A jogadora da Alemanha enfrentou um problema com um saque enviado para um endereço de criptomoeda incorreto, apesar de ter verificado e inserido o endereço correto diversas vezes. O pagamento foi atrasado por cerca de seis meses e o cassino não reconheceu o erro. A Equipe de Reclamações observou que esta reclamação era uma duplicata de um caso previamente encerrado devido à cessação da cooperação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e a jogadora foi informada de que o problema poderia ser reaberto se o cassino retomasse os esforços para resolvê-lo.
Cusco Casino - Retirada do jogador enviada para endereço errado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.000 €
Cusco Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO saque foi enviado para um endereço de criptomoeda incorreto, completamente desconhecido para mim. Verifiquei meu endereço de criptomoeda várias vezes e o inseri corretamente durante o saque. Mesmo assim, o dinheiro foi enviado para um endereço completamente diferente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Cusco.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino reconheceu que cometeu um erro ao processar um pagamento?
- Você poderia especificar quando o incidente aconteceu?
- Você já fez pagamentos anteriores do cassino usando sua carteira de criptomoedas pretendida?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Não, infelizmente o cassino não se pronunciou sobre isso. Então, estou esperando por esse pagamento há cerca de seis meses. Há cerca de um mês, o pagamento foi processado, mas não foi enviado para o meu endereço de criptomoeda, mas para outro.
Não, nenhum pagamento anterior.
Não, joguei sem bônus. Vou encaminhar os e-mails.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
Peço desculpas; no entanto, esta parece ser uma duplicata de uma reclamação já publicada e encerrada devido ao fato de o cassino ter parado de cooperar. Peço desculpas por não termos podido ajudá-lo e pelo inconveniente causado. Se o cassino decidir retomar seus esforços para resolver o problema, a reclamação original será reaberta. Como a penalidade para o cassino já está ativa, esta reclamação será encerrada.
Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
Traduzido automaticamente:
