DelOro Casino - Jogador enfrenta atrasos na verificação da conta.

Olá. Este cassino se recusa a verificar meus documentos para verificar minha conta. Ganhei 500 euros e gostaria de sacá-los. O cassino exige que eu jogue ativamente. Eles dizem que preciso fazer cada vez mais apostas e só então eles podem verificá-las. Meus documentos estão pendentes há 2 semanas.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o DelOro Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você pode especificar quando a atividade de jogo ocorreu na sua conta pela última vez?
• Você pode confirmar se todos os seus depósitos foram apostados pelo menos 3x (três vezes) antes de solicitar um saque?
• Quais documentos específicos você enviou para verificação?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Sim, usei o bônus de depósito. Concluí todos os requisitos de aposta em 21/07/25. Pediram uma foto do documento de identidade e uma selfie, e eu enviei.

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Muito obrigado por compartilhar sua comunicação com o cassino. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Jugi2334,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do DelOro Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro DelOro Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá.

Agora eles verificaram minha conta e consegui sacar meu dinheiro com sucesso.

Caro Jugi2334,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino