O jogador da Índia não conseguiu retirar seus ganhos do Cwinz devido a um processo de verificação KYC malsucedido. Apesar das inúmeras tentativas e da falta de resposta da equipe de suporte do cassino, o problema persistiu por 10 dias. O representante do cassino confirmou que a conta do jogador foi verificada e sugeriu o uso do Paykassma para saques. O jogador confirmou posteriormente que recebeu seu saque com sucesso após a verificação da conta. O problema foi então marcado como 'resolvido' pela nossa equipe.
Cwinz Casino - Jogador preso em um processo de verificação atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 91.000 INR
Cwinz Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá, abri uma conta no Cwinz e fiz um depósito e comecei a jogar..quando tento sacar.dizem que kys é obrigatório para saque. Então inicio o processo de verificação, mas minha conta ainda não foi verificada. faz quase 10 dias que tento verificar minha conta, mas não obtenho sucesso. Envio mensagens regularmente, mas não recebi nenhuma resposta do serviço de bate-papo. Por favor, ajude-me a verificar.
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há 2 anos
TraduçãoOlá narenverma25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cwinz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
TraduçãoOlá narenverma25
Lamentamos a demora, posso confirmar que sua conta já foi verificada e você pode fazer seus saques quando quiser.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
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há 2 anos
TraduçãoOlá ,
Caro Nick, obrigado pela sua cooperação..minha conta Cwinz foi verificada hoje..mas ainda não consigo sacar meus fundos.. 
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há 2 anos
TraduçãoOlá narenverma25
Lamentamos por isso, mas você poderia tentar solicitar seus saques usando Paykassma?
Obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoOlá narenverma25,
Faça o que o cassino aconselha e avise-nos nos próximos 14 dias se o dinheiro chegar.
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há 2 anos
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Caro(a) narenverma25,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Nick, desculpe pelo atraso na resposta..Recebi meu saque...Cwinz verifica minha conta e agora posso sacar minha conta. Obrigado pelo seu amável apoio. Por favor, feche esta reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado narenverma25,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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