O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 500 há duas semanas, mas não havia recebido os fundos. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas continuou recebendo respostas vagas sem solução. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas ele não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Já que funcionou tão bem da última vez, vou tentar de novo. Solicitei € 500 para retirada em 13, 14 e 15 de março, mas novamente nada aconteceu...
Conversei com o suporte ao cliente do cassino várias vezes, mas sempre desisto.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro niggo93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CrownPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido? Você poderia compartilhar capturas de tela da sua interação recente com eles aqui?
- Você acumulou ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado pela resposta rápida.
Entrei em contato novamente há um minuto. Estou anexando as capturas de tela, mas elas estão em alemão.
Espero que funcione também.
Atenciosamente 
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há um ano
TraduçãoCaro niggo93,
Você já recebeu pelo menos um dos saques pendentes do cassino?
Por favor, me avise.
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Público
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há um ano
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Caro(a) niggo93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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