O jogador dos Estados Unidos não conseguiu sacar seus US$ 1.200 do Cryptoloko, apesar de ter criado uma conta, verificado sua identidade e acessado sua conta anteriormente. Ele solicitou ajuda para rastrear seus fundos. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Crypto Loko Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.250 $
Crypto Loko Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCerca de 11 meses atrás, criei uma conta no site www.cryptoloko.com, que tem licença de Curaçao!!
e verifiquei minha identidade. Comecei a cobrar e jogar. Retirei meus $ 1.200 e eles não me devolvem. Mesmo quando entro com meu ID de usuário, não me deixam entrar. Por favor, rastreie meu dinheiro.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro alinajibi1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) alinajibi1992,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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