DelOro Casino - Jogador solicita reembolso devido a problemas na conta.

Gostaria de descrever minha experiência com o cassino Del Oro.

Dois dias atrás, decidi tentar a sorte novamente. Já fiz um saque neste cassino - depois disso, tudo só piorou. Acredito - e não sou o único caso em que este cassino regula o RTP e monitora os "ganhos" dos jogadores. Já vi vários casos em outros fóruns.

Depois de um grande número de depósitos (alguns x 100eur e alguns x 200eur) e uma grande perda, pela primeira vez na minha vida tive a experiência de um agente de suporte me convencendo de que eu tinha que jogar novamente e talvez eu tivesse sorte. E não foi só isso - o agente começou a me enviar capturas de tela de outros jogadores que ganharam e, assim, me persuadiu a tentar novamente. Isso só despertou tristeza eterna e problemas mentais em mim. (Estou adicionando printscreens). Depósitos adicionais não ajudaram. Ainda apenas e apenas perda. Com minha reclamação, gostaria de informar que este cassino me enviou fotos de conversas com outros jogadores - printscreens - talvez isso também seja um photoshop dos ganhos dos jogadores restantes. Infelizmente, esta não foi a primeira vez - que eles adicionalmente me "incentivaram" a jogar, o que na minha opinião é completamente de mau gosto para alguém - que perde 2500 euros (nenhum dos depósitos estava ganhando nada de forma alguma). Toda vez que você entra em contato com o chat deles, obtém respostas como:

- Quanto mais você joga, o valor do saque aumenta

- jogue mais - Acredito no seu sucesso e grandes lucros...

Depois de toda a experiência com o cassino só posso dizer:

- Danos morais causados e pressão psicológica para jogar - o que acredito ser completamente contrário às "regras não escritas". Depois da experiência, sinto-me completamente forçado a jogar. Entre outras coisas, eles também me escreveram que têm vários jogadores que ganharam 10.000 EUR ou mais no último mês e que eu deveria entrar em contato com o e-mail de suporte para um reembolso dos depósitos. Nunca recebi uma resposta.

O cassino não leva em consideração os problemas dos jogadores com jogos de azar, não é ético e moral. Neste ponto, eu também gostaria de mencionar que as ferramentas de autoexclusão são extremamente mesquinhas - com apenas uma conversa, eles abrem sua conta imediatamente. Fechei minha conta porque não queria mais jogar (já em 2024)!!! Eles a abriram em 2 minutos! E depois perdi tudo, embora eu tenha bloqueado/fechado minha conta!!! Eu só escrevo para o chat de suporte (antes eu não conseguia fazer login porque minha conta foi fechada), mas depois - eles a abrem imediatamente! No total, perdi 2500 euros ao depositar depois de estar em autoexclusão desses cassinos (enviando captura de tela). Agora me explique isso? Eles nem disseram que minha conta está bloqueada - eles apenas a abriram e disseram - está aberta?

Por causa de todos os problemas, da pressão para jogar, de ter sorte, dos enfeites, do comportamento antiético, eu gostaria que o cassino reembolsasse pelo menos parte dos meus depósitos.

Caro jjako996,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Com base nas informações fornecidas, recomendo que você solicite uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo no cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do DelOro Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas de jogo e dependência .

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@delorocasino.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Caro Tomas,

obrigado pela sua resposta. Definitivamente enviarei um e-mail. No entanto - você não respondeu nada sobre:

• printscreens de outras pessoas falando sobre ganhos com suporte
• encorajando um jogo - dizendo que ele trará uma vitória
• convincente de que muitos jogadores ganharam grandes prêmios no último mês - 10.000 euros etc.

Tenho certeza de que posso solicitar algum reembolso de depósitos por me encorajar a jogar? É assim que o suporte deve se comportar? Também em relação aos RTPs - primeiro depositei 400 euros e saquei 1000 euros. Desde então, fiz vários depósitos (junto com os primeiros antes do saque, meus depósitos são maiores que 4000 euros). Você pode me ajudar aqui também - pelo menos a reembolsar alguns dos depósitos?

Sobre autoexclusão, posso mencionar que fechei minhas contas em vários outros cassinos por causa de problemas com apostas. Claro que muitos deles também são licenciados pela Anjouan Gaming (AOFA).

Saudações

de novo e de novo

eles também estão ignorando esse tipo de mensagem. Este site precisa ser mais controlado por você também. Não sei por que você deu a eles uma avaliação tão boa. Após sua revisão, decidi jogar aqui.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Cassinos online vão incitar você a jogar. Se você não informar o cassino que precisa de proteção, eles continuarão a fazê-lo.

Contanto que você não indique que tem dificuldade para controlar seu jogo (informando o cassino que você está sofrendo de problemas de jogo, por exemplo), você é o único responsável por quaisquer depósitos, apostas e perdas. Peço desculpas por não ter notícias melhores.

Por favor, informe-me se você informou o cassino sobre seu problema com o jogo e se eles já fecharam sua conta.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.

Podemos fechar isso. Minha conta está fechada na página online deles.

no entanto, eles não me responderam e-mail sobre autoexclusão. Coloquei autoexclusão "para sempre" no site deles.

Obrigado pela confirmação.

Como não conseguimos ajudar você com seu problema, a reclamação será encerrada como rejeitada. Obrigado pela sua compreensão,

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.