CrownPlay Casino - Jogador pede reembolso após pedido de autoexclusão ser ignorado.

Em 31 de janeiro de 2025, enviei uma solicitação de autoexclusão ao Crown Play Casino, solicitando que minha conta fosse excluída de acordo com as práticas de jogo responsável.

Infelizmente, meu pedido foi ignorado e minha conta permaneceu ativa. Como resultado, entre 3 e 8 de fevereiro, consegui depositar um total de US$ 7.845 — durante um período em que minha conta deveria estar bloqueada e inacessível.

O cassino só processou a exclusão no dia 8 de fevereiro, oito dias inteiros após minha solicitação inicial. Entrei em contato com o suporte ao cliente solicitando o reembolso dos depósitos feitos durante esse período, mas eles recusaram, alegando que não houve irregularidade da parte deles.

Isto é uma clara falha em cumprir as obrigações de jogo responsável e demonstra negligência ao lidar com um assunto sério e urgente. Solicito que o Crown Play Casino reembolse o valor total de US$ 7.845, visto que essas transações ocorreram após eu ter solicitado explicitamente a autoexclusão.

Tenho evidências de apoio, incluindo e-mails e registros de data e hora da comunicação, que terei prazer em fornecer mediante solicitação.

Obrigado por analisar minha reclamação. Espero que este problema possa ser resolvido de forma justa.

Caro Priyajayaraj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Dominika,

Enviei a você os e-mails de suporte.

cumprimentos;

Priya

Observe também que eu pedi claramente a eles para autoexclusão, não para encerramento de conta.

Olá, é possível obter uma atualização, por favor?

Caro Priyajayaraj,

Lamento, mas não poderemos ajudá-lo(a) com esta questão. O pedido de autoexclusão, no qual você declarou claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.