CrownPlay Casino - O saque do jogador está atrasado e os problemas com a conta persistem.

Não usem este cassino!! Ganhei 120.000 CAD em março e eles prolongaram o processo de verificação por quase 4 meses! Como minha conta estava em análise e eu não estava usando o cassino, fui rebaixado de VIP 3 para VIP 1, o que reduziu meus saques pela metade. Agora que finalmente me verificaram, estão esperando de 2 a 3 semanas ou mais para processar um único saque. Nesse ritmo, vou morrer antes de conseguir sacar todos os meus ganhos. Sem falar que a única forma de contatá-los é por e-mail ou chat ao vivo, e tudo o que fazem é dar respostas automáticas evasivas que não resolvem nada. CUIDADO!!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar algum ganho deste cassino?
• Quantos saques você já realizou com sucesso, quais foram os valores e quanto tempo levou para cada saque ser processado e pago?
• Quais são os seus limites de saque atuais?
• Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica