A jogadora australiana havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O saque de $420 AUD foi repetidamente estornado para seu saldo disponível, apesar de múltiplos pedidos e garantias do cassino. O cassino alegou que o provedor de pagamento havia cancelado o saque e recomendou métodos de pagamento alternativos. A jogadora preferiu uma transferência bancária. Após mediação, o cassino concordou em processar o saque via transferência bancária, e o pagamento foi concluído com sucesso. A jogadora confirmou o recebimento dos fundos e considerou a reclamação resolvida a contento.
CrownPlay Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$420
CrownPlay Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSaque atrasado – $420 AUD não processado
Reclamação:
Estou apresentando uma reclamação referente a um atraso no saque de $420 AUD da CrownPlay.
O pedido de retirada foi feito em 15 de abril de 2026 e ainda está marcado como "Em processamento".
O cassino afirma que os saques são processados em até 3 dias úteis. Esse prazo já foi excedido.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail. Recebi repetidamente respostas genéricas, sem prazo definido ou solução aparente.
Um saque anterior foi recusado e devolvido ao meu saldo sem meu consentimento. Deixei claro que não queria o valor estornado e que esperava que meu saque fosse processado.
O suporte foi confirmado:
- Não há problemas com a minha conta.
- Meu pedido de desistência é válido.
- Ainda está "na fila" ou "em processamento".
No entanto:
Nenhuma explicação para o atraso foi fornecida.
- Não foi fornecido um prazo de processamento confirmado.
Meu acesso ao chat ao vivo foi restringido após repetidas tentativas de contato.
Enviei uma reclamação formal por e-mail (número do protocolo 48389551), mas o problema permanece sem solução.
Solicito:
- Processamento imediato do meu saque de $420 AUD
- Confirmação de que os fundos não serão estornados novamente.
Posso fornecer capturas de tela de conversas, e-mails e status da conta como prova.
Essa demora é injustificada e estou buscando auxílio para resolver essa questão.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro PlayerV6202,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
Tradução
Caro PlayerV6202,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Confirmo que NÃO recebi meu saque de $420 AUD.
O saque ainda consta como "Em processamento" na minha conta e nenhum valor foi recebido.
Não houve atualizações significativas por parte do cassino, apenas respostas genéricas repetidas.
Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão.
Atenciosamente,
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado PlayerV6202, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço sua resposta e ajuda.
Segue abaixo a minha resposta:
Nunca realizei nenhum saque com sucesso antes. Esta é minha primeira solicitação de saque.
Não me foi solicitado que concluísse nenhuma verificação KYC e o cassino não relatou nenhum problema com minha conta.
Meus ganhos foram acumulados SEM nenhum bônus ativo.
Eu jogava apenas jogos de cassino.
Fornecerei capturas de tela da minha comunicação com o cassino, incluindo e-mails e transcrições de bate-papo, conforme solicitado.
Resumindo, meu pedido de saque de $420 AUD, feito em 15 de abril, ainda consta como "Em processamento". O cassino só me deu respostas genéricas, sem um prazo definido, e anteriormente recusou um saque e devolveu o dinheiro ao meu saldo sem meu consentimento.
Agradeço novamente sua ajuda na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado PlayerV6202,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de pedir gentilmente que esclarecesse se enviou o e-mail e as evidências solicitadas a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta do Casino Guru. Infelizmente, não consegui localizar seu e-mail em nosso sistema.
Se você já enviou, por favor, confirme o endereço de e-mail utilizado. Caso contrário, peço gentilmente que reenvie a documentação para karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, conforme solicitado, as evidências foram enviadas para o seu endereço de e-mail. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado PlayerV6202,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi. romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigada, Karla, agradeço sua ajuda. Fico feliz em saber dos próximos passos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino CrownPlay,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado PlayerV6202 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que seu pedido de saque anterior foi cancelado pelo seu provedor de pagamento.
Solicitamos gentilmente que faça um novo pedido de saque, o qual marcaremos como prioritário para garantir o pagamento o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Crownplay
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, e-mail encaminhado para Romi. Sem alterações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Romi,
Acabei de receber um e-mail da CrownPlay informando que meu pedido de saque anterior foi cancelado pelo provedor de pagamento.
Eles solicitaram que eu enviasse um novo pedido de saque, que, segundo eles, seria tratado como prioritário.
Vou submeter o novo pedido de saque e fornecer capturas de tela como comprovante.
No entanto, gostaria de salientar que esta não é a primeira vez que o levantamento foi revertido para o meu saldo, apesar dos meus repetidos pedidos para que os fundos fossem processados e não devolvidos para futuras operações.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá a todos.
Agradecemos sua cooperação.
Prezado usuário,
Aguardaremos agora suas atualizações a respeito da retirada do produto.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Romi,
Infelizmente, o saque foi revertido para o meu saldo disponível para jogo. Isso já aconteceu várias vezes.
Eu não cancelei o saque por conta própria e não desejo usar os fundos para jogar novamente.
O cassino me orientou anteriormente a enviar uma nova solicitação de saque, o que eu fiz. No entanto, os fundos foram novamente devolvidos ao meu saldo em vez de serem pagos.
Preocupa-me que este processo esteja se repetindo deliberadamente e impedindo a conclusão do saque.
Anexei capturas de tela mostrando:
O saldo foi devolvido à minha conta.
Retiradas anteriores marcadas como recusadas
atrasos repetidos no processamento
Solicito assistência para garantir que o saque seja processado com sucesso e não seja estornado novamente. (E-mail enviado com captura de tela atual)
Atenciosamente,
Jogador
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Romi,
Gostaria de acrescentar que os depósitos neste cassino sempre foram processados com sucesso usando o mesmo método de pagamento.
O problema ocorre apenas ao tentar sacar fundos.
Segui as instruções do cassino para enviar uma nova solicitação de saque depois que eles informaram que a anterior havia sido cancelada pelo provedor. Aguardei então outro período de processamento, apenas para o saque ser novamente estornado para o meu saldo disponível.
Esta é a terceira ou quarta vez que isso acontece. A cada vez, o tempo de processamento recomeça do zero.
Não quero que os fundos sejam devolvidos ao meu saldo para que eu possa continuar jogando. Quero apenas que o saque seja processado com sucesso.
Atenciosamente,
Jogador
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado usuário,
Você já solicitou um novo saque, conforme sugerido pelo representante do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá Romi,
Já enviei o novo pedido de saque solicitado pelo cassino e também enviei por e-mail capturas de tela mostrando os estornos de saldo e o status atual da conta.
Neste momento, aguardo a conclusão do processo de saque e fornecerei novas atualizações caso haja alguma mudança.
Atenciosamente, Jogador
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoContinuação - E-mails com capturas de tela enviadas anteriormente e novamente.
Olá Romi,
Até terça-feira, 19/05/2026, ainda não houve nenhuma alteração.
O saldo permanece disponível para jogo e nenhum saque foi processado com sucesso. As notificações de bônus também continuam aparecendo na conta.
Continuarei deixando o saldo inalterado enquanto aguardo uma resolução.
Atenciosamente
Jogador
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado PlayerV6202 ,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que seus pagamentos até o momento foram cancelados pelo seu provedor de pagamentos.
Recomendamos que utilize um método de pagamento alternativo, como por exemplo, a sua carteira de criptomoedas.
Caso contrário, você pode entrar em contato com seu provedor para saber o motivo do cancelamento.
Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.
Atenciosamente,
Cassino Crownplay
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá Romi,
Obrigado pela atualização.
Entrei em contato diretamente com meu banco e fui informado de que não há restrições para pagamentos recebidos ou créditos internacionais em minha conta.
Notei também que os depósitos feitos com o mesmo cartão/método de pagamento foram processados com sucesso, sem problemas.
Nesta fase, estou hesitante em mudar para criptomoedas, pois não estou familiarizado com saques em criptomoedas e preferiria que o cassino processasse o saque usando o método de pagamento original, se possível.
O saldo continua sendo devolvido à minha conta de jogo em vez de ser pago.
Atenciosamente, Jogador
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado PlayerV6202 ,
Obrigado pela sua resposta.
Após uma análise mais detalhada do seu caso, gostaríamos de informar que as suas tentativas de depósito com este método de pagamento também foram canceladas diversas vezes pelo seu provedor de pagamento.
Portanto, seu provedor de pagamentos não permite pagamentos de entrada ou de saída.
Você pode usar outro cartão de crédito em seu nome ou sua carteira de criptomoedas para garantir o saque bem-sucedido de seus fundos.
Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.
Atenciosamente,
Cassino Crownplay
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPor favor, verifique seu e-mail, nada mudou.
Olá Romi,
Obrigado pela atualização.
Entrei em contato diretamente com meu banco e fui informado de que não há restrições para pagamentos recebidos ou créditos internacionais em minha conta.
Notei também que os depósitos feitos com o mesmo cartão/método de pagamento foram processados com sucesso, sem problemas.
Nesta fase, estou hesitante em mudar para criptomoedas, pois não estou familiarizado com saques em criptomoedas e preferiria que o cassino processasse o saque usando o método de pagamento original, se possível.
O saldo continua sendo devolvido à minha conta de jogo em vez de ser pago.
Atenciosamente, Jogador
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá a todos, meu nome é Matej e assumirei esta reclamação do meu colega Romi. Estou familiarizado com o assunto e farei o meu melhor para ajudar o processo de mediação a avançar para uma resolução bem-sucedida.
Já que o jogador mencionou não gostar de pagamentos em criptomoedas, gostaria de perguntar a ambas as partes se a transferência bancária seria uma opção aceitável.
Por favor, me avise se isso estiver de acordo, para que possamos prosseguir. Agradeço sua cooperação!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá Matej,
Obrigado por assumir a reclamação.
Sim, aceitaria pagamento por transferência bancária, caso essa opção esteja disponível.
Já entrei em contato com meu banco e fui informado de que não há restrições para o recebimento de pagamentos.
Como não estou familiarizado com criptomoedas, prefiro uma transferência bancária direta, caso isso permita que o saque seja processado com sucesso.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente, Jogador
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela confirmação, caro PlayerV6202 , muito agradecido.
Prezado CrownPlay Casino , seria possível transferir o pagamento via transferência bancária, conforme mencionado acima? Em caso afirmativo, por favor, informe o endereço de e-mail para onde o jogador poderá enviar os dados bancários. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado PlayerV6202 ,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, você pode usar qualquer outro método de pagamento.
Como já foi dito, o método de pagamento que você tentou usar para efetuar um saque foi rejeitado pelo seu provedor e, como podemos ver, seus depósitos feitos com o mesmo método de pagamento também foram recusados.
Portanto, recomendamos que utilize qualquer outro método de pagamento com o qual se sinta confortável e que esteja em seu nome.
Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.
Atenciosamente,
Cassino Crownplay
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoÓtima notícia, obrigado.
Prezado(a) PlayerV6202 , por favor, envie seus dados bancários detalhados (incluindo IBAN e SWIFT, se possível) para o(a) support@crownplay.com com o assunto: "Reclamação Casino Guru 206254 - detalhes de pagamento".
Por favor, nos avise assim que as informações forem enviadas. Obrigado.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado, enviarei os detalhes assim que possível. Jogador
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há uma semana
TraduçãoOlá, e-mail enviado para support@crownplay Com detalhes.
Resposta - Sua solicitação (.......) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte.
Aguardo resposta. Obrigado, jogador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pela atualização, caro PlayerV6202 , espero que tudo seja processado em breve.
Prezado CrownPlay Casino , por favor, nos avise assim que o pagamento for processado por vocês, para que possamos ficar informados. Obrigado.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá Matej,
Conforme solicitado, entrei em contato com o provedor e obtive os detalhes da transferência internacional para minha conta.
Já enviei meus dados bancários para o suporte da CrownPlay e recebi a confirmação de que eles encaminharam o caso para a equipe responsável para análise.
Agora aguardo a resposta deles e qualquer atualização sobre o pagamento do saque.
Atenciosamente, Jogador
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado PlayerV6202 ,
Obrigado pela sua resposta.
Temos o prazer de informar que seu pagamento foi concluído com sucesso.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Crownplay
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoAgradecemos a confirmação do processamento do pagamento, prezado CrownPlay Casino . Muito obrigado.
Prezado PlayerV6202 , por favor, me avise assim que o pagamento for recebido e se considera que esta reclamação foi resolvida a contento. Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá Matej,
Agradecemos sua ajuda e apoio durante todo este processo.
Posso confirmar que já recebi o pagamento.
Considero que a reclamação foi resolvida a minha satisfação e agradeço os esforços do Casino Guru em ajudar a levar este assunto a uma conclusão bem-sucedida.
Agradecemos novamente a você, seus colegas e a todos os envolvidos na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Jogador
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezado PlayerV6202 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Gostaria também de agradecer ao CrownPlay Casino por lidar com a questão e agradeço a todos pela cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. :)
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
