O jogador suíço teve um saque bloqueado de € 420 após cumprir com sucesso os requisitos de aposta do seu bônus de boas-vindas. Ele não conseguiu obter assistência da equipe de suporte, que continuou a atrasar as respostas, e não recebeu resposta às suas perguntas por e-mail. O problema foi resolvido após o jogador verificar sua identidade com sucesso e receber o pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do pagamento.
CrownPlay Casino - A retirada do jogador está bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 420 €
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei € 50 e recebi um bônus de boas-vindas de € 50. Joguei o bônus após cumprir os requisitos de aposta e ele foi liberado para mim.
Agora eu queria fazer um saque de € 420. No entanto, não consegui porque o saque aparentemente estava bloqueado para mim. A equipe de suporte (chat ao vivo) não consegue me ajudar e continua me adiando. Não recebi nenhuma resposta por e-mail.
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há um ano
TraduçãoCaro MarcH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você não pode solicitar nenhum saque?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Cristina
- Sim, você entendeu corretamente.
- Não, eu não fiz e não poderia fazer.
- A verificação não foi necessária pelo lado do cassino até agora.
Saudações Marc
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, MarcH. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoOlá Cristina
Uma atualização. Consegui me verificar. Mas eles não aceitam meu comprovante de endereço (apesar de estar 100% correto).
Agora enviarei mais provas e depois veremos o que acontece.
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há 12 meses
TraduçãoCerto. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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há 11 meses
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Caro(a) MarcH,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoOlá, solicitei um pagamento em 5 de maio de 2025 e ainda estou aguardando que ele seja postado.
Acho uma pena que o cassino trate seus clientes dessa maneira.
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há 11 meses
TraduçãoVocê poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Cristina
O pagamento finalmente foi feito.
Então o caso pode ser encerrado aqui.
Muito obrigado!
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há 11 meses
TraduçãoCaro MarcH,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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