O jogador de Quebec não conseguiu acessar sua conta no cassino Deloro após tentar sacar CAD$ 1.250, que nunca recebeu. O suporte o informou que não havia nenhuma conta associada ao seu e-mail e que ele também estava aguardando um depósito de XRP de 175 que não havia sido processado. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
DelOro Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.250
DelOro Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoTenho uma conta Deloro que uso há meses. Ontem, fiz um saque de CAD$ 1.250. Nunca recebi o dinheiro. Geralmente, levo 15 minutos para receber o Interac com o dinheiro. Entrei em contato com o suporte esta manhã para saber o que estava acontecendo e me disseram que não houve saques e que o último foi há alguns dias. O que é falso. Tentei conectar minha conta para ver o que estava acontecendo, impossível. Minha conta não existe mais, não consigo conectar, não consigo redefinir as senhas. Entrei em contato com o suporte novamente e me disseram que não há nenhuma conta existente com meu endereço de e-mail. O que devo fazer??? Fiz os depósitos com criptomoedas, então não tenho nenhum extrato bancário com as transações. São apenas transações aleatórias de criptomoedas com endereços aleatórios.
Além disso, fiz um depósito de US$ 175 em XRP na minha conta e nunca vi o dinheiro. O suporte me informou que as transações estavam sendo processadas e que eu deveria ver o dinheiro em breve, mas isso nunca aconteceu.
O e-mail para a conta é [removido pelo administrador do Casino.Guru]
Não deve haver nenhuma atividade suspeita nele. Eu apenas depositei como de costume quando isso acontece.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DelOro Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino mencionado em sua primeira postagem? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) polteanu4586,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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