O jogador indiano depositou 12.000 rúpias em 2 de outubro de 2025, mas não viu o valor refletido em sua conta no cassino, apesar de ter fornecido seu extrato bancário diversas vezes. Após mais de dois meses de comunicação e confirmação do banco de que o dinheiro havia sido debitado, ele continuou enfrentando atrasos, com o suporte do cassino pedindo repetidamente que ele aguardasse. O jogador foi solicitado a fornecer diversos documentos para comprovar sua alegação, mas devido à sua falta de resposta a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. A opção de reabrir a reclamação permaneceu disponível caso o jogador optasse por retomar a comunicação.
Cwinz Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 12.000 INR
Cwinz Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoDepositei 12.000 rúpias em 2 de outubro de 2025, e hoje é 26 de novembro de 2025.
Já lhes enviei meu extrato bancário diversas vezes ao longo desses dois meses e tenho um histórico de mais de 50 e-mails trocados com o suporte deles.
Eles continuam dizendo que não receberam o dinheiro, que não receberam o dinheiro.
Por favor, me ajude com isso.
Confirmei com meu banco que o dinheiro foi debitado com sucesso e que, caso o beneficiário não o receba, o problema precisa ser resolvido por eles. Eles continuam pedindo para aguardar de 24 a 48 horas, repetidamente...
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Karansharmazz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoNão consegui encontrar os dados de contato do provedor de pagamento e, como prova, quando solicitei ao cassino os dados de contato do parceiro de pagamento, eles me pediram mais 48 horas, ignorando minha solicitação. Segue em anexo a captura de tela.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Karansharmazz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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