A jogadora da Irlanda teve sua conta desabilitada pela Cryptorush devido a uma suposta "vinculação de conta" com seu sobrinho, cuja conta também havia sido fechada. A jogadora insistiu que não houve conluio ou violação de termos e estava disposta a concluir o KYC para resolver o problema em relação ao seu saldo de caixa. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority para obter mais assistência.
CryptoRush Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 896
Montante: 2.200 €
CryptoRush Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoA Cryptorush desativou minha conta e tentou roubar o saldo.
Não tive problemas com a conta por alguns meses. Indiquei meu sobrinho, pois ele gosta de apostas esportivas e eles têm probabilidades favoráveis. Certifiquei-me de que não efetuássemos login na mesma internet (pois sei que isso pode ser um problema), no entanto, o site bloqueou minha conta e me disse que há uma "vinculação de conta" e a conta do meu sobrinho também foi encerrada.
Somos pessoas muito diferentes. Eu me ofereci para fazer KYC para eles e expliquei a situação para eles. O valor na conta é dinheiro e não um bônus. Nós não apostamos um contra o outro ou algo assim, não houve conluio, foi simplesmente uma indicação. Eu li os termos e eles não cobrem isso e eu acho que eles são projetados para impedir lavagem de dinheiro etc. Não foi isso que foi feito.
Por favor, você poderia ajudar a mediar isso?
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há um ano
TraduçãoCaro rorovegas11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CryptoRush Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar qual justificativa específica o cassino usou para bloquear sua conta e confiscar seus ganhos?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você se beneficiou de bônus únicos, como um bônus de boas-vindas no cassino?
- Por favor, compartilhe comigo as evidências de apoio e qualquer comunicação entre você e o cassino relevante para o caso para meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoJoguei por mais de um mês. Meu sobrinho ficou menos.
Eles disseram "Vinculação de conta", porém, como eu disse, as apostas eram completamente diferentes (apoiamos times diferentes) e não usamos o mesmo dispositivo, etc.
Eram apostas esportivas. Sem bônus.
Perdi meus bônus há mais de 4 semanas.
Não consigo mais entrar na conta para fazer capturas de tela porque estou bloqueado.
Agradeço desde já pela ajuda
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há um ano
TraduçãoCaro rorovegas11,
Você financiou suas contas de jogador usando métodos de depósito exclusivamente em seu nome?
Seu sobrinho utilizou o método de depósito exclusivamente em seu nome?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Sim, usei minha carteira de criptomoedas.
Acho que ele usou o cartão:
Nunca me pediram para fazer KYC, mas o cassino está mais do que feliz em fazê-lo.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, rorovegas11, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro rorovegas11 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o CryptoRush Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro rorovegas11 ,
Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Eles têm ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações.
Para obter orientação sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
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