A jogadora australiana solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Posteriormente, ela confirmou que seus ganhos iniciais de A$ 3.600 foram pagos em três saques de A$ 1.200 cada, mas então enfrentou limites de saque reduzidos, saques recusados e repetidos atrasos no processamento. Solicitamos esclarecimentos e capturas de tela para investigar a redução do limite e as transações recusadas, mas ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Devido à falta de resposta, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente.
CrownPlay Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$3.600
CrownPlay Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoSolicitei 3 saques separados do CrownPlay Casino, todos os quais permanecem "em análise" muito além do prazo de processamento estipulado pelo próprio cassino. O valor total contestado é de US$ 3.600. Meu saldo total que estou tentando sacar é de US$ 14.600 e, como meu limite é de US$ 1.200 por dia, com um máximo de 3 saques simultâneos, levarei algum tempo para sacar tudo. Os saques atuais ainda aparecem como "em análise" no caixa, sem nenhum progresso. Entrei em contato com o suporte do CrownPlay aproximadamente 4 a 5 vezes por e-mail e chat ao vivo, mas recebi a mesma mensagem: o departamento financeiro está analisando o caso. Também atingi o número máximo de saques pendentes permitidos (3), o que significa que estou impossibilitado de solicitar novos saques até que esses sejam resolvidos. Gostaria que o CrownPlay confirmasse o status de cada uma dessas transações, explicasse por que elas permanecem pendentes além do prazo estipulado e processasse os pagamentos sem demora. Conversei com 4 pessoas diferentes no chat ao vivo, e todas me disseram que leva 3 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro TeeT,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro TeeT,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) TeeT,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEles me pagaram os 3 saques de US$ 1.200 cada. E quando tentei sacar mais, não consegui. Me informaram que meu limite máximo caiu para US$ 800 por saque, com um máximo de 3 saques por vez. Não souberam explicar o motivo. Parece que meu status VIP foi rebaixado para me impedir de fazer saques de US$ 1.200. Depois, recebi 3 parcelas de US$ 800 e agora estou aguardando mais. Enquanto esperava, recusaram um dos meus saques de US$ 800. Disseram que foi um erro e que eu preciso escolher outro método, e que o tempo de espera seria zerado novamente. Isso é ridículo. Um gerente VIP me enviou um e-mail oferecendo uma promoção. Eu disse NÃO, que não estava interessado, e no mesmo dia um dos meus saques de US$ 800 foi recusado. Verifiquei minhas transações e vi que 2 no total foram recusadas, mas uma delas magicamente reapareceu como "em processamento". Estão dificultando muito meus saques.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Traduçãoouvido ${userName},
Muito obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seus saques iniciais foram processados com sucesso, embora compreenda sua frustração com os problemas que você está enfrentando.
Para que eu possa entender melhor a situação atual, você poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Uma vez que o valor contestado inicialmente, de A$ 3.600, já foi pago, poderia confirmar quanto você ainda está aguardando para sacar ou qual o valor total dos seus saques pendentes ?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela dos seus saques pendentes, conforme aparecem na sua conta do cassino?
- Se possível, você também poderia fornecer uma captura de tela ou cópia da comunicação na qual o cassino informou que seu limite de saque havia sido reduzido e que um de seus saques havia sido recusado?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) TeeT,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
