Cryptorino.io Casino - A conta do jogador foi encerrada após ele relatar vício em jogos de azar.

Olá, eu estava jogando no Cryptorino e depois de contar sobre meu vício em jogo no chat minha conta foi bloqueada e duas semanas depois não consigo mais sacar meus fundos. É ridículo e um pouco golpe. Eu queria me impedir de continuar apostando para não perder todos os meus fundos.

Todas as interações de chats fecham as mensagens. Todos os e-mails enviados foram ignorados. Golpe simples.

Caro ghostingura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Quando sua conta no cassino foi encerrada?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você recebeu alguma resposta do cassino sobre a retirada manual de fundos?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, minha conta foi bloqueada em 2 de novembro de 2024.

Desde então não recebi nenhuma resposta por e-mail ou chat.

Toda vez que entro em contato com o chat eles me desconectam como se estivessem fugindo.

Todos os e-mails que enviei não obtiveram resposta.

Não é necessário nenhum KYC deles, mas sou capaz de fazê-lo.

Você recebeu alguma resposta do cassino sobre a retirada manual de fundos?

Nenhuma resposta para nada. Só recebi uma única resposta no chat dizendo para entrar em contato .

Evidências de contatos da minha parte estão anexadas.

Caro ghostingura, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei:

9. ENCERRAMENTO DE CONTAS

Você pode solicitar o encerramento da sua conta enviando um e-mail para support@cryptorino.io do e-mail conectado à conta. Como o e-mail é a única maneira de verificar a propriedade da conta, solicitações feitas no chat ao vivo não podem ser processadas.

Uma conta que é fechada perde o saldo restante da conta e qualquer cashback, rakeback ou pagamentos de bônus que são adicionados ao saldo da conta. É responsabilidade dos jogadores garantir que todas as transações e bônus sejam totalmente concluídos antes do fechamento. Solicitações de fechamento podem levar até 24 horas para serem processadas.

Sua conta permanecerá aberta até que você tenha recebido a confirmação por escrito de nossos agentes de que ela foi fechada. Todas as apostas perdidas antes do encerramento da conta ser confirmado por escrito serão tratadas como perdas legítimas. Uma solicitação de encerramento será cancelada se um jogador entrar em contato com o suporte com uma solicitação de cancelamento antes do encerramento da conta ter entrado em vigor. Os usuários podem solicitar a reabertura de uma conta fechada após um período de reflexão obrigatório de 24 horas.

Os jogadores não podem definir períodos de fechamento personalizados. Contas verificadas podem solicitar a reabertura da conta por e-mail, suporte VIP ou chat ao vivo.

É possível que esse seja o seu caso e que os fundos restantes na sua conta do cassino tenham sido perdidos no momento do encerramento da conta?

Não acho que seja possível e, claro, não é razoável e não faz sentido. Sou viciado, solicito o bloqueio da minha conta para evitar que eu perca meus fundos... não para perder meu saldo. O cassino não responde a nenhum e-mail.

Por favor, entre em contato com eles em meu nome, pois eles ignoram todos os meus e-mails e isso realmente parece um golpe.

Caro ghostingura, por favor, encaminhe suas solicitações de autoexclusão e qualquer comunicação relacionada ao cassino para meu e-mail: dominika.l@casino.guru .

Cara Dominika, infelizmente o único pedido de autoexclusão foi feito via chat e não tenho nenhuma captura de tela dele. Todos os e-mails enviados estão sendo ignorados por eles. Só quero meus fundos. Você pode entrar em contato com o cassino?

Muito obrigado, ghostingura, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro ghostingura ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Como o Cryptorino.io Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por meio do endereço de e-mail oficial de suporte ao cliente sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

então acabou, certo?

Caro ghostingura ,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas, infelizmente, não obtive sucesso. Sem a cooperação deles, há pouco mais que pode ser feito. Como o cassino possui uma licença da Costa Rica e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo para a qual encaminhar o assunto. Uma licença da Costa Rica é amplamente vista como não confiável devido à sua falta de regulamentações rígidas, proteções aos jogadores e supervisão.

Como resultado, marcarei esta reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Embora eu entenda que este não é o resultado que você esperava, a classificação reduzida do cassino devido a reclamações não resolvidas pode encorajá-los a mudar suas práticas. Caso o cassino responda no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Para o futuro, recomendo selecionar cassinos com base em avaliações e classificações confiáveis para evitar problemas semelhantes. Lamento não termos conseguido fornecer uma resolução melhor desta vez.

Atenciosamente,

Kubo

Olá pessoal ,

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cryptorino.io Casino . Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Cryptorino.io Casino ,

Você poderia compartilhar sua posição sobre esse assunto no tópico de reclamações?

Obrigado.

Para deixar claro, eles me permitiram abrir 3 contas. Uma das contas ainda tem fundos. Eles fecharam essa conta sem processar meu saque com meu saldo pendente nela.

Se possível, devolva-me o valor do depósito feito depois que Cryptorino percebeu que sou viciado. Eu sempre uso o mesmo IP, o mesmo dispositivo, a mesma identidade, a mesma carteira, etc.

Olá,

Desculpas pela demora na resposta.

O usuário em questão abriu várias (pelo menos 5) contas conosco, violando, portanto, nossos Termos e Condições.

5. POLÍTICA ANTIFRAUDE

Apenas uma Conta por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo de computador é permitida. A criação de várias contas de usuário pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de todos os pagamentos. Se dois ou mais usuários compartilham o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. Devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas. Você não deve fornecer acesso à sua conta de usuário ou permitir que terceiros usem o site, incluindo, mas não se limitando a menores.

Também está declarado em nossos termos que o usuário precisa solicitar um saque de seus fundos antes de solicitar o encerramento das contas.

Nós lhe enviamos uma prova disso por e-mail.

Caro suporte do Cryptorino,

Estou escrevendo para contestar formalmente sua decisão de reter meus fundos e encerrar minha conta, violando seus próprios Termos e Condições.

• Violação dos seus próprios termos

Solicitei o encerramento da minha conta por e-mail 9 dias antes, conforme seus Termos e Condições. Você ignorou minha solicitação, o que é uma clara violação de suas obrigações.

Em vez disso, minha conta foi encerrada via chat, o que não é o procedimento adequado declarado em seus Termos.

• Solicitação de retirada retida

Antes de minha conta ser encerrada, eu já havia solicitado um saque, que nunca foi processado.

Sua alegação de que eu precisava solicitar um saque antes do fechamento é irrelevante porque eu já tinha feito isso.

Bloquear meu acesso e confiscar meus fundos sem processar meu saque é ilegal e antiético.

• Negligência em relação ao vício do jogo

Você estava totalmente ciente do meu vício em jogos de azar e me permitiu abrir várias contas e continuar depositando, apesar de usar o mesmo IP, dispositivo, identidade e carteira.

Se contas múltiplas fossem um problema, você deveria ter aplicado essa regra antes de aceitar meus depósitos, e não convenientemente depois que pedi para parar de jogar.

No mínimo, exijo o reembolso dos depósitos feitos depois que você tomou conhecimento do meu vício, pois permitir mais depósitos depois de reconhecer o vício é altamente antiético.

• Fechamento injusto de contas e confisco de fundos

Não faz sentido lógico ou ético que um usuário solicite o encerramento de uma conta apenas para ter seus fundos confiscados.

Sua recusa em devolver meu saldo é um abuso absoluto e pode ser vista como comportamento fraudulento.

Se meus fundos não forem devolvidos, não terei escolha a não ser encaminhar o assunto às autoridades regulatórias relevantes, agências de proteção ao consumidor e plataformas de reclamações sobre jogos de azar.

Olá Jorge,

Obrigado pela sua resposta.

É verdade que os encerramentos de contas normalmente precisam ser solicitados por e-mail, pois a solicitação precisa ser enviada do endereço de e-mail registrado na conta. Como você mesmo insere essas informações ao entrar no Live Chat, não é possível confirmar que você é o titular da conta. É claro que queremos confirmar que o indivíduo que nos pede para fechar uma conta é o titular da conta no mais alto grau possível.

Nesse caso, houve vários indicadores que poderiam ter levado ao encerramento da conta, principalmente a abertura de várias contas.

Também devemos enfatizar que a retenção dos fundos não ocorreu porque você não solicitou um saque (não há sinal de um saque cancelado/malsucedido na conta vinculada a este e-mail), mas porque você abriu quatro contas conosco no período de 7 dias, o que é uma violação grave dos nossos termos e condições.

Você mencionou que usou o mesmo endereço IP ao criar as contas, mas nossa análise mostrou que você usou 414 endereços IP exclusivos nas cinco contas.

Como não pedimos que nossos jogadores que seguem nossas regras forneçam KYC, é responsabilidade do jogador não abusar do anonimato que oferecemos e criar novas contas com e-mails diferentes e sob um endereço IP diferente.

Fornecemos as informações necessárias ao CasinoGuru e aguardaremos seu julgamento sobre o assunto.

Agradeço sua resposta, mas devo destacar diversas inconsistências em seu raciocínio e aplicação dos termos:

• Aplicação contraditória de regras de múltiplas contas

Você alega que violei seus Termos e Condições ao abrir várias contas, mas:

Você só aplicou isso depois que tentei sacar meus fundos, não quando estava depositando.

Se minha atividade foi uma "violação grave", por que ela foi autorizada a continuar até que eu parasse de jogar?

Se 414 IPs foram realmente usados, isso prova ainda mais negligência de sua parte: por que os depósitos foram permitidos nessas condições, mas os saques foram bloqueados?

• Negligência em relação ao vício do jogo

Você permitiu depósitos apesar de:

Transações repetidas com a mesma identidade, dispositivo e método de pagamento.

Meu pedido explícito de encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar, que foi ignorado.

Não evitar novos depósitos apesar do conhecimento do problema.

Se minhas ações foram contra seus termos, por que você não impediu depósitos futuros? Essa aplicação seletiva é eticamente questionável e exploradora.

• Procedimento de encerramento de conta ignorado

Segui o procedimento correto ao solicitar o encerramento da conta por e-mail nove dias antes, o que foi ignorado.

Em vez disso, minha conta foi encerrada via chat ao vivo, o que você agora admite não ser um método de encerramento válido.

Se os encerramentos de bate-papo eram inválidos, por que minha conta foi encerrada?

• Falha no processamento da retirada antes do encerramento

Você afirma que não há "nenhum sinal de solicitação de retirada", mas eu fiz uma antes do fechamento.

Se a solicitação foi processada ou não é irrelevante — seus termos determinam que devo solicitar a retirada antes do fechamento, o que fiz.

Recebi recentemente uma acusação afirmando que usei 400 endereços IP diferentes (o quê? 400 IP para 5 contas) na sua plataforma. Quero esclarecer que nunca joguei de vários IPs. A única vez que usei uma VPN foi para acessar seu suporte de chat, pois fui bloqueado repetidamente por IP para usá-la.

Como você deve saber, toda vez que solicitei a retirada dos meus fundos, fui bloqueado de acessar o suporte por chat. Isso me deixou sem escolha a não ser usar uma VPN para me comunicar com sua equipe, já que todos os meus e-mails anteriores sobre meus fundos permanecem sem resposta até hoje.

Peço gentilmente que analise meu caso objetivamente e forneça uma resolução justa.

Caro Cryptorino.io Casino ,

Respondi ao seu e-mail com perguntas adicionais sobre este caso. Por favor, revise e forneça sua resposta o mais breve possível.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Desculpas pela demora na resposta.

Já fornecemos as informações solicitadas por e-mail.

O Cryptorino está sempre ocupado enganando os outros, o que dificulta obter respostas oportunas.

Estou apenas solicitando um reembolso dos meus depósitos a partir do momento em que pedi que minha conta fosse FECHADA — nada mais. Eles vão ficar com o lucro de qualquer maneira

Caro ghostingura ,

Queria atualizá-lo sobre os resultados da nossa investigação. Infelizmente, neste caso, devemos ficar do lado do cassino, pois nossa análise confirma que você violou os Termos e Condições do cassino ao criar várias contas.

Uma dessas contas foi criada antes da sua solicitação de autoexclusão, enquanto as outras foram abertas depois. Como você não concluiu a verificação KYC, o cassino não tinha como saber que era você quem estava criando contas adicionais. Além disso, a solicitação de autoexclusão não foi enviada do endereço de e-mail vinculado à conta em questão.

O cassino seguiu sua política de jogo responsável ao bloquear sua conta após você ter divulgado um problema de jogo. Durante esse processo, outra conta - presumivelmente a mencionada em sua reclamação - foi descoberta e posteriormente fechada também.

Dadas essas circunstâncias, devo rejeitar sua reclamação como injustificada. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições e política de autoexclusão e está dentro de seus direitos de confiscar o saldo devido à violação da criação de múltiplas contas.

Agradeço sua compreensão e lamento que não tenhamos conseguido fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você tiver quaisquer outras preocupações com este ou outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações - estamos aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Kubo