CrownPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá Guru do Cassino,

Eu realmente apreciaria sua ajuda!

Tentei sacar fundos no Crown Play Casino pela primeira vez na segunda-feira, 13 de outubro, usando o método de saque com cartão, o mesmo cartão com o qual depositei com sucesso.

Uma semana depois, sem nenhuma explicação, o saque foi cancelado e os fundos foram reembolsados em minha conta.

Então, me aconselharam a usar o método de saque bancário, o que fiz na segunda-feira, 20 de outubro. Já se passaram 8 dias, muito mais do que o informado no site, e não houve progresso.

Enviei vários e-mails e obtive a mesma resposta de que eles não têm contato direto com o departamento de contas, o que me parece muito estranho.

Agora não posso mais usar o recurso de chat ao vivo.

Isso é extremamente frustrante e eu só quero meus fundos!

Anexei o último de muitos comunicados por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro nathlee7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agendei uma consulta de acompanhamento para daqui a 6 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes dessa data.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina,

Só queria entrar em contato para avisar que acabei de receber os fundos.

Três semanas se passaram desde a minha primeira tentativa de saque via cartão de crédito e duas semanas após o fornecimento dos meus dados bancários.

Gostaria que houvesse uma comunicação melhor por parte da Crown Play. As respostas são muito genéricas e é preocupante quando o atendente diz que não tem contato com a equipe financeira.

obrigado pela ajuda.

Caro nathlee7,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Catarina

Casino.Guru