CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Toda vez que solicito um saque neste cassino, ele fica pendente por semanas a fio. O site deles anuncia que o saque leva de 1 a 3 dias. Entrei em contato com eles várias vezes e sempre recebo a mesma mensagem:

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa estar enfrentando com o seu saque. Além disso, entendemos perfeitamente a importância de receber seu dinheiro em dia e queremos garantir que estamos comprometidos em resolver esta situação o mais rápido possível.

Após uma análise completa da sua solicitação de saque, gostaríamos de informar que ela está enfrentando um atraso inesperado devido ao alto volume de transações. Entendemos que o acesso oportuno aos seus fundos é importante e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Informamos que nosso departamento financeiro está ciente da situação e trabalhando nisso para você neste momento. Queremos garantir que seu dinheiro esteja seguro. Assim que o pagamento for concluído, você poderá vê-lo no seu histórico de saldo.

Já se passaram mais de duas semanas. Já verifiquei que não há problemas e não joguei nenhum bônus desde que ganhei dinheiro. Tem sido impossível sacar dinheiro...

Caro jercham777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
• Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Fiz vários saques bem-sucedidos, mas eles demoraram mais de 2 semanas. O último saque bem-sucedido foi em 3 de maio. É sempre para a mesma conta via transferência eletrônica. Não joguei neste cassino desde então. Só entro depois que eles liberam o dinheiro e solicito mais saques. Depois daquele saque em 3 de maio, eles finalmente solicitaram que eu verificasse minha conta, o que fiz com sucesso, mas também levou 2 semanas. Meu saque está em status pendente desde 14 de maio. Entrei em contato várias vezes, mas sempre recebo a mesma resposta automática. Estamos revisando isso e, devido ao alto volume de saques, etc., o meu deve ser muito fácil. Tenho feito exatamente a mesma coisa desde fevereiro. Saque e espere. Liberação bem-sucedida finalmente. Desta vez foi a mais longa. Ainda estou esperando.

Muito obrigado pela sua resposta, jercham777. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

E-mails foram encaminhados. Também abri uma nova reclamação com a Anjouan. Na primeira vez que abri, tudo o que aconteceu foi que encaminharam minha reclamação para o cassino e a Crownplay respondeu automaticamente com a mesma frase, o que é mentira. Eles anunciam pagamentos de 1 a 3 dias, mas nunca vi isso acontecer. São trapaceiros e mentirosos.

Caro Jeremy,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Compreendemos a importância de saques pontuais e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso atual. Fique tranquilo, nossa equipe está trabalhando ativamente para agilizar o processo e garantir que seus saques sejam processados o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto nos esforçamos para lhe oferecer o melhor serviço possível.

Obrigado pelo seu apoio contínuo e confiança em nós.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@CrownPlay.com ou pelo chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Atendimento ao Cliente

Muito obrigado, jercham777, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para a minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro jercham777,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino CrownPlay para participar desta conversa.

Caro CrownPlay Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caro jercham777,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Tenho o prazer de confirmar que seus saques de 14/05, 15/05 e 16/05 foram processados e o dinheiro foi enviado por nós.

Os fundos podem levar mais alguns dias para aparecer na sua conta, no entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Atualmente, você tem três retiradas pendentes de 07/06, 08/06 e 09/06, que serão processadas em tempo hábil.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino CrownPlay

Obrigado, pessoal, por resolverem este caso. Parece que eles estavam muito ocupados. Demorou quase um mês, mas os pagamentos foram processados com sucesso.

Agradeço a ajuda aqui.

Caro jercham777,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Cassino.Guru