O jogador indiano apresentou uma reclamação referente a um depósito de 50.000 rúpias indianas (INR) em sua conta Dafabet, que não havia sido creditado apesar de ter sido debitado com sucesso de sua conta bancária. Após entrar em contato com o suporte, ele recebeu respostas padrão indicando que os fundos não haviam sido recebidos, enquanto seu banco confirmou que a transação foi processada. Ele solicitou uma investigação e uma resolução para o crédito do depósito ou o reembolso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de documentação e comunicação adicional, o que impediu qualquer investigação ou resolução posterior naquele momento.
Dafabet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50.000 INR
Dafabet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um depósito de 50.000 rúpias indianas que efetuei em minha conta Dafabet, o qual ainda não foi creditado, apesar de o valor ter sido debitado com sucesso de minha conta bancária.
Detalhes do depósito:
Valor: INR 50.000
Data: 23 de janeiro de 2026
Horário: 21:02 IST
ID da transação: 488134627
O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária no momento da transação. Após perceber que os fundos não haviam sido creditados na minha conta Dafabet, entrei em contato imediatamente com a equipe de suporte ao cliente.
No entanto, o suporte da Dafabet respondeu repetidamente com uma mensagem padrão informando que os fundos não foram recebidos e aconselhando-me a entrar em contato com meu banco para obter um reembolso.
Entrei em contato com meu banco a respeito deste assunto, e eles confirmaram claramente que a transação foi processada e transferida com sucesso para o beneficiário/sistema de pagamento, e, portanto, o banco não pode iniciar um reembolso.
Gostaria também de destacar um ponto importante que demonstra claramente que o problema reside no sistema ou na plataforma de pagamento da Dafabet.
Anteriormente, fiz outro depósito de 25.000 INR, que inicialmente apresentou o mesmo problema, e o suporte da Dafabet deu a mesma resposta, afirmando que os fundos não haviam sido recebidos. No entanto, após alguns dias, esse valor foi finalmente creditado em minha conta Dafabet.
Isso prova claramente que o problema está relacionado à conciliação interna da Dafabet ou a um atraso no gateway de pagamento, e não ao meu banco.
Já se passaram mais de 45 dias desde a transação e meus 50.000 INR ainda não foram creditados na minha conta Dafabet nem reembolsados na minha conta bancária.
Reter os fundos de um cliente por um período tão longo sem uma investigação adequada é completamente inaceitável e levanta sérias preocupações sobre as práticas de processamento de pagamentos do cassino.
Solicito gentilmente à Equipe de Reclamações do Casino Guru que investigue este assunto e auxilie na resolução do problema.
Resolução solicitada:
Solicito à Dafabet que credite imediatamente o valor depositado de INR 50.000 na minha conta Dafabet ou que reembolse o valor para a minha conta bancária.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro venkat1047,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Verônica,
Agradeço sua resposta e por manter minha reclamação em aberto.
Gostaria de esclarecer que o valor de INR 50.000 foi debitado com sucesso da minha conta bancária em 23/01/2026 (ID da transação: 488134627). Portanto, não se trata de um caso em que o pagamento não foi iniciado. A transação foi concluída por mim e os fundos saíram da minha conta bancária.
O que torna essa situação ainda mais preocupante é que outro depósito de 25.000 INR, feito da mesma maneira, foi inicialmente relatado pela Dafabet como "não recebido", mas, após alguns dias, foi creditado em minha conta do cassino. Isso demonstra claramente que pode haver um atraso ou problema no sistema de processamento de pagamentos, e não que os fundos não tenham sido enviados.
Por essa razão, solicito respeitosamente que a Dafabet realize uma investigação interna adequada junto ao seu provedor de pagamentos ou plataforma de pagamento, visto que os fundos já foram debitados da minha conta bancária.
Também entrarei em contato com meu banco e solicitarei um rastreamento da transação. No entanto, como o pagamento foi feito para o canal de pagamento da Dafabet, é igualmente importante que o cassino investigue a transação por conta própria.
Esta questão envolve uma quantia significativa de dinheiro (50.000 rúpias indianas), e solicito gentilmente sua ajuda para garantir que a Dafabet coopere plenamente na resolução deste problema.
Fornecerei quaisquer documentos adicionais ou confirmação bancária, se necessário.
Agradeço o seu apoio e espero que este assunto possa ser resolvido em breve.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) venkat1047,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
