Dbosses Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino confiscou meus ganhos e deixou apenas o valor do depósito.

Comecei a jogar no cassino em 05.03.2025. Foi meu primeiro depósito e ganhei com ele. Depois de fornecer todos os documentos necessários, minha conta foi verificada. Pediram para eu enviar um comprovante do método de pagamento, que também forneci, mas depois disso meu saque foi cancelado e o ganho anulado. O cassino considerou minhas ações como violação de termo e a gerência após investigação interna decidiu fechar a conta. Solicitei o saque do valor do meu depósito e estou aguardando o pagamento.

Caro v2931864,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você utilizou apenas métodos de pagamento registrados em seu nome?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Caro(a) v2931864,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Cara Dominika,

Usei meu primeiro Bônus de Boas-vindas e depositei também meu dinheiro. Concluí as apostas e comecei a ganhar.

Claro, usei métodos de pagamento registrados em meu nome.

Compartilhei e-mails do cassino com você.

Obrigado

Caros v2931864 e Dominika,

Espero que todos estejam bem. Gostaria de aproveitar esta oportunidade para responder à história acima. Em princípio, o relato dado por v2931864 está correto. E, se não me engano, o reembolso já foi processado. Você poderia confirmar isso para mim de qualquer forma, v2931864? Eu agradeceria.

Em relação à reclamação em si, estamos, é claro, dispostos a fornecer mais informações sobre as ações do Casino. Portanto, gostaria de perguntar ao Casino Guru se eles poderiam designar um agente para o nosso caso, a quem eu possa fornecer mais informações em particular. Tenha um bom dia! Atenciosamente, Emmy

Caro Dbosses Casino, você pode entrar em contato comigo pelo meu endereço de e-mail: dominika.l@casino.guru .

Prezados, muito obrigado por fornecerem as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, v2931864,

Lamento saber do seu problema. De agora em diante, vou ajudar você com o caso. Vamos pedir mais detalhes ao cassino.

Prezada equipe do Dbosses Casino ,

Você poderia verificar nossa comunicação externa e fornecer os detalhes solicitados?

Obrigado.

Caro Branislav,

Eu respondi no mesmo dia, mas deixe-me encaminhá-lo para você, para sua conveniência. 🙂

Melhor Emmy

Saudações a todos,

Caro Emmy e Dbosses Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações adicionais.

Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer os detalhes solicitados?

Obrigado.

Bom dia para vocês dois!

Eu respondi seu e-mail, Branislav.

Tenha um ótimo dia! Abraços, Emmy.

Caro Emmy e Dbosses Casino ,

Obrigado pelos seus e-mails e todas as informações adicionais.

Respondi há algum tempo, aguardando sua resposta e os detalhes solicitados.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Olá Branislav,

Respondi seu e-mail ontem.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Tenha um ótimo dia!

Obrigada, Emmy e Dbosses , pelo e-mail e informações adicionais. Peço desculpas pela demora, como sempre.

Aguardando mais informações/detalhes/evidências de apoio. Por favor, verifique meu último e-mail.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Olá Branislav,

Esqueci de responder aqui também, peço desculpas. Só para registrar e para que o v2931864 veja: respondi ao seu e-mail na sexta-feira.

Atenciosamente, Emmy

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora. Acredito sinceramente que o reclamante compreende minha demora devido ao número significativo de casos em aberto, enquanto tento ajudá-lo a resolver o problema, embora, fora do tópico, estejamos basicamente presos em um círculo vicioso, sem nenhum desenvolvimento.

Caros Emmy e Dbosses ,

Estou aguardando mais detalhes e/ou evidências de apoio por e-mail.

Observe que não estamos nos mudando para lugar nenhum e não podemos manter a reclamação aberta para sempre. Como indiquei diversas vezes durante nossa comunicação externa, nossa posição é clara. Portanto, se o cassino não puder nos fornecer as evidências solicitadas que confirmem suas alegações, um motivo justificado para confiscar os ganhos do usuário e a decisão, nem seguir nossa recomendação, receio não poder encerrar o caso em favor do cassino.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Bom dia para vocês dois,

Agradecemos a sua paciência. Embora compreendamos e respeitemos a posição do CasinoGuru, gostaríamos de salientar que agimos em conformidade com as diretrizes estabelecidas em nosso site. Mantemos a decisão tomada por uma equipe de especialistas. No entanto, estamos cientes de que, infelizmente, não podemos fornecer provas devido a circunstâncias fora do nosso controle. Por isso, optamos por resolver a questão de forma justa, adotando uma postura neutra e devolvendo o depósito original, disponibilizando-o para saque pelo jogador. Aceitamos plenamente que uma penalidade ou dedução de pontos possa ocorrer.

Obrigado pela sua resposta e pelo e-mail, Equipe Dbosses .

Respondi ao seu e-mail há algum tempo (desculpe-me pelo conteúdo extenso) e tentei explicar a situação e as circunstâncias com mais detalhes. Aguardo seu e-mail e suas respostas.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Bom dia Branislav,

Mandei um e-mail para você há alguns dias, mas esqueci de mencionar aqui. Peço desculpas.

Tenha um bom dia! Abraços, Emmy.

Obrigado pelo seu e-mail, pelas informações adicionais, Emmy e Dbosses, e pelo seu interesse em abordar o assunto.

Caro v2931864 ,

Fui informado de que o representante do cassino deveria ter entrado em contato com você fora do tópico (provavelmente por e-mail) para resolver o problema encontrando um meio-termo razoável.

Você pode nos informar sobre quaisquer atualizações?

Obrigado.

Olá Branislav,

Sim, estamos conversando. Atualizarei o ticket mais tarde com mais detalhes.

Ótimo, obrigado pela confirmação, v2931864 .

Sinta-se à vontade para nos fornecer notícias ou atualizações sobre o assunto. Mais detalhes serão apreciados.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Olá Branislav,

O representante do cassino entrou em contato comigo e ofereceu uma solução para o meu caso.

Após uma breve discussão, concordamos em uma maneira de resolver a questão de forma justa para ambas as partes. Não tenho mais nenhuma reclamação sobre o cassino Dbosses.

Obrigado pela sua ajuda de longo prazo.

Que ótima notícia, v2931864 !

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Obrigado também, Equipe do Dbosses Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav B, Guru do Cassino