Dafabet Casino - O jogador está sugerindo que seu país deveria ter sido listado entre os restritos.

O cassino me permitiu registrar e depositar, mesmo que eu tivesse restrições de país. Dafabet está na lista negra da comissão de jogos do meu país, por fornecer jogos de azar online não licenciados. Enviei um pedido de reembolso com todos os documentos exigidos em 09/09/2021 e desde então não recebi o meu reembolso. Além disso, a dafabet encerrou minha conta imediatamente após eu informar o departamento relevante sobre a situação. Gostaria de receber meu reembolso para que possamos resolver o problema.

Caro Rafail,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :

"Ao abrir uma conta conosco, você garante que:

4.3.1 Se desejar fazer uma aposta com a Empresa, você deve observar que pode haver leis específicas em seu país, local de residência ou local de onde essas apostas são feitas, que proíbem apostas online e / ou jogos online (coletivamente, "jogos de azar") ou o uso e acesso do Site e / ou dos Serviços. Você irrevogável e incondicionalmente declara e garante, sem reservas ou limitações, à Empresa que não acessará ou registrará uma Conta a qualquer momento:

d. se você for; residente em qualquer um dos seguintes países ou jurisdições: Hong Kong SAR, Macau SAR, Estados Unidos da América ou seus territórios, Israel, Reino Unido, França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Portugal, Suíça, Irlanda, Chipre , Turquia, Austrália, Taiwan, Cingapura e a República das Filipinas (coletivamente "Jurisdições Proibidas"). "

Você poderia informar por que você acredita que a Grécia deveria ter sido listada entre os países restritos?

Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa situação desagradável o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Eu ficaria mais do que feliz em explicar a você por que acredito que a Grécia deveria ter sido adicionada à lista de países restritos há muito tempo. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a Hellenic Gaming Commission deixou de aceitar casinos online que oferecem jogos de azar online não licenciados. Em 24/7/2013, Dafabet.com foi adicionado à lista negra da Hellenic gaming Commission. A comissão informou o casino e o proprietário que a partir de agora a Dafabet não deve aceitar qualquer cidadão residente na Grécia e encerrar qualquer conta que pertença a um cliente grego, caso contrário, haveria sanções administrativas. Isso também pode ser comprovado com documentos adicionais e capturas de tela. A lista negra está no site oficial da Hellenic Game Commission e também pode ser baixada e visualizada. Terei todo o gosto em fornecer-lhe documentos adicionais para este assunto.

Gostaria também de informar que a equipa do casino tem estado a rever o reembolso de 04/09/2021 e não recebi uma atualização dentro do prazo. O suporte vip também me deu um prazo de 48 horas para que a equipe de pagamentos fizesse isso, mas o prazo passou mais uma vez e está saindo do controle.

Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Eu entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos uma base de dados de casinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada agora? Você poderia informar qual era o seu saldo ativo no momento do fechamento? Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, não sei o saldo remanescente, pois não tive a oportunidade de fazer o login. O departamento de segurança da Dafabet, está validando o reembolso enquanto conversamos. O único problema é que estou esperando desde 04/09/21 que esta validação seja concluída.

Eu entendo perfeitamente sua frustração. Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre o seu reembolso. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Muito obrigado

Sem problemas. Esperançosamente, haverá alguns desenvolvimentos até então. Tenha um ótimo fim de semana.

Você também!

Houve alguma evolução desde a nossa última conversa e o último e-mail do casino?

Olá. Não, absolutamente nada. Isso é realmente decepcionante ..

Muito obrigado pela sua resposta ... Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jozef. Entrei em contato com o Dafabet hoje. Fui informado por chat que haverá uma atualização hoje pela equipe de pagamentos. Verifiquei duas vezes com o suporte Vip (por e-mail) e fui informado de que ainda está sendo validado. (Um verbo que perdeu seu significado semanas agora)

Também informei o departamento VIP sobre a reclamação.

Olá.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Eu também informei o suporte VIP sobre a reclamação e perguntei se meu caso é realmente de alta prioridade para responder à reclamação.

Caso o Dafabet não responda, gostaria que a reclamação fosse marcada como não resolvida.

pessoal? Já se passou uma semana ou assim.

Caro Rafail.

Esteja ciente de que definimos um mínimo de 14 dias para o cassino reagir.

Gostaríamos de pedir ao Casino Dafabet que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Rafael.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem da equipe do cassino sobre a reabertura:

Olá ilikeicecream,

Ao verificar, constatamos que sua conta não possui saldo suficiente. Obrigado.

Prezado ilikeicecream,

Poderia, por gentileza, solicitar que se manifeste e nos forneça uma atualização?

Olá. Já faz bastante tempo, como você pode ver, desde que postei a reclamação. Até agora, não recebi resposta do cassino. Como você pode imaginar, não me lembro do caso com a mesma clareza de antes. Pelo que me lembro, o departamento responsável (VIP) estava prestes a aprovar o reembolso. Só isso.

Olá ilikeicecream,

Poderia nos fornecer mais detalhes, como o valor e a data do pedido de reembolso, para que possamos verificar melhor? Obrigado.

Não tenho nada daquela época. A única coisa que tenho é um e-mail da PAGCor. Tentei encontrar uma solução com a entidade que fornecia a licença ao seu cassino na época, mas, segundo o comunicado do departamento, ela foi cancelada, então não tive outra escolha a não ser desistir.

Já se passaram mais de 4 anos, então alguns e-mails são apagados automaticamente devido ao espaço de armazenamento. O valor era de 3250 euros e a reclamação foi feita através do departamento VIP. É tudo.

Olá ilikeicecream,

Poderia também informar o motivo do pedido de reembolso?

Aparentemente, o site me permitiu criar uma conta por meio de links alternativos, mesmo que meu país estivesse restrito. Provavelmente, depois de algum tempo, o site atualizou os termos (não me lembro exatamente) e, mesmo assim, consegui jogar sob a suposta licença da PAGCor.

Já se passaram 4 anos, e não me lembro com muita clareza. Acho também que meus depósitos eram feitos via Neteller.

Olá ilikeicecream,

Sua solicitação foi encaminhada ao departamento responsável. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles. Obrigado.

Olá ilikeicecream,

Sua solicitação foi encaminhada ao departamento responsável. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles. Obrigado.

Prezada equipe do Cassino Dafabet,

Estou prorrogando o prazo por 7 dias. Por favor, me avise se precisar de mais tempo.

Olá, Guru de Cassinos,

Podemos solicitar mais tempo para isso, pois ainda aguardamos um retorno do departamento responsável? Agradecemos a compreensão.

Prezada equipe do Cassino Dafabet,

Claro. Estou estendendo o prazo em 7 dias. Por favor, me avise se precisar de mais tempo.

Olá Jozef,

O cliente mencionou que a Comissão Helênica de Jogos adicionou a Dafabet à lista negra e nos informou para pararmos de aceitar clientes da Grécia; daí o encerramento da conta.

Em relação ao pedido de reembolso, temos que rejeitá-lo, pois o cliente se cadastrou por conta própria e não foi forçado por nós.

O encerramento da conta foi solicitado por mim, após informar o cassino Dafabet sobre a situação. O cassino Dafabet não encerrou minha conta no prazo estipulado, permitindo que eu continuasse jogando sem meu conhecimento.

O pedido de reembolso tem fundamento e o valor se refere apenas ao período em que o cassino Dafabet deveria ter encerrado minha conta e não o fez.

Além disso, a licença do cassino Dafabet (PAGCor) foi cancelada sem que eu ou qualquer outra pessoa soubéssemos, licença essa sob a qual eu deveria estar jogando. Mesmo que a licença estivesse anunciada no site, por meio do qual entrei em contato com a PAGCor.

Informo que, após quase 5 anos desde que publiquei a reclamação, não me lembro de mais nada nem consigo fazer o upload de documentos, pois meu e-mail os exclui automaticamente para liberar espaço.

Acho que o Casino Guru deveria dar sua opinião sobre o assunto e provavelmente o veredito, já que a Dafabet não aceita o reembolso.

Prezado ilikeicecream,

Aguardei a conclusão da comunicação com o cassino para poder analisar tudo adequadamente. Entendo que este tenha sido um processo longo e frustrante para você, por isso quis abordar a situação com todas as informações em contexto. Infelizmente, o resultado não é positivo.

O caso foi encerrado como não resolvido, principalmente porque a equipe do cassino não respondeu. Sei que isso é decepcionante, especialmente quando se espera respostas claras e responsabilização.

Nossa posição em casos semelhantes é consistente. Se um cassino permite que um jogador se registre com dados válidos, deposite fundos e jogue, então tanto os ganhos quanto as perdas são considerados legítimos. A responsabilidade de bloquear registros de países restritos ou regiões sem licença é do cassino. Se eles permitem o jogo, o jogador deve ter uma chance real de ganhar.

Por esse motivo, não acredito que você tenha direito a um reembolso. Entendo que este não seja o resultado que você esperava. Existe um nível de responsabilidade compartilhada ao escolher uma marca que não é regulamentada localmente e, embora lhe demos todo o apoio em caso de ganhos não pagos, não podemos obrigar o cassino a devolver perdas legítimas.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor.

Atenciosamente,

José