O jogador australiano aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o processo de saque estava atrasado, o que causou frustração e perda de fundos. Após agravar o problema, o jogador finalmente recebeu dois saques de US$ 800 cada, após aproximadamente 40 dias. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, embora o jogador tenha expressado insatisfação com a experiência geral.
CrownPlay Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.600
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá, estou tentando sacar meu dinheiro do Crownplay Casino. Fiz meu primeiro saque em 31/03/2025.
Já faz 13 dias, toda vez que tento entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles me dão a mesma resposta. Temos um pequeno atraso na retirada, mas no site deles diz claramente que leva de 3 a 5 dias úteis para a retirada. Agora, não sei o que fazer. Envio e-mails várias vezes, mas em resposta, recebo o mesmo e-mail toda vez que temos um grande número de retiradas, é por isso que a retirada está atrasada.
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Público
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há 8 meses
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Caro Abhi321,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Caro Abhi321,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 8 meses
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ei ainda dizendo que está em revisão, nada mudou
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Anexo sensível
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há 8 meses
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Ontem mesmo tentei enviar um e-mail para eles, mas sempre obtive a mesma resposta.
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Público
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há 7 meses
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Obrigado Abhi321 por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 7 meses
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Caro Abhi321,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do CrownPlay Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Caro Abhi321,
Você pode nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Olá, sim, de 13.500 perdi todo o dinheiro, só tinha 2 saques ativos de 800 cada um, recebi hoje, depois de 40 dias, eu diria a todos que nunca usem esse site de merda da Crownplay, uma experiência muito ruim, perdi todo o meu dinheiro por causa do atraso nos saques.
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Público
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há 7 meses
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Caro Abhi321,
Por um lado, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Por outro, lamento que você tenha perdido seu dinheiro.
Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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