Dafabet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) kirukaru, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Dafabet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino e os comprovantes de seus depósitos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1) Acesso: Sim, ainda tenho acesso à minha conta. Apesar dos meus repetidos pedidos de autoexclusão permanente devido a um "vício grave em jogos de azar" a partir de 30 de abril, o cassino se recusou a bloquear minha conta.

2) KYC: Informe se você já concluiu a verificação de identidade (KYC) na Dafabet.

3) Depósitos Adicionais: Gostaria de atualizar o valor contestado. Como o cassino ignorou minha declaração de vício, fiz vários outros depósitos. Agora, solicito o reembolso total de ₹17.102, que corresponde à soma de todos os depósitos realizados entre 30 de abril e 4 de maio.

Por favor, verifique seu e-mail, pois enviei todas as provas referentes ao meu caso de número 208479.

Olá Attila,

Tenho uma atualização sobre minhas evidências. Enquanto preparava esses e-mails para enviar a você hoje (5 de maio), acidentalmente encaminhei meu comprovante de autoexclusão anterior de volta para a Dafabet em vez de para você.

Um agente chamado S. Venkateswarlu respondeu a esse e-mail agora mesmo. Menciono isso porque é uma prova clara de que, mesmo cinco dias depois de eu ter dito a eles que tinha um "vício grave em jogos de azar", em 30 de abril, minha conta ainda estava ativa. Só agora estão dizendo que a solicitação está "sendo processada".

Como não bloquearam minha conta imediatamente após minha declaração de vício, pude continuar depositando. Solicito o reembolso integral dos ₹17.102 que depositei entre 30 de abril e hoje. A resposta deles hoje comprova que deixaram minha conta aberta e vulnerável por quase uma semana.

Estou enviando aqui a captura de tela do e-mail que recebi deles hoje como prova adicional.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá kirukaru,

Lamento saber dos seus problemas. Sou Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, peço que envie mais um e-mail, mencionando novamente a sua autoexclusão e os problemas com jogos de azar ao cassino. Gostaria também de convidar o representante do Cassino Dafabet para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Vocês estão dispostos a reembolsar o jogador?

Como o jogador tem problemas com jogos de azar, por favor, bloqueie a conta dele o mais rápido possível. Depois disso, você poderia nos fornecer o histórico de depósitos dele?

Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru

Olá Martin,

Obrigado por assumir meu caso.

Em relação ao seu pedido para enviar mais um e-mail: na verdade, recebi um e-mail da Dafabet há dois dias (9 de maio) confirmando o encerramento definitivo da minha conta. Estou anexando aqui a captura de tela desse e-mail de encerramento enviado por um agente deles para seus registros.

Como a conta foi oficialmente encerrada, por favor, me avise se ainda deseja que eu envie outro e-mail para eles, pois não quero complicar o processo.

Meu foco principal agora é o reembolso. Embora eu esteja feliz que a conta finalmente tenha sido encerrada, eles ignoraram minha declaração original de "vício grave em jogos de azar" entre 30 de abril e 9 de maio. Devido à demora de 9 dias no bloqueio da conta, consegui depositar ₹17.102 durante esse período. Estou solicitando o reembolso integral desses depósitos específicos devido à falha deles em agir imediatamente.

Obrigado por convidar o cassino para a discussão. Aguardarei a resposta deles.

Melhor,

Kiran

Caro Kirukaru,

Agradecemos a confirmação e agora aguardaremos a resposta do cassino. Não há necessidade de mais mensagens neste momento.

Olá, Guru de Cassinos,

Não podemos atender ao pedido de reembolso do cliente, conforme estipulado em nossos Termos e Condições (Seção 10.2).

Olá Martin,

Vi a resposta da Dafabet referente à Seção 10.2. No entanto, essa seção se refere ao cancelamento padrão de uma conta.

Conforme as provas já apresentadas, informei explicitamente o cassino em 30 de abril que tenho um "vício grave em jogos de azar". De acordo com os padrões da indústria para Jogo Responsável, a declaração de vício exige o bloqueio imediato da conta para evitar maiores prejuízos financeiros.

Os próprios Termos e Condições da Dafabet não podem se sobrepor ao seu "Dever de Cuidado". Ao esperar 9 dias para processar uma solicitação de alto risco de dependência — enquanto um agente humano (S. Venkateswarlu) se comunicava ativamente comigo durante esse período — eles permitiram que um jogador vulnerável continuasse depositando.

Reitero que todos os depósitos feitos após minha declaração em 30 de abril (totalizando ₹17.102) devem ser reembolsados, pois o cassino não implementou um bloqueio emergencial imediato, conforme exigido em casos de dependência relatada.

Além do que mencionei anteriormente, gostaria de destacar o padrão específico de obstrução que enfrentei durante esses 9 dias:

Solicitações automatizadas redundantes: Apesar de ter enviado minha solicitação do meu endereço de e-mail cadastrado, recebi várias respostas automáticas pedindo que eu 'enviasse do meu e-mail cadastrado'. Os agentes da empresa eventualmente responderam aos meus e-mails, comprovando que sabiam que o remetente estava verificado, mas o sistema automatizado continuou atrasando o processo.

Ignorando o motivo declarado: Em todas as comunicações a partir de 30 de abril, deixei claro que o motivo do encerramento era um "vício grave em jogos de azar". Apesar disso, o sistema automatizado e os funcionários do cassino me pediram repetidamente para "fornecer um motivo para o encerramento".

As normas da indústria para o Jogo Responsável ditam que, uma vez mencionado o termo "vício", o questionamento deve cessar e a conta deve ser protegida. A Dafabet utilizou essas perguntas circulares como tática para ganhar tempo, o que levou diretamente a mais perdas para mim.

Prezado(a) Representante do Cassino,

Agradecemos sua pronta resposta. Gostaria de esclarecer nossa posição em relação à situação. Acreditamos que o cassino tem a responsabilidade de encerrar a conta de um jogador imediatamente após ser informado sobre seus problemas com jogos de azar. Com base nas informações disponíveis, parece que o cassino pode não ter cumprido essa obrigação.

Gostaria, portanto, de lhe pedir gentilmente que reconsiderasse a sua decisão e nos fornecesse o histórico de depósitos do jogador, para que possamos calcular o montante a que ele tem direito.

No entanto, se de fato for impossível processar um reembolso, solicito que confirme isso explicitamente em sua próxima resposta, para que possamos proceder adequadamente.

Olá KIRUKARU e Guru do Cassino,

Informamos que encaminharemos esta solicitação à nossa gerência para aprovação e entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles.

Prezado representante do cassino,

Agradecemos por nos manter informados. Por favor, nos avise assim que receber uma decisão da gerência.

Olá KIRUKARU e Guru do Cassino,

Pedimos desculpas, mas, conforme decisão da nossa gerência, não podemos atender ao pedido de reembolso do cliente. Agradecemos a compreensão.

Estou desapontado com o fato de a Dafabet ter optado por ignorar uma clara obrigação de cuidado. Eles se recusaram a conceder um reembolso justo a um autodeclarado viciado, apesar das evidências do atraso de 9 dias.

Visto que a administração continua a ignorar o seu dever de cuidado, irei apresentar uma denúncia formal de violação regulamentar diretamente à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA).

Estou me referindo especificamente a uma violação dos requisitos de Jogo Responsável previstos na licença vigente. Fornecerei à CGA a transcrição completa do caso do Casino Guru, incluindo as conclusões do mediador sobre a sua omissão.

Referência da Autoridade:

Órgão regulador: Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA)

Portal oficial: cert.cga.cw

Titular da licença: Osmila NV

Licença Atual: OGL/2024/1276/0583

Já se passaram vários dias desde que forneci os detalhes regulatórios específicos referentes à licença da Osmila NV e à violação da Lei de Jogos de Curaçao (CGA). Como a administração da Dafabet não demonstrou nenhuma intenção de resolver essa clara falha no jogo responsável, solicito que Martin finalize suas conclusões e encerre este caso como Não Resolvido para que eu possa prosseguir com meu relatório formal à Autoridade de Jogos de Curaçao.

Caro Kirukaru,

Agradecemos sua paciência e cooperação durante toda a investigação.

Após analisarmos cuidadosamente todas as evidências disponíveis, reconhecemos que o cassino deveria ter agido com mais rapidez assim que o vício em jogos de azar foi explicitamente mencionado. No entanto, apesar de nossos repetidos pedidos, o cassino se recusou a emitir qualquer reembolso e, infelizmente, não temos mais meios de obter um resultado diferente.

Como a posição final do cassino permanece inalterada, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida. Esta decisão afetará negativamente o índice de segurança do cassino.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a obter um resultado mais favorável neste caso.

Atenciosamente

Martin