O jogador da Alemanha enfrentou atrasos na verificação da conta por mais de 30 horas, o que o impediu de sacar seus fundos. Apesar de ter enviado os documentos necessários, dois deles permaneceram "em análise" e ele recebeu respostas inúteis do suporte. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso, permitindo que ele sacasse seus ganhos.
Crusino Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.138 €
Crusino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
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Estou esperando a verificação da minha conta há mais de 30 horas e ela ainda não foi concluída. Esse atraso está me impedindo de sacar meus fundos. O mais frustrante é que toda vez que entro em contato com o suporte, recebo a mesma resposta genérica, copiada e colada, dizendo para "só esperar" — sem nenhuma explicação, nenhuma atualização e nenhuma ajuda real.
Enviei todos os documentos necessários e quase tudo foi aceito, exceto dois documentos, que ainda estão, de alguma forma, "em análise" sem nenhum progresso. Para piorar a situação, quando tentei enviar novos documentos para agilizar o processo, recebi uma resposta imediata (em minutos!) dizendo que aqueles documentos não eram necessários. Então, claramente alguém está analisando minha conta ativamente, mas, por algum motivo, não conclui a verificação.
Toda essa situação parece descuidada e pouco profissional. Eu entendo que a verificação leva tempo, mas se eles estão analisando as contas em tempo real, por que não podem concluir a minha usando os documentos já enviados? Não faz sentido.
Se a única resposta que um cliente recebe é "aguarde" repetidamente, sem nenhuma resolução, isso não é um verdadeiro atendimento ao cliente.
atenciosamente
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Público
Público
há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Crusino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar quais documentos foram aprovados e quais estão atualmente pendentes de verificação?
- Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cisko,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Cisko,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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