CrownPlay Casino - A retirada do jogador foi bloqueada e a conta foi suspensa.

Retirada bloqueada e conta suspensa sem resposta após verificação – CrownPlay

Estou relatando um problema com a plataforma CrownPlay.

Em 1º de setembro, solicitei um saque de € 160 via Revolut Bank.

Em 7 de setembro, fiz outro saque de € 240 via Mastercard, que foi recebido com sucesso em 12 de setembro.

Em 19 de setembro, o saque de € 160 foi cancelado, pois não havia sido solicitado pelo mesmo método de pagamento usado para depósitos (Mastercard).

Em seguida, reenviei o saque de € 160 via Mastercard, conforme exigido.

Imediatamente após fazer isso, minha conta foi colocada em análise e não consegui mais acessá-la desde então.

Em 20 de setembro, recebi um e-mail solicitando documentos de verificação, ao qual respondi imediatamente com todos os documentos necessários.

Apesar de vários e-mails de acompanhamento, não recebi mais nenhuma resposta.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você tem atualmente € 160 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, eu jogo principalmente em apostas esportivas e acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus.

Sim, tenho €160 na minha conta. Enviei minha solicitação de saque pouco antes de perder o acesso. Quando entrei em contato pelo chat ao vivo, fui informado de que o saque ainda estava sendo processado e que eu o receberia. No entanto, já se passou uma semana e ainda não recebi o saque, nem estou recebendo nenhuma resposta do suporte ao cliente por e-mail.

Obrigado pela sua resposta, Alexis40. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, fomos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.