O jogador do Japão teve seu saldo restante confiscado após usar um bônus de boas-vindas, apesar de ter confirmado os requisitos de aposta e sua conta. O cassino não forneceu motivos específicos para o confisco e apresentou os termos de uso sem permitir uma discussão mais aprofundada. O problema foi resolvido quando o jogador concordou com um acordo de 50% dos ganhos perdidos, no valor de € 900, que o cassino confirmou estar disponível para saque. Embora a equipe de reclamações tenha recebido a confirmação da equipe do cassino de que os fundos foram recebidos com sucesso pelo jogador, este ainda não havia confirmado o recebimento dos fundos e ficou sem resposta, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações como rejeitada.
Dbosses Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Dbosses Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Olá.
Joguei com o terceiro bônus de boas-vindas neste site, mas meu saldo restante foi confiscado.
O site não me informou sobre nenhum problema específico e, embora eu já tivesse confirmado os requisitos de apostas e minha conta, eles me apresentaram os termos de uso e não consegui discutir nada.
Não sei o que fazer, então agradeceria a ajuda do administrador aqui.
Caro sugisa408,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer se o cassino confiscou todo o seu saldo ou apenas reduziu seus ganhos?
- Quanto dinheiro você tem atualmente na sua conta do cassino?
- Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Enviei os detalhes e o conteúdo por e-mail. Por favor, verifique.
Muito obrigado, sugisa408, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá sugisa408,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Dbosses Casino para participar da conversa.
Caro Dbosses Casino,
Você poderia explicar como o jogador poderia ter se envolvido em uma estratégia de jogo manipulativa para se aproveitar do bônus do qual é acusado? Se a informação não puder ser compartilhada publicamente, por favor, encaminhe-a para mim, incluindo qualquer evidência de apoio, em [email protected]
Caros sugisa408 e Michal,
Obrigado pela sua mensagem e por se envolver abertamente nesta conversa.
Entendemos que o encerramento de uma conta pode gerar questionamentos e acreditamos ser importante lidar com essas situações com transparência e respeito. Neste caso, a decisão foi tomada com base em indicadores identificados internamente de comportamento que viola nossos termos de uso.
A avaliação detalhada por trás disso ainda está sob revisão interna. Assim que esse processo for concluído e estivermos em condições de compartilhar mais — respeitando a privacidade do jogador e a integridade da nossa plataforma — certamente o faremos.
Agradecemos o papel do moderador nesta questão e ficaremos felizes em fornecer maiores esclarecimentos pelos canais apropriados (de preferência privados).
Tenha um bom resto de dia! Abraços, Emmy.
Prezada equipe Emmy/Dbosses,
Obrigado pela sua resposta. Reconheço que a coleta das informações necessárias e das evidências de apoio pode levar algum tempo. Aguardarei sua mensagem juntamente com a documentação.
Por favor, encaminhe para mim em [email protected] .
Caro Michal,
Forneci as informações solicitadas. Por favor, informe-me se e como posso ajudar em mais alguma coisa.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Emmy
Prezada equipe Emmy/Dbosses,
Forneci minha opinião sobre a situação e estou aguardando seu feedback.
Caro sugisa408,
Eu agradeceria se você pudesse me informar se algum familiar ou amigo seu tem conta no Dbosses Casino. Se sim, vocês gostam de jogar os mesmos jogos? Além disso, você poderia compartilhar quais jogos costuma jogar e os motivos por trás de suas escolhas?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Caro michal
Nenhum dos meus familiares ou amigos tem conta no Dbosses Casino.
Eu costumo jogar muitos jogos, mas o jogo que joguei dessa vez foi divertido.
obrigado.
Prezada sugisa408,
Obrigado pela sua resposta. Recebi informações adicionais do cassino. Embora eu entenda a perspectiva deles de que sua jogabilidade apresenta sinais de abuso de bônus, conforme mencionado nos termos e condições, e conforme lhe foi comunicado por e-mail.
No entanto, precisamos questionar a suposição de que mudar de apostas de alto risco para apostas de baixo risco após uma vitória significativa dá ao jogador uma vantagem injusta. Esse comportamento é bastante razoável, pois mesmo apostadores ávidos tendem a se tornar mais cautelosos após ganhar, temendo potenciais perdas.
É importante lembrar que todos os jogos de cassino têm uma vantagem da casa, garantindo a lucratividade do cassino mesmo com apostas de baixo risco. Portanto, não há razão válida para penalizar esse tipo de jogo. Como mencionamos em Nossa Posição sobre a Proibição de Padrões de Apostas | Casino Guru
Comuniquei nossa perspectiva sobre o assunto e descrevi a resolução justa que esperamos de um cassino respeitado e bem conceituado. Agora, aguardo a decisão final.
Caros Sugisa408 e Michal,
Espero que estejam todos bem.
Analisamos cuidadosamente o assunto e o discutimos com os departamentos relevantes. Com base em nossas constatações, concluímos que a equipe agiu de forma adequada e em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Acreditamos que devolver o depósito inicial do jogador constitui uma resolução justa e razoável para este caso.
Para chegar a uma conclusão mais pessoal, entramos em contato diretamente com o jogador. Embora ainda não tenhamos recebido uma resposta, a opção de continuar a conversa permanece aberta a qualquer momento.
Atenciosamente, Emmy
Cassino DBosses
Prezada equipe Emmy/Dbosses,
Obrigado pela sua resposta.
Prezada sugisa408,
Fui informado de que a equipe do cassino entrou em contato com você na esperança de encontrar um consenso adequado e aceitável para ambas as partes, mas você ainda não respondeu. Embora a regra aplicada aqui seja, em nossa opinião, considerada injusta, e eu tenha apresentado nossa opinião sobre como acreditamos que este caso deva ser tratado, a equipe do cassino agiu, em termos estritamente técnicos, de acordo com suas regras, com as quais você concordou ao registrar sua conta. Nosso principal objetivo é encontrar uma resolução para qualquer reclamação, se possível, portanto, agradeço o esforço da equipe do cassino em encontrar um consenso razoável.
Estamos ansiosos para ouvir sua opinião sobre como você gostaria de prosseguir.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Caro Michal,
Recebemos uma mensagem da equipe dbosses.
Acabei de responder e a discussão ainda não começou, mas vou esperar pela resposta deles.
Prezada sugisa408,
Obrigado pela sua atualização. Agradeceria se você pudesse me informar se conseguiu chegar a um acordo razoável com a equipe do cassino no final.
Caro Michal,
Um acordo razoável foi finalmente alcançado.
Obrigado pela sua cooperação desta vez.
Prezada sugisa408,
Obrigado por compartilhar a atualização positiva. Posso prosseguir e marcar este caso como resolvido? Além disso, você poderia me informar o valor que conseguiram chegar a um acordo?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Desculpe pela resposta tardia.
Ofereceram-me 50% dos ganhos perdidos (€ 900) como acordo final, com o que concordei.
Ainda não foi pago.
Prezada sugisa408,
Obrigado pela sua resposta e esclarecimento. Espero que os fundos acordados sejam desembolsados em breve.
Prezada equipe Emmy/Dbosses,
Fico feliz que tenhamos chegado a um consenso razoável e aceitável para todas as partes. Por favor, me avisem assim que os fundos acordados forem desembolsados para o jogador.
Bom dia para vocês dois,
Sugisa408 foi informado de que os fundos acordados estão disponíveis para saque. Qualquer um de nós informará você assim que isso for feito.
tenha um ótimo dia,
Melhor Emmy
Prezada equipe Emmy/Dbosses,
Obrigado pela sua resposta.
Prezada sugisa408,
Por favor, avise-me assim que receber os fundos para que eu possa prosseguir e marcar este caso como resolvido.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Prezada sugisa408,
Você pode confirmar que recebeu os fundos?
Prezada sugisa408,
Embora o problema pareça ter sido resolvido e tenhamos recebido a confirmação da equipe do cassino de que você já recebeu os fundos acordados, ainda não recebemos sua confirmação sobre se o problema foi resolvido ou se você precisa de mais assistência. Dada a sua falta de resposta, infelizmente não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação.
Agradecemos sinceramente a cooperação da equipe do cassino durante todo esse processo.
Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco — faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
