Dbosses Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

o cassino indica que eles removeram meu valor de ganho devido ao bônus. mas eu ganhei meus ganhos e não havia bônus ativo naquele momento, eles só me devolveram 80 euros. Eu disse a eles que pelo menos queria minhas falhas de volta, mas eles me ignoraram. Eu tenho vídeos de tela, mas não posso fazer upload aqui

Caro Sener85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o problema com seus ganhos sendo removidos. Para nos ajudar a entender completamente a situação e auxiliá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso?

Informações sobre bônus e jogabilidade:

• Você usou algum bônus ou oferta promocional em algum momento antes ou durante o jogo?
• Você poderia confirmar se o cassino forneceu algum motivo específico ou termos explicando por que os ganhos foram removidos?

Reembolso e Comunicação:

• Você recebeu alguma explicação formal do cassino sobre os € 80 que eles lhe devolveram?
• Você poderia nos informar se há algum e-mail ou transcrição de bate-papo onde o cassino explicou sua decisão?

Evidências de apoio:

• Se você tiver alguma captura de tela ou comunicação escrita, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru para nossa análise.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem informações e evidências claras, não seremos capazes de mediar efetivamente com o cassino em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

querido,

o cassino indica que eu abusei das regras porque eu tenho permissão para apostar um máximo de 5 euros se eu tiver um bônus. E eles indicam que eu usei apostas de 45 euros. Isso não é lógico porque um bônus com uma aposta de 7000 significa que eu tenho que apostar 7000:5 = 1400 vezes 5 euros.

Tenho jogado da mesma forma neste cassino há meses, mas até o dia em que enviei um saque, ninguém me avisou que isso não é permitido. Então, o ponto principal é que tenho transferido dinheiro para eles por nada todo esse tempo. Acho que se você tem uma regra que deve bloquear apostas acima do máximo ou chamar a atenção do jogador para isso, porque então eu nunca teria aceitado um bônus. Quando ganhei 3560 euros, não havia bônus ativo naquele momento. Em todo caso, quero meu dinheiro de volta que transferi para eles, mas eles ignoram isso. Enviarei a você todos os tipos de vídeos e capturas de tela como anexos.

Também quero indicar que minha aposta foi de apenas 0,20 centavos. Comprei um bônus de 45, mas minha aposta foi de 0,20 centavos.

esta captura de tela é um exemplo

Não há nenhuma indicação em lugar algum de que eu não esteja autorizado a comprar um bônus. como eu indico, a aposta foi de 0,20 centavos de euro, mas comprei um bônus de 45 euros. os ganhos também foram × 0,20 centavos durante o jogo de bônus

Olá Sener85,

Obrigado pela sua resposta.

Para nos ajudar a avaliar melhor sua situação e seguir em frente, você poderia nos fornecer o seguinte:

Histórico do jogo:

Em vez de vídeos e capturas de tela, você poderia encaminhar um arquivo abrangente do seu histórico de jogo? Isso nos permitirá revisar sua atividade em detalhes.

Histórico de bônus:

Forneça também uma captura de tela ou qualquer outro documento mostrando os detalhes do seu histórico de bônus.

Sem ela, talvez não consigamos seguir em frente.

Agradeço desde já sua resposta.

querida Petronela,

Normalmente, há uma opção onde você pode visualizar o histórico do jogo e o histórico de bônus. Infelizmente, essa opção não funciona. Entrei em contato com o cassino sobre isso e eles não indicaram por que não consigo encontrar o histórico. Perguntei se eles poderiam me enviar por e-mail e obtive a resposta "sua solicitação foi enviada ao departamento relevante, você receberá uma resposta em 30 dias"

Olá Sener85,

Obrigado por sua resposta e por entrar em contato com o cassino sobre o problema de acesso ao seu histórico de jogo. Entendo que a opção não está funcionando e que eles escalaram a solicitação para o departamento relevante.

Em relação ao histórico de bônus , você poderia tentar obter essas informações do cassino também? Mesmo que o histórico do jogo não esteja disponível por enquanto, ter o histórico de bônus seria muito útil para prosseguirmos com o caso.

Ansioso por saber sobre você.

Oi,

Eu já fiz isso.

Olá Sener85,

Obrigado pela sua resposta. Recebi quatro e-mails seus, junto com várias capturas de tela, mas nenhuma delas continha seu histórico de bônus. Você poderia gentilmente encaminhar isso para mim? Quero garantir que temos todas as informações necessárias para confirmar qual bônus, se houver, estava ativo no momento.

Aguardo sua resposta.

Olá, enviei um e-mail com capturas de tela

Querido,

Também lhe enviei um e-mail com capturas de tela nas quais solicito que o cassino me envie uma visão geral do meu histórico de bônus.

Olá,

Notei que as condições de bônus foram ajustadas. Eles agora adicionaram este pedaço de texto e coincidentemente depois que enviei minha reclamação.

" 2.9. O tamanho da aposta em qualquer jogo com uma opção de "compra de bônus" ou "compra de recurso" contará como o custo total da rodada, não a aposta ou o valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Por exemplo, Money Train com aposta de € 1, o bônus de compra é 80x (€ 80), então o tamanho da aposta para esta rodada seria € 80."

Também tive outros problemas além deste. Se você aceitar um bônus neste cassino, não poderá jogar certos slots de vídeo, os termos e condições declaram. Depois de jogar "Gonzo's Quest Megaways", notei que o status de aposta permaneceu o mesmo, então qualquer aposta enquanto jogava o jogo acima não foi deduzida da aposta. O cassino alega que este jogo não pode ser jogado se você aceitar um bônus e eles me encaminharam para as condições do bônus. Depois de ler 10 vezes, estranhamente, não encontrei o slot de vídeo que estava jogando em lugar nenhum. Entrei em contato com 5 pessoas diferentes sobre isso e todas alegaram que eu não tinha permissão para jogar o slot de vídeo. E todas as vezes depois que perguntei se eles poderiam me mostrar onde estava indicado, recebi a resposta de que o problema foi enviado ao departamento relevante. Também tirei capturas de tela de todas elas, se forem úteis para você, posso enviá-las por e-mail. Ainda não recebi nenhum feedback sobre isso. Na verdade, devo receber meu dinheiro de volta porque cada aposta deve ser deduzida da aposta.

Aconselho a todos que não joguem neste cassino.

Você pode entrar em contato com o cassino porque eles estão me enganando o tempo todo. E eu quero meu dinheiro de volta o mais rápido possível. Especialmente agora, depois que percebi que eles mudaram as condições do bônus depois que eu fiz uma reclamação sobre exatamente isso. Eu também não confio nas informações que eles fornecem porque, por exemplo, eles me encaminham para as condições e então eu tenho que deixar claro para eles que o que eles indicam está correto. Isso está me deixando doente

Eu realmente apreciaria se você entrasse em contato com o cassino, porque percebo que quanto mais esperamos para tomar uma atitude, eles se beneficiam, por exemplo, ajustando as condições.

Muito obrigado, Sener85, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Sener85,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Dbosses Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Dbosses Casino,

Para avaliar essa situação efetivamente, precisamos de mais informações sobre a suposta violação das regras de bônus pelo jogador. Posso pedir que você forneça o histórico completo do jogador para que possamos ver quais bônus foram usados, bem como os tamanhos de aposta relevantes? Pode ser enviado para meu e-mail, adam.m@casino.guru

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Também enviei minha reclamação para a Kahnawake Gaming Commission. Eles contataram o detentor da licença para investigação e devem responder dentro de 7 dias. Acho que é sensato esperar e ver o que sai disso.

Bom dia Sener85 e Adam,

Só para informar que recebemos sua reclamação. Estamos analisando os detalhes do que aconteceu e lhe daremos uma resposta em breve. Obrigado pela sua paciência! 🙂

A equipe Dbosses

Olá equipe Dbosses,

Obrigado pela sua resposta. Aguardaremos mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Bom dia Sener85 e Adam,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos este assunto.

Depois de analisar os detalhes da sua reclamação, gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos.

Seu depósito de €80 em 26 de dezembro acionou a ativação da oferta de bônus, que foi reivindicada manualmente, resultando em um saldo de €88. Depois disso, algumas apostas de €45 foram feitas. Infelizmente, isso excedeu o tamanho máximo de aposta permitido de €5 ao usar fundos de bônus, conforme declarado em nossos Termos e Condições de Bônus. Como resultado, os ganhos dessas apostas foram anulados.

Dito isso, nós realmente apreciamos você como um jogador leal e, como um gesto de boa vontade, gostaríamos de lhe oferecer uma compensação. Nós creditaremos sua conta com o pagamento máximo permitido, que é 10 vezes o valor do bônus inicial (€ 88) — elevando o total para € 880. Seu saldo será atualizado em breve.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Valorizamos sua confiança contínua e esperamos que você aproveite sua experiência conosco.

A equipe Dbosses

Obrigado pela sua resposta.

O vídeo slot que eu estava jogando é chamado de "Beheaded". Com uma aposta de 0,20 centavos de euro é possível comprar um jogo bônus por 45 euros. E eu fiz isso. E não apenas algumas vezes, mas com todos os depósitos eu joguei da mesma forma. Os ganhos durante as rodadas grátis são × 0,20 centavos e não × 45. Depois que indiquei isso, você também ajustou as condições do bônus.

Na semana passada, ganhei outra quantia. Mas enquanto jogava alguns slots de vídeo, as apostas não saíram da aposta. Você indicou que eu joguei os slots de vídeo, o que não é permitido se houver um bônus ativo. Depois de olhar cuidadosamente com seu funcionário do chat em suas condições de bônus várias vezes, percebemos que não está declarado em lugar nenhum que os slots de vídeo que eu estava jogando não são permitidos. Então, eu deveria receber essas apostas de volta também. Eu também tenho capturas de tela das conversas do chat sobre isso. Eu deveria receber feedback sobre isso, mas até agora não tive nada.

Você removeu 3560 euros.

Concordo que deveria haver uma compensação, mas não de 880 euros. Você também sabe melhor do que ninguém que eu transferi muito dinheiro para você. E até agora eu não fiz 1 whitdraw até hoje neste cassino.

800 euros foram creditados na minha conta em vez de 880 euros. Não posso sacar o dinheiro porque é um dinheiro de bônus. Então, primeiro tenho que apostar 800 euros antes que o dinheiro fique livre para sacar. Na verdade, não entendo suas boas intenções, para ser honesto.

Você indica que me considera um jogador leal. Espero então que você reembolse o valor cancelado para minha conta, por favor. Fora esses casos, é um cassino legal com uma grande variedade de jogos divertidos. Eu também gostaria de continuar jogando no Dbosses depois de receber meu dinheiro em cache.

Obrigado a todos pelas respostas.

Caro Dbosses Casino,

Aceitamos que a regra de aposta máxima de bônus seja um padrão da indústria. No entanto, achamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas maiores do que o limite. Além disso, se os recursos de bônus não devem ser usados, eles devem ser desativados, ou o acesso a esses jogos deve ser bloqueado completamente. Isso efetivamente remove todas as chances de reclamações dos jogadores relacionadas à regra de aposta máxima, pois os jogadores simplesmente não podem quebrá-la.

Posso perguntar se a compra de recursos de bônus foram as únicas apostas que violaram a regra de aposta máxima? Mais uma vez, seria útil se você pudesse fornecer o histórico relevante para que possamos analisar.

Atenciosamente,

Adão

Gostaria de anunciar que o cassino mudou o dinheiro de bônus de 800 euros para dinheiro real. Consegui fazer uma solicitação de saque e espero que seja processada. Então, posso ter 800 euros de volta. Espero que o cassino também transfira o valor restante de 2760 euros para mim o mais rápido possível.

Caro Sener85,

Obrigado pela sua paciência. Queria informá-lo que estamos analisando seus comentários adicionais e responderemos em breve.

Tenha um bom dia!

A equipe DBosses

Obrigado a todos pelas atualizações.

O tempo foi estendido enquanto o cassino investiga mais profundamente.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Gostaria de informar que recebi € 880 de volta.

Então ainda devo receber € 2.680 de volta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi pessoal,

Gostaríamos de esclarecer a situação em relação às compras de rodadas de bônus e à aplicação das regras de aposta máxima.

1️⃣ Compreendendo as compras da rodada de bônus

Recursos de bônus são permitidos, mas se uma rodada de bônus for comprada, o custo total dessa compra é considerado uma aposta única. Por exemplo, se a aposta padrão por linha for € 0,20, mas uma compra de rodada de bônus custar € 45, então os € 45 completos são contados como uma aposta singular, não múltiplas apostas menores de € 0,20.

Anteriormente, isso não era sinalizado porque não havia uma solicitação de vitória e retirada em uma situação semelhante antes. No entanto, os Termos e Condições de Bônus (especificamente a seção 1.11, anexada para referência) permaneceram inalterados pelos últimos seis meses, desde que a nova gerência assumiu.

2️⃣ Aplicação da regra por software

No momento, a regra de aposta máxima não é aplicada no nível do software, mas podemos explorar isso como uma melhoria futura para garantir transparência e evitar confusão.

3️⃣ Descobertas da nossa investigação

Após analisar cuidadosamente todas as apostas:

Todas as apostas que excederam a aposta máxima foram feitas usando compras de rodadas de bônus.

Houve outras apostas que usaram rodadas de bônus, mas não excederam a aposta máxima.

Considerando nossos Termos e Condições, a anulação dos ganhos foi legítima neste caso.

Dito isso, entendemos que isso pode ser decepcionante e, como realmente apreciamos você, Sener85, como um jogador leal, nós o compensamos com o pagamento máximo de € 800. (Você já havia recebido seu depósito inicial de € 80, elevando o total para € 880.)

Anexamos todas as capturas de tela relevantes para sua referência. Se você tiver alguma dúvida sobre elas, não hesite em entrar em contato.

Agradecemos sua compreensão e agradecemos sinceramente seu apoio contínuo!

A equipe DBosses

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, tenho que dizer que discordo de você. Vou explicar o porquê.

Você indica que uma compra de bônus de 45 euros é considerada um betsize de 45 euros. Mas isso não foi indicado em lugar nenhum na época. Você também indica que isso não foi sinalizado anteriormente porque não houve nenhuma solicitação de ganho/retirada semelhante até aquele momento. Pela palavra "sinalizado", presumo que você queira dizer que não foi claramente declarado em suas condições de bônus. Se você tivesse declarado isso claramente, eu não teria que registrar esta reclamação.

Depois que eu enviar minha reclamação, você se sente obrigado a adicionar a seguinte condição de bônus às condições de bônus:

"2.9. O tamanho da aposta em qualquer jogo com uma opção de "compra de bônus" ou "compra de recurso" contará como o custo total da rodada, não a aposta ou o valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Por exemplo, Money Train com aposta de € 1, o bônus de compra é 80x (€ 80), então o tamanho da aposta para esta rodada seria € 80."

Acho muito estranho que você não esteja me referindo a essa condição no momento. O fato de eu não ter feito nenhuma aposta acima de 5 euros é correto porque está claramente indicado que isso não é permitido. Mas não foi declarado em lugar nenhum que uma compra de bônus de 45 euros com uma aposta de 0,20 centavos de euro considerava um tamanho de aposta de 45 euros. Você fez isso depois que eu registrei minha reclamação.

Eu ainda acredito que você é responsável por bloquear apostas não autorizadas. Se eu tiver um bônus ativo e quiser jogar cassino ao vivo, recebo uma mensagem de texto dizendo que tenho um bônus ativo e, portanto, não tenho permissão para jogar cassino ao vivo. Você também poderia ter feito algo assim com os slots de vídeo. De qualquer forma, olho para os fatos e é um fato que naquela época não foi declarado em lugar nenhum que um bônus comprado de 45 euros com uma aposta de 0,20 centavos de euro conta como um tamanho de aposta de 45 euros.

Mais uma vez, quero receber meus ganhos restantes de volta.

Olá a todos, muito obrigado pelas respostas.

Caro Dbosses Casino,

Você mencionou que o jogador foi reembolsado do pagamento máximo de 880 no total. Eu entendi que isso se deve a um limite máximo de ganho de 10 x o valor do bônus inicial?

Você pode esclarecer se esse limite é aplicado no momento em que a aposta do bônus é concluída ou somente no momento em que um saque é solicitado?

Atenciosamente,

Adão

Bom dia a vocês dois,

Isso está correto. Apesar do fato de que a aposta máxima foi excedida e os ganhos foram, portanto, anulados, decidimos ainda conceder a ele um pagamento aplicando o limite máximo de retirada. Esta regra é declarada em nossos termos de bônus, artigo 2.4.5:

¨"De tempos em tempos, você pode receber promoções especiais por e-mail que não estão listadas entre as promoções visíveis na página do cassino. Elas podem incluir bônus de recarga, que podem ser baseados em porcentagem, giros grátis ou ambos. A menos que explicitamente especificado no próprio e-mail, os ganhos máximos que podem ser pagos de tal promoção são 10 vezes o valor do bônus inicial , o valor resultante de giros grátis ou ambos, de acordo com o tipo de oferta."

Aplicamos essa regra somente no momento em que uma solicitação de retirada é feita, permitindo que o jogador continue jogando até então.

Esperamos que isso esclareça as coisas, mas permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

A equipe DBosses

Caro Adam,

Para o bônus de 80 euros que recebi, primeiro tive que transferir 80 euros eu mesmo e apostar entre 6000/7000 euros antes que o dinheiro se tornasse dinheiro real. Se eu só posso pagar um máximo de 880 euros, qual é o sentido da aposta de 6000/7000 euros? Isso não pode ser lógico, pode? Quando ganhei a grande quantia, a aposta já tinha sido apostada. Então era dinheiro real e não dinheiro de bônus.

Caro Sener85,

Peço desculpas pela demora na resposta.

Entendi corretamente que depois que você concluiu o requisito de aposta, todo o dinheiro foi exibido como dinheiro real em sua conta?

Também pedi ao cassino que esclarecesse como as regras de bônus são implementadas.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Isso mesmo.

Caro Adam,

De qualquer forma, sou muito grato a você. Sem o suporte do Casino Guru, eu não teria recebido nada de volta.

Gostaria de dizer que acredito que os termos e condições do cassino acima mencionado não fazem sentido. Porque acho que um cassino deve facilitar para seus jogadores fornecendo informações claras e não surgindo com surpresas depois.

Eu já transferi muito dinheiro para eles e também ganhei. E não consigo imaginar que eles não tenham notado isso. Mas em vez de me avisar sobre suas condições, eles me deixaram transferir dinheiro todo esse tempo. Então, fui enganado.

E os termos deles não fazem sentido. Eu ganho um bônus de 80 euros, primeiro tenho que apostar 6000/7000 euros e no final você pode pagar no máximo 880 euros. Por exemplo, você ganhou 5.000 euros depois de ter completado a aposta, o dinheiro continua visível na sua conta como dinheiro real, mas na verdade é dinheiro de monopólio. Você só descobre que está tudo errado depois de solicitar um pagamento.

Tenho um forte pressentimento de que esse tipo de prática é um golpe. Se tudo fosse claro e lógico, eu poderia ter entendido e aceitado. Como esse não é o caso, vou atrás do meu dinheiro.

Atenciosamente,

Baris ******

Caro Sener85,

Peço desculpas pela minha resposta tardia. Tenho revisado este caso em sua totalidade, e também discutimos o caso aqui internamente.

Em um cenário ideal, os cassinos devem impor suas regras de aposta máxima de bônus no nível do software e, portanto, impedir que os jogadores façam apostas maiores do que o permitido. Além disso, se os recursos de bônus não devem ser usados, eles devem ser desativados, ou o acesso a esses jogos deve ser bloqueado completamente. Isso efetivamente remove todas as chances de reclamações dos jogadores relacionadas à regra de aposta máxima, pois os jogadores simplesmente não podem quebrá-la.

Se não for possível impor limites de aposta máxima porque o cassino roda em software de terceiros que não suporta isso (ou por qualquer outro motivo), o cassino deve julgar cuidadosamente cada caso individualmente. Alguns jogadores podem quebrar a regra por acidente, por exemplo, clicando no botão 'Aposta Máxima' em uma máquina caça-níqueis por engano. É injusto puni-los por isso, especialmente se eles não ganharam nada nas rodadas do jogo com tamanhos de aposta exagerados.

Somos da opinião de que, neste caso em particular, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. A regra é claramente explicada nos termos do bônus, como você declarou anteriormente, e não há provas que sugiram que ela foi adicionada após sua reclamação ter sido registrada. A maioria das apostas que você fez enquanto apostava o bônus violava esta regra.

Entendo que você conseguiu continuar a jogar após o bônus, que o saldo foi exibido como dinheiro real e que nenhum limite foi aplicado até que um saque seja solicitado.

Explicamos ao cassino que a maneira como esse bônus funciona não é amigável ao usuário e contra nossas políticas de jogo justo. Converter o saldo de bônus para dinheiro real e não aplicar a regra de saque máximo imediatamente só causará problemas, porque a maioria dos jogadores presumirá que estão jogando com fundos reais. Isso significa que um jogador ainda pode apostar e perder, mas não tem oportunidade de ganhar mais.

Entretanto, nessa situação específica, o cassino ainda devolveu a você o prêmio máximo desse bônus, e consideramos que essa é uma conclusão apropriada, considerando a violação das regras de aposta máxima.

Consequentemente, não podemos ajudar mais e encerraremos a reclamação.

Atenciosamente,

Adão