescott45,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Nossa equipe de verificação está trabalhando para finalizar a análise da sua conta. Para agilizar o processo e liberar seus fundos, envie os documentos solicitados respondendo a este e-mail:

• Documento de Identidade (RG) : Uma foto nítida de um documento de identidade válido emitido pelo governo (Passaporte, Carteira de Identidade Nacional ou Carteira de Habilitação).
• Comprovante de endereço: Uma conta de serviços públicos (água, luz, telefone fixo) ou extrato bancário emitido nos últimos 6 meses que mostre seu nome completo e endereço.
• Comprovante de Origem dos Fundos (SOF): Documentação que comprove a origem dos seus depósitos (como um contracheque recente ou um extrato bancário oficial que demonstre sua renda).

Assim que sua conta for verificada, processaremos seu reembolso imediatamente.

Agradecemos sua cooperação e compreensão!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino CrownPlay

Caro lukescott45,

O cassino exige os seguintes documentos para concluir a análise da sua conta.

Por favor, revise a mensagem acima, envie os documentos para o cassino por e-mail e nos avise assim que isso for feito.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Olá a todos,

Acabei de enviar a documentação para support@crownplay.com

É um pouco estranho verificar uma conta que foi encerrada e ainda me dizerem que o dinheiro me foi enviado há duas semanas, quando na verdade não foi.

Poderíamos, por favor, finalizar esse saque para que possamos encerrar tudo isso?

Atenciosamente

Lucas

Além disso, quando minha conta estava ativa, na área de verificação, constava que minha conta já estava verificada.

Conheço o processo na Austrália para enviar dinheiro para o exterior. Preciso de um código especial do meu banco, que ainda não foi solicitado à Crownplay, e não quero atrasar ainda mais o processo, já que me disseram que o reembolso foi processado há duas semanas, quando na verdade não foi.

Atenciosamente

Lucas

Caro lukescott45,

Agradecemos sua cooperação e atualização.

Observe que os cassinos podem, ocasionalmente, exigir verificações adicionais — essa é uma prática comum no setor.

Prezado Cassino CrownPlay,

O jogador enviou os documentos solicitados.

Por favor, analise-os e nos informe suas conclusões e o status atual do reembolso.

Caros,

Informamos que recebemos os documentos e os encaminhamos à nossa equipe de KYC. Teremos novidades em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Olá Crownplay,

Estou com sérios problemas financeiros e preciso muito desse dinheiro. Será que poderíamos agilizar o processo para que a transferência seja feita? Estou prestes a ser despejado do meu imóvel alugado.

atenciosamente

Lucas

Prezado Cassino CrownPlay,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de perguntar, por gentileza, se há algo que o jogador (ou nós) possamos fazer para acelerar o processo.

Por favor, nos avise o mais breve possível.

Caro lukescott45,

Agradecemos sua paciência.

Estamos entrando em contato para informar que a transferência bancária está temporariamente indisponível para sua conta. Consequentemente, não podemos prosseguir com o seu saque pelo método previamente selecionado.

Para garantir que você receba seus fundos, processaremos seu pagamento via criptomoeda. Por favor, forneça os dados da sua carteira de criptomoedas para uma das seguintes moedas suportadas:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (rede ERC20)

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Caro lukescott45,

De acordo com a mensagem do cassino, seu reembolso via transferência bancária não foi concluído com sucesso.

Eles agora oferecem reembolso via criptomoeda para que você possa receber seu dinheiro o mais rápido possível, de preferência sem maiores problemas.

Por favor, forneça os dados da sua carteira de criptomoedas, conforme solicitado acima.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Cassino CrownPlay,

O jogador compartilhou sua carteira de criptomoedas Bitcoin.

Por favor, nos avise assim que o reembolso for processado por sua parte. Obrigado.

Prezada Crownplay,

Poderiam, por favor, agilizar este processo, pois estou prestes a ser despejado do meu imóvel alugado esta semana se não conseguir efetuar o pagamento?

Agradeceria imensamente por isso.

atenciosamente

Lucas

O pagamento poderia ser efetuado, por gentileza, nas próximas 12 horas?

atenciosamente

Lucas

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro lukescott45,

Após análise da sua conta e consulta ao departamento responsável, fomos informados de que necessitamos de verificação adicional para prosseguir com o processamento dos seus fundos. Solicitamos, por gentileza, que nos forneça alguns documentos necessários.

Por favor, envie-nos uma cópia legível de um documento de identidade válido emitido pelo governo, uma selfie de alta qualidade com todos os detalhes claramente legíveis e um comprovante de endereço recente, como uma conta de luz ou extrato bancário emitido nos últimos três meses.

Você pode fornecer esses documentos respondendo diretamente à nossa mensagem anterior. Assim que os recebermos, nossa equipe os analisará imediatamente para que possamos liberar seus fundos o mais rápido possível.

Agradecemos sua cooperação e compreensão em nos ajudar a manter sua conta segura.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino CrownPlay

Prezado crownplay,

Você me pediu esses dados há uma semana e eu já os enviei. Você confirmou isso há uma semana, quando disse que tentou transferir os fundos, mas não conseguiu pelo banco, então me pediu meus dados de criptomoeda!

Eu já te enviei isso.

Igor, você pode me ajudar aqui, por favor?

Há 3 semanas você me disse que o reembolso havia sido processado e creditado na minha conta bancária. Ele nunca apareceu.

Há uma semana, você confirmou ter recebido esses documentos.

Há uma semana você me pediu meus dados de criptomoeda para que o reembolso pudesse ser processado!

Não recebi nada e já lhe entreguei tudo o que precisava! Por favor, processe este reembolso! Toda esta correspondência é pública e está prejudicando a imagem do cassino. Podemos, por favor, encerrar isto de forma positiva e processar este reembolso imediatamente, como você supostamente tentou fazer há 3 semanas? Já passou tempo suficiente.

Há uma semana, você confirmou que essas informações foram encaminhadas para a equipe de KYC. Fani e Pami também disseram por e-mail que o documento foi enviado para a equipe de pagamentos há três semanas! Isso me leva a crer que não houve nenhuma tentativa genuína de me transferir o dinheiro há três semanas.

Por favor, leia mais adiante nesta conversa para que possamos processar o reembolso imediatamente.

Além disso, mais uma coisa: já recebi um reembolso em criptomoedas da Pami há meses e foi processado sem problemas. Por que tudo isso está sendo um problema agora? (Mesmo eu já tendo enviado tudo). Vocês já me fizeram um pagamento antes. Minha conta está verificada e vocês já têm os documentos.

Minha conta já está verificada!!!

Eis aqui uma coisa aleatória que você não pediu originalmente e que não tem. Veja a foto minha com minha carteira de habilitação.

Por favor, processe o reembolso agora, não podemos prolongar mais o processo.

Por favor, veja meu e-mail de confirmação com toda a minha documentação, enviado há duas semanas, e também outro e-mail da sua equipe reconhecendo que o pagamento foi processado, quando claramente não foi. Fiz tudo o que vocês pediram. Por favor, resolvam isso de forma profissional e processem esse pagamento o mais rápido possível para que possamos encerrar a relação de forma amigável e retirar esta reclamação. Isso só está prejudicando a imagem da Crownplay e eu não quero que isso aconteça com vocês.

Além disso, o comprovante de endereço está no meu documento de identidade!

Por favor, pare de enrolar. Se você tivesse tentado enviar os fundos nas 5 vezes que disse, meu banco teria me notificado da rejeição.

Liguei para eles todos os dias durante 3 semanas e eles disseram que não rejeitaram nada.

Imploro por honestidade e integridade. Por favor, efetue o pagamento conforme prometido há 3 semanas, quando, magicamente, precisei de mais verificações.

Prezada Crownplay,

Isso já se arrasta há tempo demais. Você e sua equipe me informaram que o pagamento foi processado cerca de 10 vezes, e tenho capturas de tela disso. Aí, magicamente, há uma semana, descobri que vocês não conseguiram processá-lo. E depois disso, vocês pediram verificação.

Assim que minha verificação foi confirmada, vocês pediram meus dados de criptomoeda, o que não há problema. Eu os forneci. Esperei uma semana para que vocês enviassem o dinheiro e, algumas semanas depois, vocês me pediram as mesmas informações de verificação novamente. Nada disso faz sentido.

Todas essas postagens estão públicas e criando uma imagem negativa do seu cassino. Por favor, vamos finalizar isso para que possamos encerrar a questão e ocultar todos os comentários. Não quero que seu nome seja difamado. Gastei bem mais de US$ 300 mil e o mínimo que vocês poderiam fazer é devolver o dinheiro que prometeram dentro do prazo estipulado.

atenciosamente

Lucas

Não peço desculpas por isso, mas enviei e-mails para o setor de Reclamações, Suporte e VIP, bem como para os cerca de 10 representantes que me garantiram que o pagamento havia sido processado, quando na verdade não foi. Veja meu e-mail abaixo.

Oi,

Gostaria de chamar a atenção do representante da Crownplay para o fato de que me foi assegurado cerca de 10 vezes nas últimas 3 semanas que meu pagamento havia sido efetuado. Há cerca de uma semana, fui solicitado aleatoriamente a fornecer informações de verificação, o que prontamente fiz para agilizar o saque. Mesmo assim, fui assegurado de que o pagamento havia sido processado, embora meu banco não tenha rejeitado nada.

Finalmente, há uma semana, me pediram meus dados de criptomoedas para realizar uma transferência sem problemas, apenas para me informarem ontem que exigem o mesmo conjunto de verificações que solicitaram e receberam há uma semana.

Gostaria apenas que meu dinheiro fosse transferido, pois foi confirmado que minha identidade foi verificada e isso é uma tática para ganhar tempo.

Toda essa correspondência está disponível publicamente e dissuadirá outros jogadores de usar seu site. É do interesse de todos que esse pagamento seja efetuado imediatamente para que eu possa agradecer e demonstrar meu apoio ao Crownplay assim que o dinheiro for recebido. Do jeito que está agora, todos podem ver as táticas de atraso e não vão querer usar seu Casio.

Atualmente estou sem-teto, o pagamento foi prometido há 3 semanas e estou tão desesperado por esse dinheiro que preciso dele hoje. Não posso esperar mais.

Por favor, por favor, encontre em seu coração a prioridade para isso.

Atenciosamente

Lucas

Reitero que é do interesse do cassino resolver isso, visto que o site é público e todos podem ver o que está acontecendo. Vocês me pediram a mesma verificação uma semana depois, a qual eu já havia realizado; não deveria haver motivo para que os fundos não estivessem na minha carteira de criptomoedas em 24 horas.

Poderíamos, por favor, finalizar isso de forma amigável para que eu possa informar ao público que eles cumpriram sua parte do acordo e que os apostadores habituais confiam plenamente no seu cassino, porque, se eles lerem tudo isso, não há chance de arriscarem.

Minha vida está arruinada, estou sem-teto, falido, perdi minha família, meu carro foi apreendido. Estou pedindo da maneira mais gentil e educada possível: podemos, por favor, fazer esse depósito em criptomoedas hoje para que eu possa ter o dinheiro necessário para resolver meus problemas?

Atenciosamente

Lucas

Prezada Crownplay,

Poderia, por favor, confirmar o recebimento e admitir isso neste fórum no dia 20 de maio, apesar de você ter me dito inúmeras vezes (cerca de 10) que o dinheiro foi transferido para mim?

Você poderia, por favor, revisar aquela postagem e transferir o dinheiro para minha carteira de Bitcoin, como você solicitou? Eu até enviei a selfie com minha carteira de habilitação que você pediu.

Preciso desesperadamente desse dinheiro.

atenciosamente

Lucas

Caros,

Peço desculpas pela demora na resposta, pois estava participando de uma conferência.

Caro lukescott45,

Peço que responda apenas a perguntas específicas ou compartilhe as informações necessárias. Escrever muitas mensagens longas torna a conversa menos clara e, na verdade, dificulta meu trabalho.

Compreendo sua frustração.

Prezado Cassino CrownPlay,

Poderia esclarecer por que o jogador está sendo solicitado a enviar documentos para verificação se já lhe foi garantido que o reembolso seria processado via transferência de criptomoedas?

Agradeço sua contribuição.

Olá, guru de cassino e Crownplay.

Respondi a um e-mail há 5 minutos de um membro da equipe de KYC (Conheça Seu Cliente) solicitando minha selfie, documento de identidade e esclarecimentos sobre meu endereço.

Já fiz um saque sem tudo isso há meses, e também me garantiram há 3 semanas que o pagamento havia sido efetuado.

Crownplay, por favor, confirme se tudo foi aprovado (novamente) conforme minha resposta por e-mail. Imploro que o pagamento seja feito para minha carteira Bitcoin, pois os dados foram solicitados para um pagamento imediato.

atenciosamente

Lucas

Prezada Crownplay,

Só para esclarecer novamente, enviei OUTRA selfie com meu documento de identidade e uma explicação sobre o motivo de meu endereço ser diferente do que constava no meu perfil. Enviarei a comprovação aqui novamente, assim como o e-mail ao qual respondi.

Não enviarei mais mensagens depois desta. Só quero que a Crownplay tenha clareza sobre o que fizemos e o que ainda não fizemos.

Já enviei exatamente os mesmos documentos umas 6 vezes. A novidade era uma selfie com a minha carteira de habilitação.

Me confunde o fato de você ter conseguido tentar processar o arquivo sem todas essas informações, mas depois de três semanas em que ele estava pronto para uso, nada ter acontecido.

Não haverá mais atrasos, por favor. Embora minha conta indique que não precisava ser verificada, nós a verificamos oficialmente. Isso significa que podemos enviar o dinheiro imediatamente.

Se você tiver tempo para fazer isso antes que o cronômetro chegue a zero, eu agradeceria muito. Quero deixar uma avaliação extremamente positiva sobre a Crownplay e isso depende de eu receber meu pagamento o mais rápido possível.

Não consigo imaginar nada que possa atrasar isso mais, mesmo se tentar.

Estou ansioso para que a Crownplay escreva no próximo parágrafo que o pagamento foi processado em meus bitcoins. A partir daí, continuarei verificando se foi compensado.

atenciosamente

Lucas

Caro lukescott45,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Informamos que recebemos os documentos solicitados e que estamos em contato com nossa equipe de KYC, que está verificando a documentação. Garantimos que manteremos você informado(a) assim que possível.

Agradecemos novamente a sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Prezada Crownplay, com todo o respeito, você já teve o produto por 3 semanas, exceto pela selfie, que nunca foi solicitada originalmente.

Será que poderíamos agilizar esse pagamento? Gostaria de salientar, respeitosamente, que esse processo se arrasta há meses e que seria ótimo finalizá-lo rapidamente. O pagamento supostamente foi feito há 3 semanas, então presumo que não haja problema em gastar 5 segundos olhando aquela selfie, aprovando-a e enviando o dinheiro hoje.

Você poderia fazer isso por mim, por favor?

atenciosamente

Lucas

Olá novamente Crownplay,

Quero terminar isso de forma realmente positiva, com um aperto de mãos virtual. Pretendo aproveitar a oportunidade para escrever uma resenha extremamente positiva e também explicar por que recomendo jogar lá.

Sei que essa última etapa da linha de chegada é muito fácil de completar, especialmente com criptomoedas como forma de pagamento.

Isso não é nenhum tipo de chantagem desagradável, é apenas algo que pode beneficiar nós dois. Se eu receber os fundos na minha carteira de bitcoin nas próximas 24 horas, escreverei um parágrafo de avaliação positiva.

Se eu não receber o pagamento em 24 horas, escreverei sobre minha experiência honesta com a Crownplay, que, para ser sincero, não foi nada boa. Portanto, a responsabilidade agora é de vocês para que isso seja concluído rapidamente e tenhamos certeza de que tudo terminou de forma positiva.

atenciosamente

Lucas

Prezado Cassino CrownPlay,

Obrigado pela atualização.

Por favor, não hesite em compartilhar todas as informações relacionadas a este caso o mais breve possível.

Aguardamos sua resposta.

A Crownplay está extremamente chateada, atrasando a transferência novamente. Acabei de receber um e-mail pedindo, pela quarta vez, o mesmo extrato bancário com meu endereço residencial para confirmação. É o mesmo endereço que consta na minha carteira de motorista e que já confirmei por e-mail. Enviei uma selfie com meu documento de identidade oficial, ambos com meu endereço.

Chega! Você precisa fazer a coisa certa agora.

Responderei novamente.

Isso é muito ruim, Crownplay, por favor, transfira o dinheiro para minha carteira de bitcoin.

Bom dia Crownplay,

Sei que me pediram para não enviar mensagens repetidas, mas ainda não enviei nada. Você me pediu os documentos novamente no dia 29 de maio, e eu os enviei imediatamente, conforme confirmado pelo chat.

Atualmente é dia 12 de junho.

Estou pedindo educadamente que você, por favor, envie esse dinheiro. Há muita gente vendo e acessando esta publicação, o que está afastando as pessoas a cada segundo que apostam com vocês, devido a todas as inconsistências nas suas histórias e aos constantes atrasos.

Por favor, faça o que é certo por mim, pela sua empresa e, principalmente, por quaisquer novos clientes que vocês queiram conquistar no futuro e que tenham acompanhado essa disputa pública.

Tenho certeza de que um processo de KYC leva no máximo 5 minutos para ser concluído.

Por favor, faça a coisa certa, do ponto de vista moral. Minha vida está um caos e estou morando num barracão gelado. Preciso desesperadamente desse dinheiro.

Por favor, não faça transferências sem antes verificar. Sei que o valor total pode ser transferido, pois você mencionou anteriormente que "tentou" transferir tudo pelo meu banco.

por favor.

atenciosamente

Lucas

Caro lukescott45,

Agradecemos sua colaboração no fornecimento da documentação necessária.

Informamos que seus documentos foram recebidos com sucesso e encaminhados ao nosso Departamento de Verificação especializado para uma análise completa. Garantimos que nossa equipe está processando seus documentos com prioridade e que lhe enviaremos uma atualização oficial assim que a avaliação for concluída.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante este procedimento.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Olá crownplay,

Conforme minha foto, e se você pesquisar, verá que você confirmou o recebimento disso há 4 dias. Aliás, sua própria equipe interna confirmou por e-mail há 6 dias. Estou realmente perplexo...

Você poderia agilizar isso, por favor?

Igor, você poderia comentar aqui, por favor? Eu só quero que o dinheiro seja enviado para minha carteira de bitcoin, fim da história.

Ainda estou EXTREMAMENTE confuso sobre por que nada disso foi necessário/por que tudo foi atrasado por 3 semanas quando a Crownplay supostamente tentou transferir o dinheiro?

Isso é desumano... Estou realmente sem palavras.

Espero receber a atualização oficial informando que você transferiu o valor combinado para minha carteira de Bitcoin. Não quero mais enrolação.

Prezada Crownplay,

Isto é muito profundo e pessoal, e espero que esta publicação permaneça privada devido à sua natureza sensível, mas minha saúde mental está à beira do colapso e não sei o que farei nas próximas 24 horas. Podemos, por favor, organizar a transferência para minha carteira de Bitcoin?

Eu não quero estar viva agora. Estou sem dinheiro e isso está me deixando muito estressada. Você disse que ia me pagar e minha vida depende disso. Já fui internada em um hospital psiquiátrico duas vezes desde que isso aconteceu e preciso muito desse dinheiro ou posso acabar fazendo algo de que me arrependerei para sempre. Por favor, Crownplay, eu imploro por esse pagamento 😪😪😪😪😪

Prezado Cassino CrownPlay,

Solicito gentilmente que compartilhe todas as informações e percepções relevantes sobre esta reclamação, bem como o status atual do processo de verificação.

Informamos que a verificação já está em andamento há várias semanas.

Além disso, se a conta do jogador estiver verificada, consulte a mensagem acima, pois ela contém o endereço da carteira Bitcoin do jogador.

Por favor, Crownplay, façam a coisa certa. Estou tão perto de tirar minha própria vida por causa disso, estou tão estressado e tenho sido paciente por meses. Por favor, façam a coisa certa, eu imploro.

Caro lukescott45,

Agradecemos sua colaboração no fornecimento da documentação necessária para a verificação da sua conta.

Após análise da nossa equipe de KYC, informamos que o documento enviado está em um formato que não pode ser salvo ou processado pelo nosso sistema de banco de dados seguro.

Para concluir sua verificação com sucesso, nossa equipe precisa de um comprovante de endereço válido. Forneça o documento em seu formato PDF original (baixado diretamente do seu provedor de serviços públicos ou portal de banco online). Capturas de tela, fotos de telas ou imagens digitalizadas não serão aceitas.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Crownplay

Prezada Crownplay,

Já te enviei o PDF tantas vezes? Não sei o que você quer dizer com isso. Vou enviar por e-mail novamente, pela quinta vez. Vocês estão se confundindo porque está demorando muito. Vocês já têm muitas cópias desses documentos. Por favor, parem de atrasar o processo de propósito.

atenciosamente

Lucas

Caro lukescott45,

Informamos que o cassino solicita documentos originais baixados diretamente do site do seu provedor de serviços públicos ou do seu banco.

O cassino não aceita fotos nem cópias digitalizadas.

Além disso, você poderia me enviar os documentos que está submetendo ao cassino? Obrigada.

Olá Igor,

Tenho enviado os documentos baixados do banco em formato PDF. Não incluí nenhuma captura de tela, exceto talvez aqui para comprovar o envio. Vou enviar novamente e colocar você em cópia no e-mail.

Olá Crownplay,

Veja a foto abaixo, enviada por um membro da sua equipe há 5 minutos.

Parece que as coisas estão se desentendendo muito aqui.

Caro lukescott45,

Muito obrigado pelos seus e-mails. Eu os recebi todos.

Prezado Cassino CrownPlay,

Os e-mails que me enviaram incluíam, de fato, o extrato bancário original em formato PDF.

Por favor, informe-nos se estes documentos atendem às suas exigências. Caso contrário, especifique o motivo pelo qual os documentos do jogador não foram aprovados.

Considerando que esta reclamação está ativa há algum tempo e que o jogador tem cooperado plenamente, espero que forneça todas as informações que possam contribuir para a resolução bem-sucedida do caso.