O jogador do Canadá enfrentou atrasos na verificação de conta necessária para saques, pois o processo estava pendente há quase uma semana, apesar da alegação do cassino de 48 horas. Cada consulta ao suporte gerou a mesma resposta sobre estar ocupado, deixando os fundos do jogador inacessíveis. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para a investigação.
DelOro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$7.000
DelOro Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOi,
O cassino exige que a conta seja verificada antes que qualquer saque possa ser feito, e eles alegam que a verificação pode levar até 48 horas.
Eles só pediram IDs e uma selfie para minha verificação, mas está pendente há quase uma semana. Toda vez que entro em contato com o suporte, eles só dizem que estão ocupados...
Agora meus fundos estão presos lá e não podem ser sacados...
O dono001
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Thepwner001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Veronika,
Na aba de verificação do site, aparece que preciso enviar meus documentos de identidade e minha selfie, o que fiz há 5 dias.
Entrei em contato com o suporte deles há alguns minutos e eles disseram que estão muito ocupados...
O dono001
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação de sua reclamação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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