O jogador da Alemanha aguardava um levantamento de 300€ iniciado no dia 18 de abril, que ultrapassava o período habitual de processamento de 12 dias. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta da equipa de suporte do casino. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação. Apesar de prolongar o tempo de resposta por mais 7 dias, o jogador não forneceu nenhuma atualização, levando ao indeferimento da reclamação.
CrownPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Olá, iniciei um levantamento de 300€ no dia 18 de abril e não o recebi até agora. A última vez demorou 12 dias; hoje é o 12º dia e ainda não chegou. já fui verificado...
O suporte apenas dá as mesmas respostas.
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há um ano
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Caro canslt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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OK, esperarei mais 2 dias e depois entrarei em contato com você
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há um ano
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Caro canslt,
Você poderia me fornecer uma atualização sobre seu pedido de saque. Você já recebeu seus ganhos?
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