Um jogador espanhol relatou uma violação das regras de jogo responsável por parte do CryptoCasino, visto que sua conta havia sido permanentemente autoexcluída, mas posteriormente reaberta sem seu consentimento. Apesar de ter confirmado o bloqueio permanente de sua conta, ele foi autorizado a jogar novamente, o que resultou em perdas financeiras. Ele solicitou indenização por essas perdas e o reconhecimento da violação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu informações de perfil pessoal após a criação de novas contas, o que impediu o cassino de identificá-lo e bloqueá-lo de forma eficaz. A natureza semi-anônima do cassino limitou sua capacidade de aplicar a autoexclusão em múltiplas contas. O jogador foi aconselhado a utilizar ferramentas externas como o BetBlocker para proteção, e a reclamação foi encerrada devido a essas circunstâncias.
CryptoCasino.com - A conta do jogador foi reaberta indevidamente.
Reclamação injustificada
Montante: 5.000 €
CryptoCasino.com
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque o CryptoCasino violou as regras de jogo responsável referentes à autoexclusão permanente.
Solicitei o bloqueio permanente da minha conta em 21 de novembro de 2025 e repeti o pedido em 25 de novembro de 2025, deixando claro que desejava um bloqueio permanente, sem possibilidade de desbloqueio.
Em 25 de novembro de 2025, o suporte do CryptoCasino confirmou por escrito que a conta havia sido encerrada com sucesso, conforme minha solicitação.
Posteriormente, durante o mês de dezembro, a conta foi reaberta pelo cassino após uma solicitação, mesmo tendo sido confirmada uma autoexclusão permanente.
Permitir a reabertura de uma conta encerrada por autoexclusão permanente contradiz os princípios básicos do jogo responsável, uma vez que tais exclusões não devem ser revertidas ou, no mínimo, devem exigir controles rigorosos e períodos de reflexão, o que não foi aplicado.
Após a reabertura, pude jogar novamente e sofri perdas financeiras, cujo valor exato não consigo determinar, mas que estão registradas no histórico da conta.
Solicito a restituição das perdas sofridas após a reabertura indevida da conta, bem como o reconhecimento da violação contratual por parte do cassino.
Em anexo, seguem os e-mails que comprovam o pedido de autoexclusão permanente e a confirmação do encerramento da conta pelo CryptoCasino.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Alejandr8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto a longo prazo. O jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.
- A autoexclusão, no entanto, é mais séria. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias muito específicas (após o período de reflexão e não para jogadores com problemas de jogo).
De acordo com a política de Jogo Responsável :
"Se você foi diagnosticado com vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. 'Autoexclusão' significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para nossa equipe de suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte."
Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não pode ser desfeita, para sua proteção.
Para nos ajudar a compreender melhor a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você informou claramente ao cassino sobre seu problema com jogos de azar ?
- Você declarou explicitamente que desejava uma autoexclusão permanente após o término do período temporário de reflexão?
- Você recebeu alguma notificação ou aviso do CryptoCasino durante o período em que sua conta esteve reaberta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoAgradeço sua resposta e a explicação detalhada.
Abaixo, esclareço os pontos solicitados e acrescento um esclarecimento importante:
1. Informei claramente o cassino sobre meu problema com jogos de azar?
Eu não usei explicitamente o termo "vício em jogos de azar". No entanto, solicitei de forma clara e explícita o bloqueio permanente da conta, afirmando que deveria ser permanente e sem possibilidade de desbloqueio, o que constitui um pedido válido de autoexclusão de acordo com os princípios do jogo responsável.
2. Eu declarei explicitamente que desejava a autoexclusão permanente após o período de reflexão?
Sim. Nas minhas mensagens de 21 e 25 de novembro de 2025, solicitei o bloqueio permanente e, em 25 de novembro de 2025, o próprio cassino confirmou por escrito que a conta havia sido encerrada com sucesso, conforme solicitado. Em nenhum momento fui informado de que se tratava apenas de um simples encerramento ou bloqueio temporário.
3. Recebi alguma notificação ou aviso durante o período em que a conta esteve reaberta?
Não. Não recebi nenhum aviso ou explicação, nem antes nem depois disso.
Esclarecimento adicional importante:
A conta foi reaberta pelo CryptoCasino em 26 de novembro, sem minha solicitação. Após a confirmação do encerramento, não enviei nenhuma solicitação para reativar a conta, nem fui informado de que a autoexclusão não estava mais em vigor.
Em resumo, solicitei um bloqueio permanente, o cassino confirmou o encerramento e, posteriormente, a conta foi reaberta unilateralmente, o que não deveria ter ocorrido de acordo com as políticas de jogo responsável citadas.
Obrigado pelo seu tempo.
Anexei uma foto da reabertura depois de eu ter solicitado duas vezes seguidas. Eu nunca pedi a reabertura; deixei claro que estava fechado.
TraduçãoOlá,
Analisei cuidadosamente os Termos e Condições do cassino e também conversei com um moderador, que confirmou que as contas não devem ser reabertas quando um bloqueio ou autoexclusão for solicitado.
No meu caso, solicitei expressamente o bloqueio permanente da minha conta por motivos de jogo responsável.
Apesar disso, a conta foi posteriormente reaberta, permitindo que ele jogasse novamente.
Na época, cometi o erro de acessar a conta depois que ela foi reaberta, mas quero deixar claro que nunca solicitei a reabertura e que isso não deveria ter ocorrido em hipótese alguma se o bloqueio permanente tivesse sido respeitado corretamente.
Vou anexar as provas disponíveis (e-mails e comunicações com o suporte).
Acredito que este caso deva ser analisado sob a perspectiva do descumprimento das medidas de jogo responsável, uma vez que as perdas sofridas não teriam ocorrido se o bloqueio permanente tivesse sido mantido.
Obrigado por analisar o caso.
TraduçãoPrezado Alejandr8888,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Compreendo perfeitamente o quão frustrante pode ser acreditar que o cassino não lhe ofereceu a proteção adequada e lamento sinceramente a frustração que esta situação causou.
Em casos como este, um pedido de autoexclusão no qual o jogador declara claramente ter um problema com jogos de azar é uma evidência essencial que nos permite prosseguir. Ao enviar um pedido de autoexclusão, é importante explicar claramente o motivo do pedido, especificar o período desejado e usar um assunto de e-mail claro e fácil de identificar. As equipes de suporte do cassino recebem um grande volume de solicitações diariamente, e um assunto claro pode ajudar a garantir que sua solicitação seja processada o mais rápido possível.
Recomendo também que você guarde uma cópia do seu pedido de autoexclusão, pois isso serve como uma prova importante.
Nesta etapa, envie outro e-mail de autoexclusão para CryptoCasino.com e mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações ou respostas que você receber.
Além disso, poderia nos informar:
- Você teve algum contato com o suporte do CryptoCasino após a reabertura da sua conta?
- Você possui registros de quaisquer perdas financeiras incorridas após a reabertura da conta, além do seu histórico de conta?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração. Agradecemos sinceramente a sua paciência e abertura enquanto analisamos o seu caso.
TraduçãoAgradeço sua mensagem e por analisar meu caso.
Confirmo que solicitei o encerramento/autoexclusão da minha conta, alegando um problema com o jogo e pedindo que fosse permanente. A conta foi encerrada, mas posteriormente reaberta sem minha solicitação, permitindo-me jogar novamente.
Após a reabertura, consegui entrar em contato com o suporte e minha conta permaneceu operacional, permitindo depósitos, verificação KYC e jogo normal.
Com relação às perdas, posso confirmar que ocorreram perdas financeiras significativas após a reabertura, as quais podem ser verificadas através do histórico da conta e dos registros do cassino.
Compreendo a importância de guardar cópias dos pedidos e agradeço o esclarecimento. A minha queixa baseia-se no facto de ter havido um pedido de autoexclusão por problemas com o jogo, e no entanto a conta ter sido reativada, o que considero uma violação das políticas de jogo responsável.
Continuo atento a quaisquer medidas adicionais que possam ser necessárias e agradeço seu apoio na análise deste assunto.
TraduçãoEstou mostrando as transações compartilhadas hoje pelo cassino de criptomoedas.
Eu realmente não sabia o valor exato. Abaixo você pode ver 25/11/2025, o dia em que solicitei o bloqueio da conta e fiz o último saque, e acima está 20 de dezembro, quando minha conta deveria ter sido encerrada. Quero uma resposta justa para mim como jogador, obrigado!
TraduçãoCaro Alejandr8888
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá Alejandr8888 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do CryptoCasino.com para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoOlá Matej,
Obrigado por aceitar meu caso.
Em 25 de novembro, solicitei o bloqueio/autoexclusão da minha conta. Apesar disso, o cassino permitiu que eu continuasse acessando-a, fazendo depósitos e realizando outras atividades após essa data.
Acredito que isso constitui uma clara violação da solicitação de bloqueio e uma falha nos controles internos do cassino.
Estou disposto a fornecer quaisquer provas adicionais necessárias, incluindo comunicações e datas exatas de depósitos feitos após 25 de novembro.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoTodas as provas foram apresentadas; espero uma resposta justa da minha parte como jogador.
TraduçãoAgradecemos a resposta do cassino.
Gostaria de esclarecer um ponto fundamental: em diversas ocasiões, informei expressamente ao suporte que sou viciado em jogos de azar e que precisava que minha conta fosse bloqueada.
Não se tratava simplesmente de um pedido de encerramento comum, mas sim de uma comunicação na qual eu reconhecia claramente ter um problema com jogos de azar.
Se o cassino tinha conhecimento explícito da minha vulnerabilidade, acredito que deveria ter implementado medidas de proteção reforçadas e impedido a reabertura ou criação subsequente de contas vinculadas à minha identidade, especialmente após a realização do processo KYC em diversas ocasiões.
Entendo que houve vários casos, mas isso demonstra precisamente que os controles preventivos não foram eficazes, apesar dos claros sinais de risco.
Solicito que seja avaliado se as medidas de jogo responsável foram suficientes após o cassino ter sido explicitamente informado sobre meu vício.
TraduçãoGostaria de esclarecer um ponto importante em relação às datas de 21 e 25 de novembro.
Conforme declarado pelo próprio cassino, solicitei o fechamento em 21 de novembro e novamente em 25 de novembro. Mais de 24 horas se passaram entre essas duas datas, ultrapassando o suposto período de reflexão mencionado por eles.
Além disso, como pode ser visto nas capturas de tela fornecidas, o cassino respondeu e confirmou o encerramento da conta.
Portanto, não entendo como eles podem agora argumentar que o processo não foi concluído corretamente, quando há confirmação expressa da equipe de suporte.
É verdade também que, posteriormente, consegui abrir novas contas e concluir os processos de KYC (Conheça Seu Cliente) com endereços de e-mail diferentes. Esse é exatamente o ponto: se o cassino já conhecia minha identidade e meus pedidos anteriores de bloqueio de conta devido a problemas com jogos de azar, como foi possível que me permitissem continuar criando contas verificadas?
Não nego que abri novas contas, mas acredito que, após ter declarado explicitamente meu problema com jogos de azar e solicitado o bloqueio, o cassino deveria ter aplicado medidas mais rigorosas para impedir que isso acontecesse.
Solicito que os registros internos sejam revisados para verificar se o encerramento foi confirmado e se os controles de jogo responsável foram implementados corretamente após novembro.
TraduçãoAQUI VOCÊ PODE VER CLARAMENTE MINHA SOLICITAÇÃO DE BLOQUEIO E A RESPOSTA DE VERIFICAÇÃO DA EQUIPE DO CRYPTOCASINO
TraduçãoGostaria também de esclarecer a questão das múltiplas contas.
É verdade que criei várias contas, e o próprio cassino reconheceu ter detectado essa situação no início de dezembro, conforme me informaram por e-mail.
É exatamente por isso que considero este ponto relevante: se o cassino já havia detectado o uso de múltiplas contas vinculadas à minha identidade e também estava ciente das minhas declarações sobre vício em jogos de azar e solicitações de bloqueio, não entendo como foi possível que me permitissem continuar registrando novas contas, preenchendo múltiplas verificações KYC e fazendo grandes depósitos.
Assim que o operador detecta múltiplas contas e tem conhecimento explícito da vulnerabilidade devido ao jogo problemático, acredito que a responsabilidade pela aplicação de medidas técnicas e preventivas mais rigorosas recai sobre o cassino.
Não nego minha conduta, mas questiono a eficácia dos controles implementados após o aviso recebido.
Solicito uma avaliação sobre se, após detectar múltiplas contas e receber comunicações sobre vício, o cassino agiu com a devida diligência para evitar maiores danos.
TraduçãoGostaria de fornecer informações adicionais relevantes e estou anexando uma captura de tela do e-mail correspondente como comprovante.
No dia 20 de dezembro, o cassino me informou por e-mail que havia detectado várias contas e que uma delas havia sido encerrada por violar a regra de uma conta por jogador.
Após receber esse e-mail, respondi explicitamente:
"Também quero bloquear esta conta para sempre, sou viciado em jogos de azar."
Essa declaração não era um simples pedido de encerramento de sessão, mas uma manifestação explícita de vício em jogos de azar e um pedido de bloqueio permanente.
Portanto:
O cassino já havia detectado várias contas vinculadas a mim.
O cassino tinha conhecimento direto do meu problema com jogos de azar.
Apesar disso, mais tarde consegui continuar criando contas, concluindo verificações KYC e fazendo grandes depósitos.
Se o operador já tivesse identificado a situação e recebido uma declaração explícita de dependência com um pedido de bloqueio permanente, acredito que deveria ter aplicado medidas técnicas e preventivas mais rigorosas para impedir qualquer atividade adicional.
Não nego ter criado contas adicionais, mas questiono se os controles de jogo responsável foram realmente eficazes depois que o cassino tomou conhecimento da minha vulnerabilidade.
Solicito que os registros internos sejam revisados para verificar quais medidas foram implementadas após minha declaração de vício em jogos de azar e meu pedido de bloqueio permanente da conta.
TraduçãoGostaria de concluir reiterando que minha intenção não é prolongar este conflito, mas sim encontrar uma solução justa e razoável para ambas as partes.
Reconheço que cometi erros, mas também acredito que, uma vez que o cassino teve conhecimento explícito do meu problema com jogos de azar e das múltiplas contas vinculadas à minha identidade, medidas mais rigorosas poderiam ter sido aplicadas para evitar que a situação se agravasse.
Portanto, gostaria de propor que se considere uma solução amigável, que leve em conta todas as circunstâncias do caso. Estou disposto a dialogar de boa-fé para chegar a um acordo equilibrado, sem agravar ainda mais essa disputa.
Tenho certeza de que podemos resolver isso de forma profissional e construtiva.
TraduçãoGostaria de agradecer a ambas as partes pelas provas fornecidas e pelas explicações adicionais sobre seus pontos de vista. Acredito ter uma ideia bastante clara do que aconteceu e farei o possível para mediar uma solução viável tanto para o jogador quanto para o cassino. Antes de prosseguir, gostaria de esclarecer alguns pontos para explicar a posição do Casino Guru sobre as diversas questões desta reclamação, para que todos compreendam o motivo da continuidade da mediação.
- Cassino de criptomoedas semi-anônimo
Prezado Alejandr8888, o CryptoCasino.com é um cassino de criptomoedas semi-anônimo, onde você pode se cadastrar usando apenas um endereço de e-mail e sua carteira de criptomoedas. Como seu principal atrativo de marketing é o anonimato, isso significa que a proteção ao jogador comum não se aplica aqui. Criar um novo e-mail leva cerca de 3 minutos e preencher os detalhes do seu perfil é opcional. Não há como o cassino identificá-lo a tempo ou impedi-lo de acessar o site. Embora eu faça o possível para ajudá-lo neste caso, quaisquer reclamações futuras contra este cassino - ou qualquer outro cassino anônimo/semi-anônimo - serão rejeitadas. Isso ocorre simplesmente porque não há nada que eles possam fazer para impedi-lo de se cadastrar novamente. Se você não começar a usar o BetBlocker ou outras ferramentas para se proteger desse tipo de cassino, o Casino Guru não poderá ajudá-lo no futuro. Isso porque tal ação beira o abuso das regras de autoexclusão por meio do semi-anonimato do cassino. Sei que, como jogador, você não consegue evitar, mas precisamos estabelecer um limite em algum lugar para garantir que jogadores menos escrupulosos não abusem disso e do nosso processo de mediação para cometer fraudes.
- Perfil do jogador e método de pagamento
Com isso em mente, focarei no perfil do jogador e no método de pagamento utilizado em cada uma de suas contas. Se você preencheu o perfil com suas informações reais antes de depositar e jogar, intermediarei o reembolso. Se você depositou anonimamente e só preencheu o perfil após a perda (ou nunca preencheu os dados do perfil), não poderei fazer nada, devido à importância do anonimato dos usuários. Solicitarei detalhes ao cassino e informarei você posteriormente. Apesar do anonimato, em casos de autoexclusão, o cassino precisa manter suas informações no sistema para referência futura. Esta é a única maneira de manter os jogadores seguros e, uma vez que as informações estejam preenchidas corretamente, o sistema deverá sinalizar sua conta para verificações.
- KYC
Isso se relaciona com o ponto anterior e terei que descobrir se um KYC completo foi realizado e se foi feito apenas uma vez ou várias vezes. Como suas credenciais já devem estar no sistema, você não deveria conseguir passar por outro KYC e ter permissão para jogar.
- O período de reflexão de 24 horas
Consideramos este um obstáculo desnecessário para um viciado em jogos de azar superar a fim de se autoexcluir. Acreditamos que, uma vez constatado o vício em jogos de azar, o cassino deve fazer todo o possível para bloquear a conta o mais rápido possível. Muita coisa pode mudar em 24 horas e não consideramos este um sistema adequado. Um período de reflexão para o encerramento regular da conta seria aceitável, mas não no caso de vício em jogos de azar. Acreditamos que nenhum cassino respeitável deseja ter viciados em jogos de azar como clientes, portanto, dar-lhes tempo para "reconsiderar" é contraproducente. Assim, sempre considerarei o primeiro pedido de autoexclusão como o ponto de partida.
Dito isto, solicitarei agora detalhes ao representante do cassino, apurarei como cada conta foi tratada e, em seguida, publicarei minhas conclusões neste tópico, juntamente com a solução proposta. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoGostaria de esclarecer que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) nem sempre foi realizado antes do primeiro depósito, mas principalmente quando tentei fazer saques. No entanto, assim que o processo de KYC foi concluído com minhas informações reais e minha identidade foi verificada, fui autorizado a continuar depositando e jogando.
Portanto, a partir do momento em que minha identidade foi confirmada no sistema, o cassino tinha plena consciência de que se tratava da mesma pessoa que havia solicitado o bloqueio anteriormente e declarado vício em jogos de azar.
Acredito que, com base nessa verificação, medidas técnicas deveriam ter sido aplicadas para impedir novas atividades.
TraduçãoGostaria de esclarecer especificamente o ponto referente ao período de 24 horas mencionado pelo cassino.
Em 21 de novembro, solicitei o encerramento da minha conta e fui informado de que teria que aguardar 24 horas. Posteriormente, em 25 de novembro, solicitei o encerramento novamente, deixando claro que não desejava nenhum período de espera adicional e que queria um bloqueio permanente.
Apesar disso, em 26 de novembro minha conta voltou a ficar ativa sem que eu tivesse solicitado sua reabertura, o que levou a atividades subsequentes durante o mês de dezembro e a perdas significativas.
Além disso, mesmo após declarar explicitamente meu vício em jogos de azar e solicitar o bloqueio permanente da minha conta, o cassino tinha conhecimento de que eu possuía múltiplas contas vinculadas. No entanto, fui autorizado a continuar acessando as contas existentes e a abrir novas, concluindo os processos de KYC (Conheça Seu Cliente) sem problemas.
Acredito que, uma vez declarado meu vício e solicitado o banimento permanente, e considerando que a operadora tinha conhecimento das múltiplas contas vinculadas à minha identidade, medidas técnicas eficazes deveriam ter sido aplicadas para impedir qualquer atividade adicional.
Solicito uma análise detalhada dos registros internos para verificar como a solicitação de 25 de novembro foi tratada e por que a atividade subsequente foi permitida.
Estou anexando novamente meu pedido de encerramento, juntamente com a resposta do cassino.
Como podem ver, meu pedido é claro e explícito. Além disso, a resposta do cassino confirma o recebimento do pedido e ainda me fornece um link para ajuda a jogadores com problemas de jogo.
Portanto, acredito que o operador estava plenamente ciente tanto da minha intenção de bloquear permanentemente minha conta quanto da minha situação de vulnerabilidade.
Solicito que esta comunicação seja levada em consideração como um ponto determinante na cronologia do caso.
E foi inaugurado no dia 26.
Tradução
TraduçãoOlá Matej, respondemos diretamente por e-mail no dia 17 de fevereiro às 18h20 UTC, imediatamente após sua postagem detalhada.
Por favor, verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico.
🙂
O e-mail continha todos os fatos e o cronograma necessários sobre as contas dos 6 jogadores.
Foi bastante longo, receio!
Muitas felicidades
CC
PS: Reenviei o e-mail e também outro sobre um assunto não relacionado.
TraduçãoObrigado CryptoCasino.com , recebi ambas as mensagens e enviei minha resposta àquela relacionada a esta reclamação.
Prezado(a ) Alejandr8888 , analisei as evidências fornecidas pelo cassino referentes ao uso de múltiplas contas, bem como à questão da autoexclusão que você mencionou nesta reclamação.
Já expliquei na minha mensagem anterior o motivo pelo qual o cassino é tecnicamente incapaz de te impedir de acessar sua conta e de se registrar novamente, então não vou repetir e, em vez disso, vou me concentrar em explicar os outros pontos.
- Período de reflexão
Este é um problema da plataforma que está fora do alcance do cassino. Atualmente, a administração está discutindo com os representantes da plataforma outras opções para uma resposta mais rápida às solicitações de autoexpulsão. Como o cassino não tem influência direta sobre isso, não podemos responsabilizá-los por tal situação.
- Utilização de múltiplas contas e solicitação de reembolso
Como você não preencheu as informações do seu perfil após criar a nova conta, não poderei intermediar nenhum tipo de reembolso em seu nome. Conforme mencionado anteriormente, este é um cassino onde o fornecimento de informações pessoais é voluntário. Embora o cassino tenha bloqueado suas credenciais, ele não consegue identificá-lo se você não as fornecer. Ao omitir suas informações, o cassino não conseguiu identificá-lo e impedi-lo de depositar e jogar. Seja intencional ou não, não podemos intermediar um reembolso para você por esse motivo.
- BetBlocker e ajuda profissional
A melhor maneira de se proteger deste cassino, assim como de muitos outros, é instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel. Ele protege você de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha para você. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais . Se desejar dar mais um passo em direção à recuperação, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru ) a cidade onde você reside, e eu procurarei o centro de ajuda mais próximo onde você poderá obter ajuda profissional e se recuperar.
- Encerramento da reclamação
Pelos motivos já mencionados, irei indeferir esta reclamação. Agradeço a sua compreensão. Lamento sinceramente não ter conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
